Организуем защиту работников от агрессии со стороны пациентов

Проявление вербальной или физической агрессии со стороны пациента — ситуация, с которой может столкнуться каждый работник организации здравоохранения. Для руководителя важно организовать работу таким образом, чтобы максимально исключить конфликтные ситуации, а при их возникновении применить эффективный механизм разрешения конфликта и недопущения агрессии. Какие организационные меры профилактики конфликтов и агрессии со стороны пациентов следует предусмотреть на локальном уровне — об этом поговорим в статье.