Онлайн-семинар «Конфликт с пациентом: работаем с жалобами, обращениями, претензиями»

Кому важно принять участие:

• руководителям организаций здравоохранения; 
• заместителям руководителей организаций здравоохранения;
• юристам.

Программа

15:00‒15:25
1. Правовая база рассмотрения обращений граждан и юридических лиц 

• Основные положения Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», которым стоит уделить внимание руководителю организации здравоохранения
• Нововведения Закона об обращениях граждан и юридических лиц, на которые стоит обратить внимание

15:25–15:50
2. Обращения, жалобы, претензии

• Как разграничить обращение и жалобу пациента?
• Правовой подход к рассмотрению обращения пациента
• Правовой подход к рассмотрении жалобы пациента
• Действия руководителя в случае поступления жалобы в вышестоящую организацию

15:50–16:15
3. Работа с книгой замечаний и предложений 

• Основные правила ведения книги замечаний и предложений
• Что изменилось в ведении книги замечаний и предложений
• Порядок действий при написании жалобы в книгу замечаний и предложений
• Ответственность руководителя за ведение книги замечаний и предложений  

16:15 –16:45
4. Судебный иск: пути решения для руководителя 

• Как не довести дело до суда при разрешении конфликта
• Медиация — один из эффективных способов разрешения конфликтов с пациентами
• Практические рекомендации по построению линии защиты в судебном заседании

16:45‒17:00 Ответы на вопросы

Юрист, медиатор, эксперт-практик в разрешении конфликтных ситуаций между организациями здравоохранения и пациентами.

Имеет опыт сопровождения хозяйственной деятельности организаций здравоохранения государственной и частной форм собственности.

Автор книги «Правовое и документационное обеспечение учреждений здравоохранения».

Что получит каждый участник:

• возможность задать интересующий вопрос спикеру;
• презентацию спикера с полезной информацией;
• именной электронный сертификат об участии;
• доступ к видеозаписи онлайн-семинара, который будет активен в течение 10 дней после проведения мероприятия.

Остались вопросы? 
Звоните: +375 (17) 269-86-53
Пишите: rz@ipag.by