Особенности работы с обращениями (видеоматериалы)

Видеозапись включает в себя четыре тематических блока:

1. Особенности работы с электронными обращениями граждан

• 1.1. Нормативные правовые акты, регулирующие работу с электронными обращениями
• 1.2. Требования, предъявляемые к электронным обращениям граждан
• 1.3. Особенности работы с электронными обращениями
• 1.4. Важные правовые требования к ответу на электронное обращение

2. Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — Система)

• 2.1. Как правильно организовать работу в Системе
• 2.2. Особенности ведения делопроизводства по обращениям, поступающим в Систему

3. Особенности проведения личного приема

• 3.1. Правила проведения личного приема руководителем
• 3.2. В каких случаях руководитель вправе отказать в личном приеме гражданину
• 3.3. Неправомерные действия пациента в рамках проведения руководителем личного приема: что делать?

4. Особенности работы с некоторыми категориями обращений

• 4.1. Какие обращения являются массовыми
• 4.2. Особенности работы с массовыми обращениями граждан
• 4.3. Особенности работы с анонимными обращениями