«Дисциплина и порядок во всем. Это залог того, что система работает, как часы»

Сегодня у нас в гостях главная медицинская сестра коммунального унитарного предприятия «Детский реабилитационно-оздоровительный центр ″Жемчужина″» Ольга Федоровна Быкова — человек, чей путь в профессии начался более 25 лет назад и чей 16-летний управленческий опыт сочетает в себе клиническую практику, разработку СОП, закупку и ввод в эксплуа­тацию инновационного многофункционального оборудования.

Детский реабилитационно-оздоровительный центр «Жемчужина» в Лепельском районе — это не просто санаторий, а масштабный реабилитационный центр первой категории, через который ежегодно проходят более 12 тысяч пациентов из Беларуси и России, в т.ч. по программам Союзного государства для детей, пострадавших от последствий аварии на ЧАЭС. О буднях центра, тонкостях управления и принципах работы команды — в нашем интервью.

Редакция: Ольга Федоровна, начнем с визитной карточки вашего центра. Расскажите немного о «Жемчужине» и ваших пациентах.

Ольга Федоровна: Наш центр рассчитан на 698 мест. Мы работаем как с детьми и подростками, так и со взрослыми. За год через заботливые руки наших специалистов  проходят в среднем 12 502 пациента, из них более 10 тысяч — это дети. Наша особая миссия — оздоровление ребят из регионов, пострадавших от Чернобыля и других техногенных катастроф. Уже 20 лет мы успешно реализуем проекты Постоянного Комитета Союзного государства, внедряем новые методики, опираясь на природные факторы и передовые технологии.

Ред.: Как начался ваш путь в медицину?

О. Ф.: Еще в школе я твердо решила, что буду медиком, поэтому выбор был очевиден. В 1998 г. поступила в Минское медицинское училище № 1, в 2000-м окончила его и поехала работать на свою родину — в Витебскую область, город Лепель.

Ред.: Каким было ваше первое рабочее место? 

О. Ф.: Моим первым местом работы стал Лепельский областной детский санаторий. Наверное, это судьба: с самого начала моя деятельность была связана с детьми. Но работа там была психологически очень тяжелой. У нас лежали дети с болезнью Пертеса, которые могли находиться на строгом постельном режиме до двух лет! Видеть это каждый день было непросто, но в то же время это придавало силы и уверенности в том, что со всеми проблемами можно справиться: если справляются маленькие пациенты, то мы, взрослые, тем более обязаны выстоять. Это заложило во мне главное правило на всю жизнь: никогда не сдаваться.

Ред.: Как вы оказались в реабилитационном центре «Жемчужина»?

О. Ф.: Дети стали главной причиной выбора моего места работы. В 2002 г. «Жемчужина» только открылась, и здесь в 2005 г. я начинала постовой медицинской сестрой, в 2007-м мне предложили должность старшей медицинской сестры, а с 2010 г. и по сей день я работаю главной медицинской сестрой.

Ред.: Чем сестринский труд в санатории отличается от работы в обычной поликлинике? 

О. Ф.: Кардинальных отличий в базовых принципах нет, но здесь медицинская сестра выступает не просто исполнителем назначений, а реабилитологом, организатором лечебного режима и наставником, который помогает сформировать у пациента навыки здорового образа жизни.

Ред.: Для этого необходимы дополнительные знания, вряд ли в медицинских колледжах этому учат. Кто проводит обучение вашего медицинского персонала?

О. Ф.: Обучения провожу я. В 2023 г. дополнительно к своему практическому опыту я окончила Витебский государственный университет имени П. М. Машерова (факультет социальной педагогики и психологии). Моя дипломная работа была посвящена ортобиотике как инновационной здоровьесберегающей технологии на базе нашего центра, и на ее основе я подготовила методические рекомендации. Мне интересно получать новые знания, применять их на практике и делится ими со своими коллегами.

Ред.: Сколько сотрудников находится у вас в подчинении? 

О. Ф.: В моем подчинении сегодня 50 медицинских сестер и 57 сотрудников младшего медицинского персонала.

Ред.: Немало. А как вы выстраиваете с ними отношения? 

О. Ф.: Мой принцип работы с подчиненными прост: я отношусь к каждому члену команды (а у нас действительно сильная команда!) как к эксперту в своей области. Я доверяю профессио­нализму сотрудников, открыто говорю о проблемах и всегда доступна для обратной связи.

Ред.: Чего в вашей повседневности больше — закупок, контроля или работы с людьми? 

О. Ф.: Всего хватает! Помимо административных, управленческих и организационных вопросов, ведения документации, контроля соблюдения санэпидрежима я еще работаю с санаторно-курортными путевками, отпускаю стоунтерапию и вот уже более шести лет являюсь председателем профкома.

Ред.: Реабилитация сегодня немыслима без высоких технологий. Какая база оборудования у вас создана? 

