Редакция: Виктор Викторович, расскажите коротко о себе и о том, как вы стали главным врачом «Санатория Криница».
Виктор Викторович: Начну с того, что я принадлежу к врачебной династии, которая насчитывает уже пять поколений врачей. Я врач в четвертом поколении, а моя дочь — в пятом.
Родился я в г. Лиде. Там же окончил школу и после службы в армии поступил в Гродненский государственный медицинский институт, который окончил в 1997 г. по специальности «Лечебное дело».
По окончании института прошел интернатуру в Лидской ЦРБ, некоторое время работал в отделении, затем заведующим врачебной амбулаторией одного из микрорайонов г. Лиды. В данной амбулатории я проработал 13 лет. По показателям своей деятельности она была одной из лучших в Беларуси. Пять с половиной лет я возглавлял Дятловскую центральную районную больницу. С 2014 г. я работаю в санаторно-курортной системе. Последние полтора года руковожу этим санаторием.
Ред: В чем особенность «Санатория Криница»? Чем он привлекателен для тех, кто приезжает к вам восстановить свои силы?
В.В.: Прежде всего, это старейшая здравница: в этом году мы отметили 95-летие. Также это одна из лучших здравниц Федерации профсоюзов Беларуси и нашей Республики.
У нас большая территория — 20 га, красивый ухоженный парк, чистый воздух — вблизи нет промышленных производств и больших автострад, при том что санаторий расположен в черте города; климат умеренно мягкий, рядом находится республиканский биологический заказник «Лебяжий».
И, конечно же, наша гордость и конкурентное преимущество — это уникальный источник лечебной минеральной воды сульфатно-хлоридно-натриевого состава. У нас две скважины различной глубины — где-то 500 м и 400 м, в одной вода средней, в другой — малой минерализации. Первую мы используем для водных лечебных процедур, вторую — для приема внутрь. Многие гости едут к нам в санаторий именно из-за уникальных лечебных свойств нашей минеральной воды.
Кроме прекрасных природных ресурсов у нас хорошая медицинская база, сильная врачебная команда; медицинский продукт, который мы создали, пользуется спросом. Наш санаторий предлагает более 500 наименований процедур.
А также одним из существенных преимуществ санатория является его непосредственная близость к нашей столице, что позволяет отдыхающим сочетать оздоровление в санатории со знакомством с достопримечательностями и культурной жизнью Минска.
Мы гордимся тем, что «Санаторий Криница» — один из немногих белорусских санаториев, имеющих высшую категорию.
Ред: Граждане каких государств выбирают ваш санаторий?
В.В.: Чуть больше 50 % наших гостей — это граждане России. По данным Департамента спорта и туризма города Москвы, «Санаторий Криница» занял третье место по популярности у россиян, выезжающих на отдых за границу.
Около 40 % наших гостей — граждане Беларуси.
Вообще, страны, из которых приезжают наши отдыхающие, довольно разнообразные. Это и Япония, и США, и Канада, и Израиль, и даже страны Южной Америки — Бразилия, Перу, Чили.
Ред: Есть ли страны, перспективные для вас с точки зрения привлечения гостей в ваш санаторий?
В.В.: В настоящее время мы довольно активно продвигаем нашу здравницу в прибалтийском регионе, в частности в Эстонии, где у нас налажены связи с рядом местных предприятий и туроператоров.
Сейчас для нас интерес представляет и Польша. Это довольно большая страна с численностью населения около 40 млн человек. Люди там платежеспособные, а наши цены конкурентоспособны по сравнению с ценами европейских здравниц.
Недавно начали переговоры с Китайской Народной Республикой. В Китае оздоровительных учреждений санаторного типа очень мало, и большая часть населения ими воспользоваться не может. В то же время интерес граждан Китая к нашим санаториям обусловлен в том числе и напряженной обстановкой в Украине. Так что будем работать в восточном направлении тоже.
Ред: Можно ли считать ваш санаторий экспортоориентированным?
В.В.: Да, можно. В этом году управление спорта и туризма Миноблисполкома наградило наш санаторий Почетной грамотой за значительный вклад в развитие оздоровительного туризма, создание конкурентоспособного туристического продукта на национальном туристическом рынке и высокие показатели экспорта туристических услуг.
Ред: Каков возрастной сегмент тех, кто выбирает ваш санаторий?
В.В.: Основной возраст наших гостей — 50–60 лет.
Однако возрастных ограничений у нас нет. Мы постоянно работаем над привлечением нового контингента, для этого улучшаем инфраструктуру, внедряем новые программы, в т.ч. фитнес, программы анимационно-развлекательного характера. Стараемся создать условия для любых возрастных категорий.
Ред: Много ли обеспеченных людей отдыхает у вас в санатории?
В.В.: В летний период и на новогодние праздники ряд российских компаний приезжает в наш санаторий в составе организованных групп. В основном это гости из Москвы и Санкт-Петербурга. Это контингент отдыхающих, которые привыкли к повышенному уровню комфорта и уделяют особое внимание состоянию своего здоровья. Поэтому предпочитают проживать в номерах класса люкс и выбирают комплексные программы, включающие в себя диагностические и лечебные процедуры, а также с удовольствием посещают спа-процедуры по уходу за телом.
К слову, мы ценим и любим всех наших клиентов независимо от их статуса.
Ред: Как вы считаете, что хочет получить человек, приезжающий в ваш санаторий? И что в вашем понимании есть качество санаторно-курортных услуг?
В.В.: Мы постоянно анкетируем наших отдыхающих, и самое важное, что они ожидают от санатория, — получить видимый оздоровительный эффект. Средняя продолжительность путевки у нас — 12–14 дней, поэтому нами разработаны специальные схемы и медицинские программы, которые позволяют даже за столь короткий промежуток времени добиться значительного результата.
Что касается качества санаторно-курортных услуг, то оно, на мой взгляд, подразумевает наличие четырех составляющих: 1) качество медицинских услуг, потому что мы продаем, прежде всего, медицинский продукт; 2) качество и возможность выбора питания — диетическое, шведский стол, кафе; 3) комфортные условия проживания; 4) высокий уровень сервиса.
Все вместе это и есть санаторно-курортный продукт.
Ред: Виктор Викторович, не хотели бы вы поздравить ваших коллег с новогодними праздниками?
В.В.: Дорогие коллеги, друзья! Новый год — это всегда рубеж между тем, что уже сделано, и тем, что еще предстоит сделать. У нас прекрасная страна, замечательные природные ресурсы, выгодное географическое положение, высококвалифицированные специалисты и благоприятная политическая обстановка. Желаю вам творчески использовать все эти факторы для повышения привлекательности ваших здравниц как для наших граждан, так и для граждан других государств, улучшать качество санаторно-курортных услуг и не останавливаться в развитии. Всегда помните: «Есть у желания тысячи возможностей, у нежелания — тысячи причин».
