Главная медицинская сестра № 5 (29) 2023

Как определить, рационально ли тратят время сотрудники клиники

Оптимизация рабочего процесса — важная составляющая деятельности организации здравоохранения, ведь именно данный показатель влияет на все показатели в целом, в т. ч. и на эффективность работы. Но данный процесс зависит не только от руководителя, но и от работников. Чтобы определить, насколько рационально они используют рабочее время, предлагаем руководителям ознакомиться с опытом коллег из России, представленным в журнале «Здравоохранение» № 2 (2022).

4 мая 2023

Шипова Валентина

главный научный сотрудник федерального государственного бюджетного научного учреждения «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко» Министерства науки и высшего образования Российской Федерации, доктор медицинских наук, профессор

625

Предлагаем три способа, чтобы измерить затраты рабочего времени сотрудников клиники:

хронометраж;
фотография рабочего дня;
фотохронометраж.

Инструменты пригодятся, чтобы оценить, почему сотрудники тратят на манипуляции много времени. С их помощью сможете оптимизировать процессы.

Хронометраж

Когда применяют. Если нужно установить длительность трудовых операций, которые постоянно повторяются. Например, определить затраты рабочего времени врача на посещение или затраты рабочего времени медицинского работника вспомогательной лечебно-диагностической службы на проведение исследований, манипуляций, процедур.

Как провести. Клиника проводит хронометраж самостоятельно. Заключать договор со специализированной организацией не нужно. Руководитель может поручить провести процедуру специализированному структурному подразделению по нормированию труда или выбрать ответственного сотрудника.

Фотография рабочего дня

Когда применяют. Если нужно определить, когда сотрудник нерационально использует рабочее время. Можно использовать обычные часы с секундной стрелкой.

Справочно: фотографию рабочего дня проводят с точностью до 30 сек.

Как провести. Измерения можно проводить двумя методами. Первый — непосредственные замеры времени. Второй — моментные наблюдения.

При непосредственных замерах времени измеряют длительность выполнения каждого элемента рабочей операции и перерывов в работе. Плюс метода в том, что он позволяет наиболее полно изучить трудовой процесс. Минус — при непосредственном измерении один наблюдатель может фотографировать только одного исполнителя. То есть нельзя применять метод для одновременного наблюдения за несколькими работниками.

В методе моментных наблюдений фиксируют состояния рабочих мест, за которыми наблюдают. Так можно учесть затраты рабочего времени группы работников. Метод применяют, чтобы разработать нормы времени на подготовительные работы, неизбежные производственные потери времени и при нормировании операций, длительность которых нельзя измерить с помощью хронометража. То есть наблюдатель может внести в фотокарту и учесть временные затраты на отдельные виды работ.

Если работники жалуются, что они часто простаивают из-за остановки оборудования, то наблюдатель выясняет, какое время они теряют из-за плохого обслуживания рабочего места. Для этого в наблюдательном листе фиксируют и учитывают только виды потерь рабочего времени.

Фотохронометраж

Когда применяют. Например, чтобы определить оптимальное время приема у участкового врача. Результат измерения даст данные:

о структуре и величине затрат рабочего времени на трудовые операции;
последовательности выполнения сотрудником разных элементов работы;
функциях, выполняемых сотрудником, но не свойственных его должности;
непроизводительных затратах рабочего времени.

Как провести. Фотохронометраж сочетает в себе хронометражные замеры с фотографией рабочего времени. Ответственный сотрудник фиксирует все действия наблюдаемого и заполняет карту фотохронометражных наблюдений.

Справочно: важно фиксировать все действия наблюдаемого в карте фотохронометражных наблюдений.

Источник: https://e.zdravohrana.ru/949297