«Подчеркиваю значимость сотрудника, позволяю укрепить самооценку и чувствовать себя более ценным и важным звеном в команде учреждения»

Редакция: Татьяна Николаевна, начнем с самого начала — с выбора пути. Почему в свое время вы выбрали именно профессию медицинской сестры, а не врача? Сов­пали ли юношеские мечты с реальностью?

Татьяна Николаевна: В далекие годы моей юности труд медицинской сестры безусловно ценился и вызывал глубокое почтение в обществе. Профессия казалась мне абсолютно надежной: медицинские сестры нужны всегда и везде, без работы остаться невозможно.
К тому же хотелось скорее стать самостоятельной, зарабатывать на свои потребности. Поступление в медицинское училище (ныне — колледж) дало возможность быстро получить профессию, не тратя долгие годы на институт. И, что было очень важно лично для меня, эти навыки всегда помогали в моей собственной семье.

Я пришла в ту, старую, удивительно красивую медицину: с белоснежными, накрахмаленными шапочками и халатами. Мы смотрели на старших, опытных коллег, с восхищением впитывали каждый нюанс сестринского дела и искренне поражались их мастерству. В отделении анестезиологии и реанимации, куда я попала, меня окружили такой заботой и теплом, что не восторгаться сделанным выбором было просто невозможно. Тогда же сформировалось мое главное жизненное правило: «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и поступай с людьми так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».

Ред.: Мечтали ли вы когда-то подняться по карьерной лестнице и стать главной медицинской сестрой?

Т. Н.: Никогда не ставила перед собой такой цели. Я просто всегда старалась работать качественно и с полной отдачей. Вся моя основная рабочая жизнь прошла в анестезиологии и реанимации. Знаете, мне до сих пор часто снятся операционная, наркозно-дыхательный аппарат и рабочий стол медицинской сестры — анестезиста. В силу обстоятельств пришлось сменить место работы — я перешла на должность старшей медицинской сестры в другое учреждение, а позже меня пригласили на должность главной медицинской сестры в службу крови. Получился удивительный поворот судьбы: раньше, работая в анестезиологии и реанимации, я ежедневно сталкивалась с клинической трансфузиологией, переливая кровь тяжелым пациентам. А теперь занимаюсь производственной трансфузиологией — от обеспечения расходными материалами до соблюдения инфекционной безопасности.

Ред.: Что самое сложное в работе главной медицинской сестры лично для вас?

Т. Н.: Груз личной ответственности. Ответственности за любую ошибку медицинской сестры или санитарки. А еще сложно постоянно быть связующим звеном между администрацией, заведующими отделениями и медицинскими сестрами, ведь у каждого — свой характер, амбиции и личные проблемы.

Ред.: Расскажите о вашем ежедневном круге обязанностей, что подлежит вашему личному контролю?

Т. Н.: Диапазон огромный: от ежедневного контроля санэпидрежима, асептики и состояния рабочих мест до организации медицинских осмотров и контроля прививочного статуса персонала.

На мне лежит учет материальных ценностей, спирта, дезсредств, своевременная выписка и распределение изделий медназначения. Кроме того, я контролирую регулярность технического обслуживания и ремонта медицинской техники, а также своевременную поверку оборудования.

Участвую в проведении процедур государственных закупок в части анализа потребности и составления технических заданий на медицинские изделия для учреждения. После согласования с главным врачом и главным бухгалтером предоставляю заявление для приобретения нужного товара в комиссию по закупкам и ответственному специалисту для проведения закупки. Кроме того, я являюсь председателем комиссии по борьбе с курением и вхожу в состав практически всех действующих в учреждении комиссий.

Ред.: С какими задачами пришлось столкнуться в последние месяцы?

Т. Н.: При моем непосредственном участии разработана новая локальная инструкция по обращению с медицинскими отходами, решен важнейший вопрос по включению в Государственный реестр медицинской техники специального оборудования для службы крови. Мы успешно прошли выборочную проверку надзорных органов, актуализировали внутренние документы по санитарно-эпидемиологическому законодательству. И это не считая огромного ежедневного объема текущей работы!

Ред.: А как организован процесс контроля санэпидрежима в отделениях? 

Т. Н.: Ежедневно я делаю обход всех рабочих мест. Если вижу даже минимальное отклонение от стандарта, тут же, на месте, провожу опрос сотрудника по вводным темам, чтобы закрепить материал. Если обновляется законодательство, я не просто даю бумагу на подпись. Я сразу вношу изменения в наши действующие СОП и алгоритмы. Обязательно проводим внеплановые учебные занятия и только после этого фиксируем ознакомление с обновленными документами под роспись.

