Регламент работы с обращениями — 2026 (видеоматериал)

Видеозапись включает в себя шесть тематических блоков:

1. Правовое регулирование вопроса с 1 января 2026 г.

• 1.1. Какой нормативной базой теперь регулируются вопросы регистрации и учета обращений
• 1.2. Краткий обзор постановления Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635

2. Особенности работы с обращениями по новым правилам 

• 2.1. Источники поступления обращений, как их разграничить и организовать работу с ними
• 2.2. Письменные и устные обращения: порядок регистрации и учета
• 2.3. Электронные обращения, поступившие через систему обращения.бел: порядок регистрации и учета
• 2.4. Как рассматривать обращения, поступившие из вышестоящих органов и организаций

3. Порядок регистрации, учета обращений, поступающих в организацию здравоохранения 

• Общие правила работы с обращениями, поступающими в организацию здравоохранения

4. Использование системы обращения.бел 

• 4.1. Порядок рассмотрения в 2026 г. обращений, которые поступили через систему обращения.бел 
• 4.2. Порядок регистрации обращений, поступивших через систему обращения.бел, и требования к электронной цифровой подписи
• 4.3. Обязательное применение Единого классификатора обращений при учете обращений

5. Новый статус книги замечаний и предложений 

• 5.1. Новые правила ведения книги замечаний и предложений как документа строгой отчетности с уникальным регистрационным номером
• 5.2. Порядок получения, учета и списания книги по-новому

6. Рекомендации для ответственных лиц по работе с обращениями

• 6.1. Как организовать работу с обращениями по-новому
• 6.2. Что важно не забыть при организации работы с обращениями в 2026 г.
• 6.3. Какие мероприятия необходимы для проверки правильности ведения книги замечаний и предложений

Остались вопросы? Будем рады ответить на них по телефону:
+375 17 269-86-53 или по электронной почте podpiska@ipag.by.