Наш собеседник — руководитель санатория «Лесное», расположенного вблизи Домашковского озера посреди уникального леса в Докшицком районе Витебской области, Сергей Николаевич Табунов. С Сергеем Николаевичем мы поговорили о развитии санатория, организации его работы, потребительском экстремизме и многом другом.
Редакция: Сергей Николаевич, 3 июля ваш санаторий отпраздновал 28-летие. Сколько вы уже вместе?
С.Н.: В качестве руководителя в санатории я с 2010 г. До этого проходил службу в Министерстве обороны: был начальником медицинского отряда специального назначения в 432 Главном военном клиническом медицинском центре, работал начальником медицинской службы 103-й гвардейской отдельной мобильной бригады (Витебск).
Редакция: Возглавить санаторий было предложением, от которого нельзя отказаться?
С.Н.: Вовсе нет. Истекал пятилетний срок действия моего контракта на должности начальника медицинского отряда. За прошедший период было многое сделано и многого удалось достичь, медицинский отряд стал узнаваем. Мы побывали на различных учениях, в т.ч. за рубежом, например, в Катаре. Хотелось двигаться дальше. Мне предложили возглавить санаторий. Я приехал, посмотрел, решил, что мне интересна эта работа, и согласился.
Редакция: Трудно было первое время?
С.Н.: Трудно. Во-первых, это должность первого руководителя. Во-вторых, людей в подчинении оказалось в 4 раза больше по сравнению с коллективом, которым я руководил до тех пор. В-третьих, это хозрасчетная деятельность. Ведь чем отличается руководитель хозрасчетной организации, которая должна деньги зарабатывать, от руководителя бюджетной организации? Бюджетной организации деньги даст государство: на зарплату, на электричество, на питание отдыхающих, на отопление зимой. В нашем случае деньги сначала необходимо заработать, в т.ч. на развитие.
Редакция: Каких значимых результатов, на ваш взгляд, вам удалось добиться за время работы в санатории?
С.Н.: Как я уже говорил, на должность руководителя санатория я пришел в 2010 г. В 2011 г. по результатам аттестации мы подтвердили первую категорию санатория, а в 2016 г. получили уже высшую категорию. Всего около 10 санаториев из 115 в Беларуси имеет высшую категорию. И наш санаторий один из них. В 2015 г. и 2016 г. мы получили гран-при конкурса «Продукт года» в своей номинации. В 2015 г. в Москве на Всероссийском форуме «Здравница-2015» мне вручили кубок «Лучший руководитель здравницы». Это если вкратце…
Редакция: В 2016 г. в Беларуси ввели высшую категорию для санаторно-курортных организаций. Вы сразу поняли, что вам нужна высшая категория? Какие мероприятия вы реализовали для ее получения?
С.Н.: Несомненно. Даже не было другой мысли. В целом уровень предоставляемых санаторием услуг был высоким, и необходимо было подкорректировать лишь некоторые моменты.
Предприняли конкретные шаги по организации отдыха людей с ограниченными возможностями. Сделали отдельный номер, отвечающий требованиям для приема таких людей. Проработали схему движения по территории, а также в лечебном корпусе, продумали организацию безбарьерной среды. Кроме того, расширили перечень медицинских услуг, что и позволило получить дополнительные баллы при аттестации.
Редакция: Количество гостей в санатории в связи с этим увеличилось?
С.Н.: Да, за 5 месяцев этого года наполняемость в сравнении с прошлым годом выросла в среднем на 20 %. Соответственно, выросла и выручка, есть возможность выплатить больше зарплату, приобрести оборудование, провести ремонты. Все, что заработали, тратим на развитие. Но я бы не сказал, что в этом заслуга только высшей категории. Здесь все в комплексе.
Редакция: Из каких стран к вам приезжают?
С.Н.: На сегодня больше всего гостей у нас из России — 60 %. На втором месте — страны Прибалтики. На третьем — Азербайджан. Далее — Польша, Израиль, США, Италия, Япония. Специалисты из отдела маркетинга могут общаться на английском языке. Доктора тоже могут поговорить по-английски.
Редакция: В этом году вы приняли участие в Славянском базаре. В каком формате и с какой целью?
С.Н.: Ежегодно в течение последних 5 лет мы принимаем участие в Славянском базаре. Основная цель — познакомить гостей фестиваля с санаторием, пригласить их к нам на отдых, рассказать о Беларуси в целом и достопримечательностях Докшицкого края.
Редакция: А еще в каких-нибудь мероприятиях принимаете участие?
С.Н.: Да, в прошлом году мы участвовали более чем в 20 различных мероприятиях: «Вишневый спас», «Яблочный спас», Лепельскі Цмок, в мероприятиях в Дудутках и на Браславских озерах. Стараемся ездить на Дни городов, например, в Бегомль, Докшицы, Глубокое. По России — в Питер, Москву, Орел, Тулу, Калугу, Брянск… В Смоленск в прошлом году 30 человек ездило. В Курск на Курскую Коренскую ярмарку. У нас есть белорусские национальные костюмы, сотрудницы в них — визитная карточка санатория.
Редакция: Конкурируете с другими санаториями?
