СОП «Алгоритм для медицинского регистратора, работающего на вызове врача на дом в поликлинике»

При обращении пациента: 

• приветствовать пациента;
• внимательно выслушать просьбу (проблему) обратившегося пациента, при этом быть приветливым и вежливым (войти в положение пациента).

При регистрации актива скорой помощи, вызова врача в будний день:

• зарегистрировать визит на дом к пациенту;
• далее информировать врача общей практики;
• далее подобрать амбулаторную карту.

При регистрации актива скорой помощи, вызова врача в выходной день:

• зарегистрировать визит на дом к пациенту;
• далее информировать врача общей практики (дежурного);
• далее подобрать амбулаторную карту.

Проверка сведений о взятии визитов врачами общей практики: в 15:00.

При выявлении невыполненного визита:

• проверить данные в журнале вызовов по участкам; 
• далее информировать врача;
• в ситуации, если врачу не открыли дверь, — доложить о ситуации заведующему отделением либо заместителю главного врача по медицинской части.

При возникновении трудностей в решении вопроса пациента обратиться:

• к административному дежурному (заведующему отделением);
• главной медицинской сестре;
• заместителю главного врача по медицинской части;
• главному врачу.

Примечание

Категорически запрещено:

• повышать тон и спорить с пациентом;
• демонстрировать негативное отношение к пациенту.

Индикаторы эффективности: своевременная запись вызова врача на дом к пациенту, предоставление достоверной информации.

Также вы можете ознакомиться с полной версией СОП «Алгоритмы для медицинского регистратора, работающего на вызове врача на дом в поликлинике».