СОП «Алгоритм общения медицинского регистратора с пациентом в столе справок в поликлинике»

При обращении пациента: 

• приветствовать пациента;
• внимательно выслушать просьбу (проблему) обратившегося пациента, при этом быть приветливым и вежливым (войти в положение пациента);
• уточнить ФИО пациента;
• информировать пациента о деятельности поликлиники, ее подразделениях, времени и месте приема врачей общей практики, врачей-специалистов, вспомогательных служб, адресах и номерах телефонов служб, осуществляющих прием пациентов в выходные и праздничные дни.

При ведении дальнейшего диалога:

• обращаться к пациенту по имени-отчеству, вежливо, доброжелательно, спокойно, использовать обращение «Будьте добры» или «Будьте любезны»;
• темп речи медленный, ритм речи размеренный;
• выговаривать все звуки, окончания слов, полные названия отделений, процедур, обследований, специальностей;
• если с первого раза пациент не понял, объяснить и повторить необходимое количество раз спокойно и медленно, предложить пациенту записать информацию.