Ред.: Поделитесь опытом, как безболезненно проходить проверки, проводимые контролирующими органами?

Т. Н.: Наш секрет — тщательная подготовка. Мы регулярно повторяем нормативную базу и до автоматизма отрабатываем практические навыки прямо на рабочих местах. Поэтому особых трудностей при проверках не возникает: с любыми надзорными органами всегда можно вести конструктивный диалог и найти профессиональное решение.

Ред.: Главная медицинская сестра — это больше администратор или медик?

Т. Н.: Я убеждена: главная медицинская сестра — это в первую очередь руководитель и администратор с глубоким и очень разносторонним медицинским бэкграундом. Помимо сугубо профессиональных знаний она обязана обладать развитыми лидерскими качествами, высоким эмоциональным интеллектом и мастерством коммуникации, быть требовательной и принципиальной в рабочих вопросах.

Ред.: Расскажите о вашем коллективе. Как вы боретесь с кадровым дефицитом? 

Т. Н.: Под моим руководством работают 28 специалистов со средним специальным медицинским образованием и 12 сотрудников младшего медицинского персонала.

А дефицита и текучести кадров у нас нет. Заняты абсолютно все 100 % ставок.

Ред.: В чем же секрет? Как вы подбираете людей в свою команду? 

Т. Н.: Свою команду я собирала на протяжении 10 лет. Это специалисты, близкие мне по духу. В коллективе создана атмосфера единства и взаимного доверия, которая позволяет легко ориентироваться в любых производственных задачах и быстро находить управленческие решения. При собеседовании я всегда обращаю внимание на честность соискателей, причины ухода с прошлого места работы (меня настораживает частая смена мест без внятных причин). И еще смотрю на чистоту — как внешнюю, так и внутреннюю. Очень хочется видеть, что медицина для человека — это не случайный выбор и не очередной трамплин. Когда приходят молодые специалисты, даю понять, что самое главное — это работа в команде, стараюсь снизить стресс при переходе к практике, закрепить специалиста на рабочем месте и ускорить профессиональный рост. Учу ценить свой труд и становиться профессионалом.

Ред.: Как вы мотивируете своих сотрудников? Какой стиль руководства используете? 

Т. Н.: У нас демократичный стиль управления благодаря стабильному и высококвалифицированному коллективу. А лучший способ мотивации — это материальное премирование за выполнение четко поставленных целей. Не секрет, что заработная плата помогает удерживать сотрудника, а вот грамотное дополнительное премирование мотивирует на новые достижения и дает драйв от качественно выполненной работы.

Ред.: Как вы бережете коллектив — и себя — от эмоционального выгорания? 

Т. Н.: Во-первых, я регулярно подчеркиваю значимость сотрудника, позволяю укрепить самооценку и чувствовать себя более ценным и важным звеном в команде учреждения. Во-вторых, если я вижу, что у сотрудника стресс, мы вместе разбираемся в причинах: нормализуем рабочий график, перераспределяем нагрузку. Мой любимый девиз в такие моменты: «Меньше срочного — больше важного!» Учу персонал вовремя переключаться на другие виды деятельности и восстанавливать энергию.

ед.: Если бы у вас была возможность вернуться в прошлое и изменить одну вещь в карьере, что бы это было?

Т. Н.: Это все равно была бы медицина. Но возможно, фармацевтика (улыбается). Я хотела быть специалистом по лекарственным препаратам, потому что в школе безумно любила химию, и она отвечала мне взаимностью. Я могла часами разглядывать коробочки в аптеке, а потом играла дома в аптеку, лечила кукол и родственников чаями из трав.
У бабушки в бане всегда сушились сборы, да и отец всю жизнь собирал травы для чая — у нас дома чай без липы и мяты даже не заваривали.

Ред.: Спасибо, Татьяна Николаевна, что поделились не только профессиональным опытом, но и личными моментами своей жизни. И, в завершение, какой совет вы дадите коллегам — главным и старшим медицинским сестрам?

Т. Н.: Руководитель должен быть простым и честным. Решайте рабочие вопросы коротко, понятно и по существу. Уважайте чужие личные границы, щедро делитесь опытом с молодежью и не бойтесь сами просить о помощи, если это нужно. Помните: главные правила эффективной работы в команде — это вежливость, четкость и взаимная поддержка.

Беседовала Елена Карачун