Разработка стандартных операционных процедур: опыт поликлиники

Что такое СОП

Стандартные операционные процедуры (СОП, анг. SOP, Standard Operating Procedure) — набор пошаговых инструкций для однотипного выполнения последовательности каких-либо действий. Это рабочие инструкции, опираясь на которые, работники выполняют должностные обязанности.

Применяются СОП везде, где существует необходимость повторного выполнения разными людьми каких-либо действий, приводящих к однотипному результату.

Главная цель создания СОП — анализ качества работы персонала. Кроме того, СОП служат:

• для стандартизации рабочих процессов;
• определения лучшего способа выполнения работы;
• управления знаниями, фиксации совокупного опыта персонала;
• упрощения процесса обучения;
• анализа работы в организации;
• поиска источников ошибок и рисков в работе;
• проведения внутренних проверок (аудитов);
• защиты от претензий внешних проверок (аудитов).