О. Ф.: К услугам отдыхающих — более 130 видов реабилитационных и лечебных процедур: от классического грязелечения до высокотехнологичной физиотерапии. Каждый пациент получает комплекс из 8–10 процедур, что обеспечивает высокую эффективность лечения. Только за последний год наша база оборудования пополнилась пятью уникальными новинками для реабилитации опорно-двигательного аппарата, купирования болевых синдромов, релаксационных и косметических процедур и современным аппаратом ультразвуковой диагностики.

Ред.: Кто обучает медицинский персонал работе на этом сложном оборудовании?

О. Ф.: Обучение среднего персонала работе на новых аппаратах всегда организуем с привлечением профессиональных консультантов компаний-поставщиков.

Ред.: Масштаб вашего центра впечатляет. Кто следит за поверкой и своевременным техобслуживанием медицинского оборудования?

О. Ф.: За поверкой и техобслуживанием слежу я лично.

Ред.: Как вы формируете закупки расходных материалов и средств ухода, чтобы центр не знал дефицита? 

О. Ф.: Заявки мы формируем заранее, примерно в конце года. После проведения тендеров и получения графиков заездов мы точно знаем объем работы исходя из проданных путевок и выстраиваем четкий план закупок и поставок.

Ред.: Каков ваш личный лайфхак или ритуал для правильного планирования рабочего дня, чтобы справиться с таким объемом работы? 

О. Ф.: Дисциплина и порядок во всем. Это залог того, что система работает, как часы.

Ред.: Как в центре обстоят дела с кадрами? Удается ли удерживать персонал в условиях общего дефицита?

О. Ф.: К нам на работу приходят специалисты уже с небольшим опытом, знающие, чего хотят, поэтому текучесть кадров очень низкая.

Ред.: Как вы думаете, что держит людей у вас в центре годами?

О. Ф.: Наверное, искренняя любовь к детям и взаимное уважение в коллективе.

Ред.: Работа с большим количеством пациентов — это и эмоциональная нагрузка, и неизбежные конфликты. Как вы готовите персонал к работе в конфликтных ситуациях?

О. Ф.: Эта очень важный для нас вопрос. Поскольку у нас одновременно оздоравливается до 700 человек, ситуации бывают разные. Мы разработали четкий алгоритм поведения медицинской сестры при общении с пациентами и их представителями в конфликтной ситуации. Постоянно проводим обучающие занятия на эту тему.

Ред.: Спокойная атмосфера и психологический комфорт — это половина успеха. Однако одной из самых важных составляющих является физическая безопасность среды. Санитарно-эпидемиологический режим в реабилитационном центре — это бассейны, водолечебницы, залы кинезиотерапии. Как удается держать планку чистоты?

О. Ф.: Во многом помогает максимальное использование одноразовых расходных материалов (исключение составляют лишь лаборатория и стоматология). Плюс грамотный производственный контроль и современные эффективные дезинфицирующие средства.

Ред.: Как ваш центр готовится к проверкам из ЦГиЭ и Госфармнадзора? Есть ли секрет прохождения аудитов на отлично?

О. Ф.: Проверяющие в первую очередь смотрят на стерильность инструментов и организацию производственного контроля. А секрет только один — постоянный контроль. К проверке мы готовимся заранее, анализируем прошлые замечания, разбираем каждый нюанс и контролируем устранение недочетов, чтобы они никогда не повторялись.

Ред.: Основа любого постоянного контроля и системного порядка — это четкие, прописанные алгоритмы, по которым ежедневно работает персонал. Известно, что фундамент этой стандартизации в центре создаете вы лично: вы автор большого количества СОП. 

О. Ф.: Поскольку в центре нет должности старших медицинских сестер, разработка стандартов полностью на мне. Мною создано около 20 СОП по дезинфекции каждого физиотерапевтического аппарата, разработаны детальные стандарты аптечной логистики: приемка, приемочный контроль и контроль сроков годности лекарственных средств и медицинских изделий, правила их транспортировки и порядок возврата поставщикам.

Ред.: Разрабатывая столь подробные алгоритмы и лично обучая персонал на местах, вы изнутри видите уровень навыков, с которыми работники приходят в центр. Что бы вы изменили в глобальной системе подготовки медицинских сестер? 

О. Ф.: Я бы сделала упор на практику и коммуникативные навыки студентов, умение слушать и слышать.

Ред.: Ольга Федоровна, в завершение нашей беседы какой совет вы дали бы своим коллегам, молодым специалистам и тем старшим медицинским сестрам, кто мечтает вырасти до главной? 

О. Ф.: Мир медицины меняется стремительно. Появляются новые протоколы, инновационное оборудование, современные подходы к уходу. Будьте любопытны, целеустремленны, любите свою профессию и людей. И у вас обязательно всё получится!

Ред.: Благодарим вас, Ольга Федоровна, за открытый, содержательный диалог и желаем вам и вашему коллективу новых профессиональных успехов!

Беседовала Елена Карачун