Онлайн-мероприятие «Защита от недобросовестных пациентов: стратегии для руководителей»

95 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Дата: 26 июня 2025
Время проведения: 14:00‒17:00
Формат проведения: онлайн-трансляция
Стоимость участия: 220 BYN
Стоимость участия при оплате по 16.06.2025: 198 BYN (скидка 10%)

 Кому важно принять участие:

  • руководителям организаций здравоохранения;
  • заместителям руководителей организаций здравоохранения;
  • юристам.

Программа

14:0014:15

1. Правовые нюансы: где подводные камни 

• Как нормы закона ставят организации здравоохранения в уязвимое положение перед пациентами

• Всегда ли пациент может ссылаться на ст. 17 Закона о защите прав потребителей


14:1514:45

2. Тренды потребительского экстремизма в 2025 году

  • На что жалуются пациенты сегодня: где риски

Кейс 1: В договоре прописаны гарантии по результату манипуляции. Будет ли это являться одним из рисков проявления потребительского экстремизма? Если да, то как это ограничить? 

Кейс 2: Цвет пломбы может стать риском для стоматологической клиники? И как этого избежать? 

  • Жалобы в Минздрав vs вымогательство денег: как отличить
  • Типы потребителей-экстремистов и их цели: профессиональный жалобщик, шантажист и мститель.

14:4515:15

3. Где руководителю установить контрольные точки

Зоны риска, которые нельзя игнорировать руководителю

  • Документооборот: ошибка в карте пациента = возможность для иска

Кейс 3: Может ли неуказание информации об аллергии пациента стать причиной жалобы или иска, если реакции у пациента не возникло, а пациент только давит на тот факт, что информация об аллергии не была внесена в карту? 

  • Согласие пациента: формулировки, которые вас защитят
  • Удовлетворение необоснованных требований пациентов
  • Оформление отказов от лечения — гарантия защиты для клиники?

15:1515:30 Перерыв 


15:3016:10 

4. Борьба с потребителем-экстремистом: выявляем и выигрываем в суде 

4.1. Как распознать потребителя-экстремиста за 5 минут

4.2. Стратегия разрешения конфликта: когда удовлетворять, а когда стоять до последнего

Кейс 4: Как поступить, если пациент говорит о том, что неудовлетворение его требований сейчас принесет вам негативные отзывы, испорченную репутации и т.д.? 

Кейс 5: Стоит ли удовлетворять требования пациента, если он намеренно скрыл аллергию, а затем требует компенсацию, ссылаясь на «неоказание помощи при анафилаксии»?

4.3. Встречный иск — это реально? Можно ли привлечь пациента за клевету и вымогательство

Кейс 6: В Интернете появился отзыв и комментарий от пациента о том, что в организации некачественно оказали платные медуслуги. Может ли клиника обратиться для защиты своих прав в суд (иск за клевету) и какую доказательную базу представить? 


16:1016:45

5. Профилактика потребительского экстремизма 

5.1.  Работа с персоналом организации здравоохранения (клиники) как мера профилактики потребительского экстремизма

5.2.  Работа с локальной документацией для дополнительной защиты организации здравоохранения (клиники)

Кейс 7: Какие нормы нужно прописать в локальных документах (положение о приеме пациентов, договор, положение о гарантиях и др.), чтобы предотвратить излишние требования пациентов?

Кейс 8: Правомерно ли указание в договоре графика платежей (при долговременном стоматологическом лечении) и оформление акта по результатам каждого визита пациента? Может ли это исключить жалобу, если пациент сам прервал лечение? Или в этом нет смысла?

5.3.   Работа со стандартами оказания медицинской помощи как одна из мер профилактики потребительского экстремизма

 Кейс 9: Может ли ссылка на приказ Министерства здравоохранения в карте пациента закрыть спор об оказании «некачественной услуги»? 


16:4517:00 Ответы на вопросы 


Регистрация участников

Скачать счет

Скачать публичный договор

Что получит каждый участник:

  • возможность задать интересующий вопрос спикеру;
  • презентацию спикера с полезной информацией;
  • именной электронный документ об участии;
  • доступ к видеозаписи онлайн-мероприятия, который будет активен в течение 10 дней.


Остались вопросы? 
Звоните: +375 (17) 269-86-53
Пишите: rz@ipag.by

Оформить самостоятельно документы для участия в мероприятии "Онлайн-мероприятие «Защита от недобросовестных пациентов: стратегии для руководителей»"
Как физическое лицо
Как юридическое лицо
95 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Безопасность деятельности санаторно-курортной организации (Дополнено 28.05.2025)

Здесь вы найдете информацию о направлениях деятельности, соблюдение обязательных требований по которым позволит обеспечить безопасность граждан, пребывающих в санаторно-к...
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 2462
Задать вопрос в редакцию
Заказать звонок