С.Н.: Конечно, и с каждым годом эта конкуренция все сложнее. Нужно убедить людей, что надо отдыхать у нас. Сейчас такой разброс по ценам на путевки, что людей нужно убедить, что мы лучшие. Кстати, цены у нас утверждены на несколько лет вперед. Это отличает нас от многих санаториев. Такая система позволяет нашим гостям планировать свой отдых через год, через два. Уже сейчас вы можете зайти на наш сайт и оплатить путевку на несколько лет вперед. В этом случае, даже если мы изменим цену, вам не нужно будет что-то доплачивать.
Редакция: А у вас есть услуги, которых нет в других санаториях?
С.Н.: Да. Например, криотерапия. Таких криоустановок, как у нас, в Беларуси всего где-то 4. Чаще встречаются криосауны, работающие на азоте, в которых может находиться только один человек. В нашей криосауне одновременно могут находиться четыре человека. При этом контакт происходит с воздухом, а не с хладагентом. Рабочая температура составляет минус 110 0С.
Редакция: Есть куда еще развиваться на данном этапе или пока можно притормозить?
С.Н.: Притормаживать точно нельзя. Конкуренты не дремлют тоже. Сейчас закупаем оборудование для аппаратной косметологии. Обустроили кабинет, прошел курс обучения врач-косметолог и две медсестры. Заканчиваем проектирование коттеджного поселка на 10 коттеджей. Очень хочу, чтобы в этом году начали строительство.
Редакция: Свои комплексные программы лечения вводите?
С.Н.: Пробовали ввести. Но ожидаемой эффективности не получили. Каждый человек индивидуален, и под него нужно подбирать комплекс лечения. Есть показания, есть противопоказания. Принцип «не навреди» нужно соблюдать.
Редакция: Вопросы питания в санатории вас интересуют?
С.Н.: Интересуют. В частности, я считаю, что сегодня шведский стол несовместим с пребыванием в санатории. Это модно, красиво, но есть риск переедания. Если большой выбор еды, тем более если она вкусная, сложно себе отказать.
Редакция: Жалобы на условия пребывания в санатории от ваших гостей поступают?
С.Н.: Обращения, по которым нужно проводить разбирательство, бывают, но, как правило, все вопросы можно решить в рабочем порядке. А в целом у нас за год исписывается три книги отзывов, и красной строкой проходит запись «персонал доброжелательный, улыбчивый, профессиональный».
Редакция: Что занимает больше всего времени в вашей управленческой работе: работа с документами, кадровые вопросы?
С.Н.: Я бы сказал, больше воспитательно-образовательный процесс. Все нужно на своем примере подчиненным показывать. Если я чего-то не могу, я не смогу спросить этого с подчиненного. Сначала должен сделать сам, а потом сказать: «Вы обязаны повторить за мной!» Даю больше свободы действий подчиненным, делегирую полномочия. Я на первом этапе определяю цель и разрешаю работникам к этой цели идти своим путем. Если же временные рамки уже не позволяют, я говорю, что нужно сделать, чтобы выполнить задачу полностью. Стараюсь развивать в них способность мыслить, тактически и стратегически планировать, самостоятельность и ответственность.
Конечно, уделяю достаточно времени и работе с документами, особенно с договорами — каждый договор читаю полностью, особенно если проект договора составлен контрагентом.
Редакция: Сейчас многие организации, в т.ч. санатории, продвигают себя в сети Интернет. Насколько вы активны во Всемирной паутине?
С.Н.: Очень активны. Во-первых, у нас есть аккаунт во всех соцсетях — Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Instagram. Недавно заключили договор на профессиональное продвижение в соцсетях. Во-вторых, на Youtube размещаем свои видеоролики. Обсуждаем вопрос о размещении контекстной рекламы в Интернете. Кроме того, мы являемся спонсорами программы «Быстро. Вкусно. Полезно» на ОНТ. То есть продвигаем себя и на телевидении. В этом году мы сделали новый сайт, и на форуме «Tibo-2017» наш сайт получил 1 место в номинации «Турагентства, игровые и развлекательные центры, парки, санатории».
Редакция: Какими печатными или интернет-источниками пользуетесь для получения актуальной профессиональной информации?
С.Н.: Однозначно, самым лучшим журналом — «Руководитель. Здравоохранение». Когда он вышел, мы были первые, кто на него подписались. Потому что информация очень интересная — кадровая, правовая работа, обзор законодательства… В издании вообще интересная информация для всех сотрудников, которые работают в организации, — и по охране труда, и по кадровым вопросам. Читаем все вместе. Стало еще интереснее, когда начали давать статьи про продвижение, рекламу. Вообще, великолепная была идея — начать эту рубрику…
Редакция: Как сейчас себя ощущаете в должности руководителя санатория? Каково ваше кредо?
С.Н.: Мне интересно управлять и добиваться успеха, чего-то достигать и потом гордиться тем, что достиг. У меня есть два интересных изречения: «Устал — отдохни. Но после этого ты уже никогда не будешь бойцом революции…» (высказывание принадлежит Эрнесто Че Геваре, латиноамериканскому революционеру, команданте Кубинской революции 1959 г., кубинскому государственному деятелю). И второе: «Инновация отличает лидера от догоняющего» (высказывание принадлежит Стиву Джобсу, сооснователю, председателю совета директоров и SEO корпорации Apple). Остановился в развитии — тебя обогнали, и уже ты догоняешь. Идешь вперед — тогда идти будут за тобой. Поэтому только вперед!
