СОП «Алгоритм записи пациентов на прием к врачу, диагностические исследования, выдачи талонов через регистратуру в поликлинике медицинским регистратором»

Цель внедрения стандартной операционной процедуры: 

• стандартизация процедуры записи пациента на прием к врачу, диагностические исследования;
• предоставление достоверной информации об оказании медицинских услуг прикрепленному населению.

Содержание алгоритма

При обращении пациента:

• приветствовать пациента;
• внимательно выслушать просьбу (проблему) обратившегося пациента, при этом быть приветливым и вежливым (войти в положение пациента).

При выдаче устной справочной информации: 

• на вопрос пациента дать четкий ответ в вежливой форме о времени приема врача (выполнения диагностического исследования), порядке приема и назвать номер кабинета.

При выдаче информации по телефону и проведении записи по телефону: 

• озвучить наименование учреждения, свою должность и фамилию;
• на вопрос пациента о времени приема врача (выполнения диагностического исследования) дать четкий ответ в вежливой форме о времени приема врача, порядке приема и назвать номер кабинета.

На вопрос пациента о предварительной записи на прием к врачу общей практики, врачу-специалисту, диагностическое исследование:

• объяснить порядок предварительной записи и получения талона на консультацию либо исследование (за день до консультации врача-специалиста (исследования) пациенту необходимо забрать заказанный талон в столе справок поликлиники);
• проверить у пациента наличие направления от врача, в котором указаны паспортные данные пациента, домашний адрес, цель консультации, вид исследования, дата, подпись врача-специалиста;
• согласовать с пациентом дату и время приема врача-специалиста, напомнить о дате приема, времени приема, номер кабинета;
• предупредить о прибытии на прием заблаговременно (за 15 мин до приема); 
• заблаговременно совместно с медицинской сестрой врача общей практики (врача-специалиста) подготовить к приему врача медицинские амбулаторные карты пациентов согласно записи;
• ежедневно с 18:00 до 20:00 производить обзвон пациентов, не забравших талон на консультацию к врачу-специалисту (исследование) с целью напоминания о явке па-циента;
• в случае отсутствия врача-специалиста (болезнь и др.) заблаговременно предупредить пациента и предложить перенос даты и времени получения медицинской услуги;
• в случае отсутствия талона на консультацию к врачу-специалисту (исследование) в вежливой форме уточнить срочность консультации (исследования), при необходимости направить для решения вопроса к дежурному врачу (врачу общей практики);
• при возникновении трудностей в решении вопроса пациента обратиться:
  • к административному дежурному (заведующему отделением);
  • главной медицинской сестре;
  • заместителю главного врача по медицинской части;
  • главному врачу;
• в случае плановой консультации (исследования) предложить пациенту записать его в «лист ожидания» и при первой же возможности предоставить освободившийся талон.

При наличии экстренных состояний у пациента:

• выяснить у пациента причину срочного осмотра у врача;
• обеспечить осмотр у врача без очереди и предварительной записи, сопроводив в кабинет врача или заведующего отделением;
• найти медицинскую карту пациента и доставить ее в кабинет врача.

При записи пациента на исследование:

• в вежливой форме дать четкий ответ о правилах предварительной записи на исследование;
• проверить наличие направления от врача общей практики (врача-специалиста);
• согласовать с пациентом дату и время выполнения исследования;
• произвести запись на исследование;
• назвать номер кабинета, в котором будет проводиться исследование.

При обращении в регистратуру пациента с ограниченными физическими возможностями:

• предоставить пациенту или сопровождающему информацию о графике приема интересующего его врача; 
• убедиться, что вас поняли;
• помочь сориентироваться в окружающей обстановке;
• в случае необходимости сопроводить пациента к нужному кабинету.

В случае отказа пациента от консультации (исследования): 

• информировать врача-специалиста либо заведующего отделением об освободившемся талоне с целью предоставления его нуждающемуся пациенту.

Также вы можете ознакомиться с полной версией СОП «Алгоритм записи пациентов на прием к врачу, диагностические исследования, выдачи талонов через регистратуру в поликлинике медицинским регистратором».