Open Health Top: рейтинг частных медорганизаций Гродненской области

Участники рейтинга

В рейтинговом исследовании участвовало 20 частных организаций здравоохранения Гродненской области, которые в настоящее время предоставляют населению широкий перечень услуг.

Подход к исследованию

При составлении рейтинга учитывались показатели по следующим критериям:

• количество услуг, оказываемых в организации здравоохранения (представленных на сайте организации), и наличие информации об оказываемых услугах (противопоказания и подготовка пациента к получению услуги);
• возможность обслуживания детского населения;
• наличие информации о врачах и специалистах организации здравоохранения (образование, стаж работы, квалификационная категория);
• возможность записи на прием через сайт организации здравоохранения или посредством формы обратной связи, а также возможность онлайн-­обращения;
• работа в выходные дни и возможность выезда врача на дом;
• открытость ценовой политики;
• отзывы пациентов.

В чем важность критериев

Медицинские услуги. Критерии «количество услуг», «наличие информации об оказываемых услугах», «наличие информации о врачах и специалистах», «возможность обслуживания детского населения» отражают доступность услуг для потенциального клиента. Наличие такого рода информации упрощает работу организации здраво­охранения по информированию пациентов, а также экономит время и силы пациентов на поиск нужной информации. Возможность получения услуг взрослым и детским населением в одном месте — это удобство клиента, что немаловажно при выборе медицинской организации.

Инновационные технологии. Важность критерия «возможность записи на прием через сайт организации здравоохранения или посредством формы обратной связи, а также возможность онлайн-­обращения» обусловлена тем, что пациент может записаться к специалисту, не выходя из дома, и получить нужную для себя информацию без звонка по телефону. Организация здравоохранения, предоставляя такие возможности, улучшает взаимоотношения с клиентами.

Возможность выезда врача на дом и работа в выходные дни. Вызов врача на дом для некоторой категории граждан является важным критерием, ведь иногда осмотры необходимы тяжелобольным или пожилым людям, которые не в состоянии передвигаться или не переносят холод или жару. Не менее важным критерием является работа медицинского центра в выходные дни, т. к. иногда это является мерой первой необходимости и возможностью оперативного оказания медицинской помощи в выходной день.
Открытость ценовой политики. Данный критерий влияет на лояльность клиента. В большинстве случаев наравне с месторасположением клиники клиента волнует и ценовой диапазон оказываемых услуг. Размещение цен в открытом доступе внушает уверенность и повышает доверие клиента к организации здравоохранения.

Отзывы. И, конечно же, критерий «отзывы пациентов», на который так часто обращают внимание сами пациенты при необходимости обратиться в организацию здравоохранения. Отзывы создают первое впечатление об организации и могут повлиять на взаимоотношения с пациентами в будущем.

Итоги

При подсчете результатов рейтингового исследования мы использовали систему баллов, начисляемых по каждому критерию. Победители рейтинга были определены исходя из наибольшего количества набранных баллов.

1 место:    Медицинский центр «ЛОДЭ», филиал в г. Гродно

2 место:    Центр хорошего слуха (г. Гродно)

3 место:    Медицинский центр «ОртоМед» (г. Гродно)

4 место:   Медицинский центр «Клиника женского здоровья»
(г. Гродно)

5 место:    Медицинский центр «Экватор-­М» (г. Лида)

6 место:    Частная клиника «Профимед» (г. Лида)

7 место:    Медицинский центр «Медэлит» (г. Гродно)

8 место: Медицинский центр «Доктор плюс» (г. Гродно)

9 место: Медицинский центр «Элизмед» (г. Новогрудок)

10 место: Медицинский центр «РОСМЕД» (г. Гродно)

Рейтинг составлен редакцией журнала 
«Руководитель. Здравоохранение»
на основе открытых данных интернет-­ресурсов
участников рейтингового исследования.