Особенности работы с обращениями (видеоматериалы)

Работа с обращениями граждан — это важный аспект деятельности любой организации, особенно в сфере государственного управления и общественных услуг.

В условиях цифровизации и увеличения числа электронных обращений, правильная организация и обработка таких запросов становится критически важной.

30 сентября 2024

174

Видеозапись включает в себя четыре тематических блока:

1. Особенности работы с электронными обращениями граждан

1.1. Нормативные правовые акты, регулирующие работу с электронными обращениями
1.2. Требования, предъявляемые к электронным обращениям граждан
1.3. Особенности работы с электронными обращениями
1.4. Важные правовые требования к ответу на электронное обращение

2. Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — Система)

2.1. Как правильно организовать работу в Системе
2.2. Особенности ведения делопроизводства по обращениям, поступающим в Систему

3. Особенности проведения личного приема

3.1. Правила проведения личного приема руководителем
3.2. В каких случаях руководитель вправе отказать в личном приеме гражданину
3.3. Неправомерные действия пациента в рамках проведения руководителем личного приема: что делать?

4. Особенности работы с некоторыми категориями обращений