Юридическая безопасность клиники: системный подход к управлению рисками в 2026 году
Продолжаем цикл статей о юридической безопасности клиники. После разбора первых четырех блоков в журнале «Руководитель. Здравоохранение» № 7–2026 переходим к решающим четырем блокам, замыкающим контур юридической защиты.
Блок 5. Действия при поступлении жалобы
Риск: пропуск срока ответа или игнорирование института медиации превращают локальный конфликт в судебное разбирательство с репутационными потерями.
Инструмент защиты: жесткое соблюдение сроков (15 дней, 1 месяц) и использование медиации.
При поступлении письменной претензии или записи в книге замечаний и предложений администрация организации здравоохранения должна отреагировать в строго установленные Законом Республики Беларусь от 18.07. 2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» сроки: не позднее 15 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки или экспертизы — не позднее 1 месяца.
Справочно: порядок ведения книги замечаний и предложений установлен Положением о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (утв. постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635).
по теме
