Сегодня гость нашей рубрики — Наталия Васильевна Крук, директор медицинского центра «Неовит». Ее профессиональный путь необычен тем, что в один момент она перестроила работу медицинского центра, отказавшись от некоторых направлений и внедрив новое, собрала эффективную и сильную команду и при этом сама совмещает работу руководителя и врача.
Наталия Васильевна, расскажите о своем центре, ведь вы уже 24 года на рынке, а это дорогого стоит.
Да, действительно, свою деятельность мы начали давно. Постепенно менялся спектр услуг, предоставляемых пациентам. Изначально у нас были дерматология, урология, гинекология, венерология, лабораторные услуги и УЗИ-диагностика. Затем мы отказались от венерологии, а в гинекологии к классическому направлению добавили эстетическое.
Мы стараемся держать руку на пульсе. Наша команда давно мечтала о косметологии как этапе развития дерматологического направления, который позволил бы внедрить передовые мировые технологии. И в 2023 г. мы сделали сложный выбор в пользу данного направления, отказавшись от венерологии.
Все наши направления взаимосвязаны. Оказывая услуги по лабораторной диагностике, мы помогаем быстрейшему установлению диагноза и в дерматологии, и в косметологии, и в гинекологии. Это крайне удобно, потому что посетитель может все сделать на месте. Ведь время — это один из важнейших человеческих ресурсов. Для проведения узкоспециализированных исследований мы обращаемся к компаниям-партнерам, с которыми уже долгое время сотрудничаем в части выполнения лабораторной диагностики.
Не страшно было перестраивать работу центра?
Абсолютно нет. Конечно, потребовалось серьезно пересмотреть логистику и внутренние процессы, но мы справились. Мы не пожалели об этом.
Когда мы перестраивались, то меняли и классические направления. Например, в гинекологию пришли аппаратные методы послеродового восстановления женщин, открылось эстетическое направление. Наши УЗИ-специалисты стали делать УЗИ кожи. Как показала практика, все возможно, если есть желание.
Открытие направлений всегда требует дополнительных затрат. А если говорить о сегодняшнем дне, то какая статья затрат самая значимая?
Я бы сказал, что таких статей две: это обучение и оборудование.
Для медицинского центра важно обновлять материально-техническую базу. Мы постоянно следим за новинками оборудования по нашим направлениям и при выходе нового стараемся по мере возможностей обновляться.
Так же и с обучением. Мы пошли по пути растить своих специалистов и обучаем каждого. Это сложный, но важный, в т. ч. и для государства, путь.
И я сама, конечно, постоянно учусь, начиная от различных уровней подготовки и заканчивая переподготовкой по управленческим вопросам. У руководителя много зон ответственности, и без постоянного развития тут никак.
А какие источники финансирования вы используете?
С 2020 г. мы активно сотрудничаем с Беларусбанком и этим очень довольны. Кредиты всегда вызывают страх, но высококлассные специалисты банка помогают нам с выбором программ, всегда рассказывают, что лучше и как лучше сделать. Кроме того, мы участвуем в программах поддержки малого бизнеса.
Безусловно, ничего бы этого не случилось, если бы мы не получали прибыли (улыбается). Потому что любые кредиты нужно оплачивать, оборудование — обслуживать, персонал — обучать и платить зарплату.
Вот мы и подошли к такому интересному вопросу, как прибыльность медицинского центра. Как вы считаете, сколько времени должно пройти, чтобы деятельность центра начала приносить прибыль?
Я бы сказала, что тут однозначного ответа нет, т. к. прибыльность зависит от ряда факторов. Консультации, например, прибыль начнут приносить сразу. А если вы купили какое-то оборудование, то, по моему мнению, оно должно себя окупить в течение двух лет, максимум пяти. Потому что в современном мире оборудование очень быстро устаревает, особенно в косметологии.
Конечно же, помимо материально-технического оснащения в любом бизнесе важны люди. Расскажите о вашей команде, какая она, чем сильна?
Сейчас у нас работает около 30 человек. И все мои, все любимые (улыбается). Не побоюсь сказать, что у нас каждый работник — это личность, у каждого есть своя изюминка, каждый неповторим. Все болеют за то, что они делают, стараются привнести что-то новое, устраивают мини-учебы, причем иногда об этих мини-учебах я даже не догадываюсь (улыбается).
Это очень круто, сильная команда. Как вы проводите набор персонала? Может быть, есть какие-то ред-флаги? И какие качества вы цените в людях?
