





Дата: 26 июня 2025
Время проведения: 14:00‒17:00
Формат проведения: онлайн-трансляция
Стоимость участия: 220 BYN
Стоимость участия при оплате по 16.06.2025: 198 BYN (скидка 10%)
Кому важно принять участие:
- руководителям организаций здравоохранения;
- заместителям руководителей организаций здравоохранения;
- юристам.
Программа
14:00‒14:15
1. Правовые нюансы: где подводные камни
• Как нормы закона ставят организации здравоохранения в уязвимое положение перед пациентами
• Всегда ли пациент может ссылаться на ст. 17 Закона о защите прав потребителей
14:15‒14:45
2. Тренды потребительского экстремизма в 2025 году
- На что жалуются пациенты сегодня: где риски
Кейс 1: В договоре прописаны гарантии по результату манипуляции. Будет ли это являться одним из рисков проявления потребительского экстремизма? Если да, то как это ограничить?
Кейс 2: Цвет пломбы может стать риском для стоматологической клиники? И как этого избежать?
- Жалобы в Минздрав vs вымогательство денег: как отличить
- Типы потребителей-экстремистов и их цели: профессиональный жалобщик, шантажист и мститель.
14:45‒15:15
3. Где руководителю установить контрольные точки
Зоны риска, которые нельзя игнорировать руководителю
- Документооборот: ошибка в карте пациента = возможность для иска
Кейс 3: Может ли неуказание информации об аллергии пациента стать причиной жалобы или иска, если реакции у пациента не возникло, а пациент только давит на тот факт, что информация об аллергии не была внесена в карту?
- Согласие пациента: формулировки, которые вас защитят
- Удовлетворение необоснованных требований пациентов
- Оформление отказов от лечения — гарантия защиты для клиники?
15:15‒15:30 Перерыв
15:30‒16:10
4. Борьба с потребителем-экстремистом: выявляем и выигрываем в суде
4.1. Как распознать потребителя-экстремиста за 5 минут
4.2. Стратегия разрешения конфликта: когда удовлетворять, а когда стоять до последнего
Кейс 4: Как поступить, если пациент говорит о том, что неудовлетворение его требований сейчас принесет вам негативные отзывы, испорченную репутации и т.д.?
Кейс 5: Стоит ли удовлетворять требования пациента, если он намеренно скрыл аллергию, а затем требует компенсацию, ссылаясь на «неоказание помощи при анафилаксии»?
4.3. Встречный иск — это реально? Можно ли привлечь пациента за клевету и вымогательство
Кейс 6: В Интернете появился отзыв и комментарий от пациента о том, что в организации некачественно оказали платные медуслуги. Может ли клиника обратиться для защиты своих прав в суд (иск за клевету) и какую доказательную базу представить?
16:10‒16:45
5. Профилактика потребительского экстремизма
5.1. Работа с персоналом организации здравоохранения (клиники) как мера профилактики потребительского экстремизма
5.2. Работа с локальной документацией для дополнительной защиты организации здравоохранения (клиники)
Кейс 7: Какие нормы нужно прописать в локальных документах (положение о приеме пациентов, договор, положение о гарантиях и др.), чтобы предотвратить излишние требования пациентов?
Кейс 8: Правомерно ли указание в договоре графика платежей (при долговременном стоматологическом лечении) и оформление акта по результатам каждого визита пациента? Может ли это исключить жалобу, если пациент сам прервал лечение? Или в этом нет смысла?
5.3. Работа со стандартами оказания медицинской помощи как одна из мер профилактики потребительского экстремизма
Кейс 9: Может ли ссылка на приказ Министерства здравоохранения в карте пациента закрыть спор об оказании «некачественной услуги»?
16:45‒17:00 Ответы на вопросы
Что получит каждый участник:
- возможность задать интересующий вопрос спикеру;
- презентацию спикера с полезной информацией;
- именной электронный документ об участии;
- доступ к видеозаписи онлайн-мероприятия, который будет активен в течение 10 дней.
Остались вопросы?
Звоните: +375 (17) 269-86-53
Пишите: rz@ipag.by