Редакция: Елена Михайловна, думаю, многим нашим читателям интересно, что подвигло человека с медицинским образованием, работающего в государственной медицинской организации, начать свой медицинский бизнес. Расскажите, как это было в вашем случае.
Елена Михайловна: После окончания в 1994 г. Витебского государственного медицинского института по специальности «Лечебное дело» 8 лет я работала в отделении оперативной гинекологии Борисовского родильного дома, затем продолжила работу в женской консультации, где вела специализированный прием по женскому бесплодию и невынашиванию беременности. Именно здесь я получила колоссальный опыт ведения женщин с бесплодием.
В 2003 г. окончила клиническую ординатуру БелМАПО и поступила в аспирантуру на кафедру акушерства и гинекологии БелМАПО.
В 2004 г. я получила грант и поехала на стажировку в одну из ведущих клиник Германии. Стажировка в Германии и стала для меня вдохновением: я увидела новейшее оборудование, нестандартные подходы врачей к диагностике и лечению заболеваний, высокий уровень коммуникаций, которые клиники выстраивают со своими пациентами.
По результатам стажировки немецкие коллеги дали высокую оценку моей работе. Из Германии я возвращалась уверенной в себе и твердо решила, что пора осуществить свою давнюю мечту — создать соответствующий европейским стандартам современный медицинский центр, основанный на гармоничном сочетании опыта, чувства ответственности и внимания к каждому человеку.
Сначала в 2004 г. мы с мужем открыли филиал в Борисове. Заняли деньги у родственников, взяли кредит в Беларусбанке, арендовали помещение, закупили новое оборудование и начали работу.
Наш медицинский центр был не первым и не единственным частным медицинским центром в Борисове, но мы хотели стать лучшими и знали, как этого достичь.
Мы не вкладывали денег в рекламу и продвижение медицинского центра. В основном люди обращались к нам по рекомендациям тех, кто уже были нашими клиентами. За достаточно короткий срок мы сформировали свою клиентскую базу преимущественно из молодых пар, которые очень хотели иметь детей, но по различным причинам не могли осуществить свою мечту.
Так, сначала в Борисове, а затем в апреле 2013 г. в Жодино появился многопрофильный диагностический медицинский центр «Гармония» — дело, которым я горжусь.
Ред.: На сайте вашей клиники наряду с названием медицинского центра «Гармония» упоминается унитарное предприятие «КУРАРЕ-МЕДИЦИНА». Прокомментируете, пожалуйста, что это за организация и почему у нее такое «ядовитое» название.
Е.М.: «КУРАРЕ-МЕДИЦИНА» — так называется созданная нами в 2004 г. организация. «Кураре» в переводе с латыни означает «забота, врачевание, уход». Мне хотелось, чтобы эти ценности легли в основу нашей миссии. И если для кого-то «кураре» — это яд, то наш медицинский центр — противоядие. Однако для обывателя это сложное название. Поэтому с первого дня нашей работы мы зарегистрировали свой товарный знак — медицинский центр «Гармония».
Ред.: Что представляет собой медицинский центр «Гармония» сегодня?
Е.М.: Сегодня «Гармония» — это многопрофильный медицинский центр с филиалами в Жодино и Борисове, олицетворяющий столичный уровень сервиса и надежности на региональном уровне.
В нашем центре можно решить самые сложные проблемы с мужским и женским здоровьем. Но лучше не допускать их возникновения. Именно поэтому особое внимание мы уделяем профилактике.
Мы оказываем услуги по многим направлениям, например, урология, проктология, неврология, стоматология, оториноларингология, аллергология, педиатрия, гинекология, онкология и др.
Важнейшим направлением является гинекология.
Актуальным является направление планирования беременности и лечения бесплодия без ЭКО.
Мы пришли к осознанию, что медицинский центр «Гармония» — это клиника для женщины и ее семьи с полным циклом медицинского обслуживания.
Женщина — центр семьи, символ домашнего очага и уюта. Священный источник, дающий начало новой жизни. Огонь, зажигающий и согревающий сердца близких.
