Агрессия пациента в стоматологическом кресле: как справиться с провокацией
Конфликтные ситуации на стоматологическом приеме, связанные с нежеланием пациентов подчиняться установленным клиническим протоколам, требуют от медицинского персонала не только психологической выдержки, но и безупречного знания нормативных правовых актов.
Имеет ли право врач прекратить лечение по своей инициативе? Закон в этом вопросе категоричен: нет. Как не поддаться на провокацию пациента и довести прием до безопасного завершения? Что позволит перевести конфликт из плоскости экстренного инцидента в плоскость планового административного урегулирования? Разберем на конкретном кейсе.
Кейс
В стоматологической клинике на приеме доктор работает в бинокулярах, использует в ходе лечения коффердам. Во время установки коффердама пациентка вскакивает из положения лежа, выхватив латексную завесу из рук доктора, швыряет ее, требует принимать без коффердама, обосновывая это тем, что в госучреждении и других частных организациях его не применяют.
Доктор предложила пациентке прекратить прием и выбрать организацию, прием в которой отвечает ее запросу. Пациентка категорически отказалась уходить.
Доктор закончила прием, используя оптрагейт. Правомерно ли было отказать в приеме данной пациентке?
Разбор инцидента: почему врач не имел права отказать немедленно
Описанный инцидент, когда пациентка в агрессивной форме сорвала установку коффердама и категорически отказалась покидать кабинет после предложения прекратить прием, наглядно иллюстрирует проблему разграничения прав врача и обязанностей пациента в правовом поле Республики Беларусь.
С юридической точки зрения действия врача, которая не стала выставлять пациентку силой, а завершила манипуляцию с использованием альтернативного изоляционного материала, были абсолютно правомерными и спасли медицинскую организацию от серьезных судебных и административных рисков. Прямой односторонний отказ в приеме со стороны врача в данный конкретный момент был бы неправомерен, т.к. процедура прекращения лечебных отношений строго регламентирована отечественным законодательством.
по теме
