Потребительский экстремизм: работаем с жалобами пациентов (видеоматериалы)

Видеозапись включает в себя три тематических блока:

1. Обращения и жалобы пациентов: оптимизация работы

• 1.1. Порядок работы с обращениями и жалобами пациентов
• 1.2. Обязательные требования к ответу на обращение пациента
• 1.3. Особенности работы с жалобами в книге замечаний и предложений
• 1.4. Каких ошибок нельзя допускать при работе с обращениями и жалобами
• Кейс: правомерно ли требование пациента об ознакомлении с документами в деле по обращению? 

2. Борьба с потребительским экстремизмом пациентов

• 2.1. Проявления потребительского экстремизма пациентов: основные характеристики
• 2.2. Лайфхаки для защиты клиники от необоснованных требований пациентов
• 2.3. Действия руководителя для разрешения конфликта, если пациент обратился в суд

3. Медиация: как разрешить конфликт без последствий

• 3.1. Практические советы: медиация как один из инструментов руководителя по разрешению конфликтов
• 3.2. Основные случаи, когда необходимо обратиться к медиатору