Женщина, которая сегодня взяла на себя множество обязанностей и функций — и успешной бизнес-леди, и социально активной личности, и заботливой мамы, и жены, — как никогда нуждается в бережном уходе и заботе о своем здоровье.
Помните, как у Ахматовой:
«Я — женщина. Я — просто вспышка страсти,
Но мой удел — терпение и труд,
Я — женщина. Я — то большое счастье,
Которое совсем не берегут…».
Наша «Гармония» нацелена на то, чтобы взять на себя функции заботливого куратора о здоровье, а значит, и о счастье и успехе каждой женщины.
Ред.: Насколько я знаю, ваша клиника проводит разные акции и мероприятия, вы лично выступаете с лекциями. Расскажите об этом подробнее.
Е.М.: Любой бизнес создается, чтобы быть экономически эффективным. Но для меня важно сохранить в себе как профессиональные, так и человеческие качества. Поэтому мы стараемся помогать тем, кто нуждается в нашей помощи.
Каждый год на День материи мы приглашаем женщин, реализовавших благодаря нам свою материнскую функцию, а также их мужей и детей на организуемые нами праздничные мероприятия; наши врачи-гинекологи проводят консультации для семей, столкнувшихся с проблемой бесплодия.
Кроме того, ежегодно в период месячника, посвященного профилактике рака молочной железы, мы проводим круглые столы и консультации врачей онколога и маммолога.
Меня, как специалиста гинеколога-эндокринолога, приглашают в качестве эксперта с лекциями для коллег — врачей — акушеров-гинекологов — по проблемам патологического климакса. Патологический климакс — тема моей диссертационной работы.
Также я публично выступаю с лекциями о женском здоровье. Организованное в Минске в феврале этого года порталом TUT.BY и интернет-сервисом 2doc.by мероприятие собрало более 700 женщин.
Ред.: Расскажите о ваших пациентах: кто они? Есть ли среди них жители других регионов Беларуси, иностранные граждане?
Е.М.: В 2017 г. мы провели масштабное маркетинговое исследование в обоих филиалах нашего центра, которое показало, что нашей целевой аудиторией по-прежнему остаются женщины в возрасте 25–40 лет, а также супружеские пары, планирующие рождение ребенка.
Также мы отмечаем, что наш медицинский центр стали все больше посещать пожилые люди. Они приходят, как правило, по рекомендации своих детей. И это нас тоже радует.
В числе клиентов центра не только жодинцы и борисовчане, но также жители Минска и регионов. Минчан у нас около 30 % от общего количества пациентов, жителей регионов — около 5 %. Приятно, когда к нам обращаются пациенты из Минска, — это формирует культуру второго мнения, и это хороший тренд.
Что касается граждан других государств, то обычно они обращаются в «Гармонию», приезжая в Беларусь к родителям или родственникам. Обратившись к нам единожды, часто потом снова выбирают наш медицинский центр для профилактического обследования.
Ред.: Много ли у вас конкурентов и какова ваша политика по отношению к ним?
Е.М.: В Борисове пять медицинских центров, конкуренция чувствуется, и это «здоровая» конкуренция.
В Жодино мы ощущаем конкуренцию со стороны столичных клиник. Жодинцам легкодоступны столичные частные и государственные организации здравоохранения. Однако нередко после их посещения они приходят к нам с выданными медицинскими заключениями на повторную консультацию.
Вообще, мы ни с кем не соревнуемся. Мы просто стараемся хорошо делать свою работу. И у нас это получается. Проведенное исследование показало, что наш центр имеет высокий уровень доверия клиентов.
Ред.: Каковы для вас ключевые факторы, определяющие успех медицинского бизнеса?
Е.М.: Ядром успеха всегда являются люди, развивающие компанию и бренд, их философия, дух и целеустремленность. В нашем случае это врачи и средний медицинский персонал.
Технологические или экономические ресурсы, организационная структура, инновации и синхронность действий персонала также важны. Однако превыше них — вера сотрудников организации в ее главные принципы и то, насколько честно они соблюдаются.
