Open Health Top: рейтинг частных медорганизаций Витебской области

Участники рейтинга

В рейтинговом исследовании участвовало 11 частных организаций здравоохранения Витебской области.

Подход к исследованию

При составлении рейтинга учитывались следующие показатели:

• количество услуг, оказываемых в организации здравоохранения (представленных на сайте организации), и наличие информации об оказываемых услугах (противопоказания и подготовка пациента к получению услуги);
• возможность обслуживания детского населения;
• наличие информации о врачах и специалистах организации здравоохранения (образование, стаж работы, квалификационная категория);
• возможность записи на прием через сайт организации здравоохранения или посредством формы обратной связи, а также возможность онлайн-­обращения;
• работа в выходные дни и возможность выезда врача на дом;
• открытость ценовой политики;
• отзывы пациентов.

В чем важность критериев

Медицинские услуги. Показатели «количество услуг», «наличие информации об оказываемых услугах», «наличие информации о врачах и специалистах», «возможность обслуживания детского населения» отражают доступность услуг для потенциального клиента. Наличие такого рода информации упрощает работу организации здравоохра­нения по информированию пациентов, а также экономит время и силы пациентов на поиск нужной информации. Не каждая частная медицинская организация осуществляет прием детского населения, поэтому указание такой информации на сайте медицинского центра крайне важно, чтобы не ввести в заблуждение потребителя о наличии или отсутствии  такой услуги.

Инновационные технологии. Предоставление возможности онлайн-­записи на прием и онлайн-­обращений является важным критерием, поскольку повышает доступность медицинской помощи и позволяет пациентам оперативно получать необходимую информацию, минуя телефонные звонки. Это улучшает взаимодействие организации здравоохранения с клиентами и способствует повышению их лояльности.

Возможность выезда врача на дом и работа в выходные дни. Ключевым показателем для определенных категорий граждан является возможность вызова врача на дом, т. к. это позволяет обеспечить осмотр тяжелобольных и пожилых людей, чье состояние здоровья затрудняет или исключает посещение организации здравоохранения. Не менее значимой является работа медицинского центра в выходные дни, что обеспечивает возможность оперативной медицинской помощи в случаях, требующих неотложного вмешательства

Открытость ценовой политики. В большинстве случаев наравне с месторасположением клиники клиента волнует и ценовой диапазон оказываемых услуг. Размещение цен в открытом доступе внушает уверенность и повышает доверие клиента к организации здравоохранения.

Отзывы пациентов. Это показатель, на который ориентируются потенциальные клиенты при выборе организации здравоохранения. Отзывы пациентов создают первое впечатление и формируют ожидания, определяя тем самым дальнейшее взаимодействие пациента с организацией.

Итоги

При подсчете результатов рейтингового исследования мы использовали систему баллов, начисляемых по каждому критерию. Победители рейтинга были определены исходя из наибольшего количества набранных баллов.

1 место:  Медицинский центр CityClinic (ООО «Клиника здоровья»)  (г. Витебск)

2 место:  Центр хорошего слуха (г. Витебск)

3 место:  Центр семейного здоровья «БИНА» (г. Витебск)

4 место:  Медицинский центр «Везалий» (г. Орша)

5 место:  Медицинский центр «Медилюкс» (г. Витебск)

Рейтинг составлен редакцией журнала «Руководитель. Здравоохранение» на основе открытых данных интернет-­ресурсов участников рейтингового исследования.