Онлайн-мероприятие «Защита от недобросовестных пациентов: стратегии для руководителей»

 Кому важно принять участие:

• руководителям организаций здравоохранения;
• заместителям руководителей организаций здравоохранения;
• юристам.

Программа

14:00‒14:15

1. Правовые нюансы: где подводные камни 

• Как нормы закона ставят организации здравоохранения в уязвимое положение перед пациентами

• Всегда ли пациент может ссылаться на ст. 17 Закона о защите прав потребителей

14:15‒14:45

2. Тренды потребительского экстремизма в 2025 году

• На что жалуются пациенты сегодня: где риски

Кейс 1: В договоре прописаны гарантии по результату манипуляции. Будет ли это являться одним из рисков проявления потребительского экстремизма? Если да, то как это ограничить? 

Кейс 2: Цвет пломбы может стать риском для стоматологической клиники? И как этого избежать? 

• Жалобы в Минздрав vs вымогательство денег: как отличить
• Типы потребителей-экстремистов и их цели: профессиональный жалобщик, шантажист и мститель.

14:45‒15:15

3. Где руководителю установить контрольные точки

Зоны риска, которые нельзя игнорировать руководителю

• Документооборот: ошибка в карте пациента = возможность для иска

Кейс 3: Может ли неуказание информации об аллергии пациента стать причиной жалобы или иска, если реакции у пациента не возникло, а пациент только давит на тот факт, что информация об аллергии не была внесена в карту? 

• Согласие пациента: формулировки, которые вас защитят
• Удовлетворение необоснованных требований пациентов
• Оформление отказов от лечения — гарантия защиты для клиники?

15:15‒15:30 Перерыв 

15:30‒16:10 

4. Борьба с потребителем-экстремистом: выявляем и выигрываем в суде 

4.1. Как распознать потребителя-экстремиста за 5 минут

4.2. Стратегия разрешения конфликта: когда удовлетворять, а когда стоять до последнего

Кейс 4: Как поступить, если пациент говорит о том, что неудовлетворение его требований сейчас принесет вам негативные отзывы, испорченную репутации и т.д.? 

Кейс 5: Стоит ли удовлетворять требования пациента, если он намеренно скрыл аллергию, а затем требует компенсацию, ссылаясь на «неоказание помощи при анафилаксии»?

4.3. Встречный иск — это реально? Можно ли привлечь пациента за клевету и вымогательство

Кейс 6: В Интернете появился отзыв и комментарий от пациента о том, что в организации некачественно оказали платные медуслуги. Может ли клиника обратиться для защиты своих прав в суд (иск за клевету) и какую доказательную базу представить? 

16:10‒16:45

5. Профилактика потребительского экстремизма 

5.1.  Работа с персоналом организации здравоохранения (клиники) как мера профилактики потребительского экстремизма

5.2.  Работа с локальной документацией для дополнительной защиты организации здравоохранения (клиники)

Кейс 7: Какие нормы нужно прописать в локальных документах (положение о приеме пациентов, договор, положение о гарантиях и др.), чтобы предотвратить излишние требования пациентов?

Кейс 8: Правомерно ли указание в договоре графика платежей (при долговременном стоматологическом лечении) и оформление акта по результатам каждого визита пациента? Может ли это исключить жалобу, если пациент сам прервал лечение? Или в этом нет смысла?

5.3.   Работа со стандартами оказания медицинской помощи как одна из мер профилактики потребительского экстремизма

 Кейс 9: Может ли ссылка на приказ Министерства здравоохранения в карте пациента закрыть спор об оказании «некачественной услуги»? 

16:45‒17:00 Ответы на вопросы 

Скачать публичный договор

Что получит каждый участник:

• возможность задать интересующий вопрос спикеру;
• презентацию спикера с полезной информацией;
• именной электронный документ об участии;
• доступ к видеозаписи онлайн-мероприятия, который будет активен в течение 10 дней.

Остались вопросы? 
Звоните: +375 (17) 269-86-53
Пишите: rz@ipag.by