Ред.: Какова на данный момент общая численность работников вашей клиники, сколько врачей имеет высшую квалификационную категорию, есть ли среди них те, кто имеет ученую степень?
Е.М.: На текущий момент в штате нашей клиники работает 67 сотрудников. Врачей — 35 человек, из них 67 % имеет первую квалификационную категорию, и 33 % — высшую. В нашем центре консультируют 4 кандидата медицинских наук.
Ред.: Какие качества в медицинских работниках вы цените больше всего?
Е.М.: Кроме профессиональных качеств и опыта для меня важно наличие у специалиста нравственных ценностей, сердечности, эмпатии, умения работать на результат. У врача должно быть желание добиваться успеха вместе с пациентом.
Ред.: А какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать руководитель частной клиники? И какие качества вы хотели бы развить в себе?
Е.М.: Мне кажется, ключевые качества, которыми должен обладать любой человек, — это порядочность и справедливость.
С профессиональной точки зрения руководитель должен обладать аналитическим складом ума, уметь принимать правильные решения и быть в ответе за себя и за других.
Что касается меня, то я хочу усилить свои менеджерские качества.
Ред.: Елена Михайловна, а в чем заключается ваш личный рецепт успеха?
Е.М.: Мой рецепт успеха включает в себя три основных ингредиента: любить свою работу, следовать своим нравственным ценностям и убеждениям, приносить пользу людям.
Любить свою работу — значит полностью отдаваться ей, постоянно учиться новому, совершенствовать свои знания и навыки на практике.
По нравственным причинам «Гармония» не делает аборты, несмотря на то, что это весьма прибыльное в медицине направление. Я убеждена, что развиваться можно только в гармонии со своими нравственными ценностями и убеждениями.
Третий ингредиент предполагает понимание того, зачем пациенты обращаются к нам, что для них является ценностью. А ценностью для наших пациентов является здоровье, и именно за ним они к нам приходят.
Думаю, во многом благодаря этому рецепту у нас очень высокий процент помощи парам, страдающим бесплодием. Около 87 % пар, которые обращаются к нам с таким диагнозом, становятся счастливыми родителями. Благодаря нашей работе за 14 лет родилось более 1,5 тыс. детей. Поэтому за много лет работы мы смогли завоевать доверие наших клиентов, и сейчас они рекомендуют нашу клинику друзьям и знакомым.
Ред.: Хотел задать вам несколько провокационный вопрос: что бы вы сделали в первую очередь, если бы завтра вас назначили Министром здравоохранения?
Е.М.: Интересный и в то же время сложный вопрос. Первое, что мне приходит на ум, — я бы внедрила в наше здравоохранение наставничество по европейскому образцу. Чтобы молодой врач, делающий первые шаги в своей специальности, закреплялся за опытным доктором во время прохождения интернатуры и первые два года самостоятельной практики. Такое наставничество я наблюдала, когда проходила стажировку в Германии. Думаю, если бы мы внедрили его у нас, то уровень подготовки наших специалистов был более качественным.
Ред.: Каковы ваши планы на будущее?
Е.М.: Мы поставили перед собой цель: быть лидером на рынке медицинских услуг в плане цены и удобства. Я хочу, чтобы региональная частная медицина всегда ассоциировалась с высоким качеством и комфортом. При этом нам, конечно, есть к чему стремиться и чему учиться. Есть стимул укреплять свои сильные стороны. В настоящее время мы создаем кабинет патологического климакса. Планируем развивать эстетическую лазерную гинекологию, более активно внедрять амбулаторную офисную гистероскопию.
Ред.: В завершение нашего интервью предлагаю вам поделиться с читателями мотивирующей цитатой, мыслью, идеей из вашей кладовой знаний и опыта.
Е.М.: Если кажется, что уже нечему учиться, ты сделал шаг к пропасти; если продолжаешь так думать — ты подошел к самому ее краю; если появилась убежденность, что все знаешь, — ты в нее упал. Нужно постоянно совершенствоваться, двигаться вперед, а достигнув цели, удваивать усилия.
Ред.: Благодарю вас, Елена Михайловна, за интересное и содержательное интервью!
Д. Чимеренко