Мы достаточно трепетно подходим к выбору персонала. Человек должен быть честным, умным, стремиться к саморазвитию и обучению. Если еще расширить требования, то это, конечно, квалификация, коммуникабельность, оптимизм, эмпатичность, инициативность.
А если человек совершил ошибку в работе? Или не оправдал ожиданий? Как отнесетесь к этому? Дадите второй шанс?
Отнесусь с пониманием, все мы люди. Я никогда не повышаю голоса на своего работника, мы с ним садимся и начинаем разбирать, что, где не получилось и по каким причинам. И, конечно же, ищем решение. Проговариваем, как исправить ситуацию и какие меры принять, чтобы не допустить повторения. Разобранный случай — это путь к качественным, длительным и надежным результатам, важный этап развития как для работника, так и для директора.
Что касается увольнения, то тут все просто: все работники знают, что мы всегда за развитие. Если человек видит, что на данном этапе роста он лучше раскроет свои таланты на другой должности или в другом месте, то мы только порадуемся за него. Я обязательно говорю с работником до принятия им решения и понимаю, что если он принес заявление, то уже все хорошо обдумал. С гордостью могу сказать, что с таким подходом текучести кадров у нас просто нет. Со всеми остаемся в хороших отношениях.
Сейчас многие боятся расширяться, т. к. с расширением может потеряться качество услуг. Что для вас качественно оказанная услуга?
Для меня качественная услуга — это безопасная услуга, которая соответствует современным стандартам (клиническим протоколам), своевременная, с наилучшим результатом в конкретном моменте у конкретного пациента, максимально удовлетворяющая его потребности и ожидания. Главная заповедь — не навреди.
Мы стараемся достичь наилучшего результата для здоровья пациента в тесном контакте с ним. Врач объясняет, для чего выполняется та или иная манипуляция, предупреждает о возможных побочных эффектах, рассказывает о предполагаемом результате, советует, как лучше. Мы своих пациентов видим партнерами.
По сути, качественная медицинская услуга — это когда делают то, что нужно, когда нужно и как нужно, принося пользу без вреда, учитывая предпочтения и ожидания пациента.
Поскольку у нас в центре есть направления дерматологии и косметологии, нам нужно быть особо внимательными к пациентам, т. к. зачастую дерматологическая и косметологическая патологии несут кроме физического нарушения здоровья еще и сильные ментальные вещи.
И, конечно, услуга должна быть справедливой. Мы работаем с пациентами различного возраста и с различным доходом и для тех, кому нужно решить свою проблему, но финансово сложно это сделать, стараемся предоставить специальные условия. Ведь мы заинтересованы в том, чтобы пожилые люди, у которых часто проблемы с ногтевой пластиной, решили свои вопросы.
Для каждого руководителя медицинского центра важно, чтобы все, что делается в центре, соответствовало нормативным документам. Ведь это как помощь врачу, так и защита самой клиники.
Что помогает вам держать на контроле юридические вопросы?
Мы внимательно следим за всем, что происходит в медицинском центре. Используем информацию с правовых онлайн-сервисов.
И, конечно, хочу отметить, что в этом помогает ваш журнал. Очень люблю ваш продукт. Всегда нахожу у вас то, что мне нужно именно сейчас, когда быстро и правильно что-то нужно решить.
Наталия Васильевна, если заглянуть немного вперед, помимо расширения планируете еще в чем-то развиваться?
Я пока готова сказать только то, что мы совместно с белорусскими учеными планируем один интересный проект, который будет реализован в новую уникальную услугу как для наших жителей, так и для иностранных граждан.
Перед тем, как ее внедрить, мы тщательно прорабатываем тактику запуска.
Насколько я знаю, вы не только руководите центром, но и ведете прием пациентов. Как вы все успеваете?
На самом деле я многое делегирую, и это дает мне возможность участвовать и в практической медицине. Я просто обожаю дерматологию. Самое главное — получать удовольствие от того, что ты делаешь. У нас все работают по такому принципу.
И в завершение разговора что бы вы могли пожелать вашим коллегам-руководителям?
Могу сказать только одно: директором не рождаются, директором становятся, вкладываясь в свое обучение и постоянное развитие. Учиться, учиться и еще раз учиться. Без этого никуда. И, конечно, быть неисправимым оптимистом, тогда точно все по плечу.
Наталия Васильевна, благодарю вас за беседу. Желаю вашему медицинскому центру процветания, реализации всех намеченных планов и благодарных пациентов!
Я. Супранович
