Готовим ответ на жалобу пациента: требования к содержанию и структура ответа

Каким обязательным требованиям должен соответствовать ответ на жалобу пациента? Почему важно придерживаться определенной структуры ответа на жалобу? Какую структуру ответа на жалобу целесообразно применять для подготовки ответа?

Федченко Александра

юрист, магистр юридических наук

2942 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

В процессе деятельности организаций здравоохранения независимо от формы собственности возникают ситуации, аналогичные приведенной ниже.

Пациентка обратилась в клинику для получения услуг ультразвуковой диагностики (далее — УЗИ). При заполнении медицинской документации она поинтересовалась квалификацией врача ультразвуковой диагностики и его опытом в проведении соответствующего вида УЗИ. В ответ врач предложил пациентке продолжить разговор в присутствии руководителя клиники, если у нее есть сомнения в его квалификации. Пациентка согласилась, однако после непродолжительной беседы с руководителем покинула клинику без проведения УЗИ. 

На следующий день пациентка

2942 Shape 1 copy 6Created with Avocode.
Последнее
по теме
• • •

«В санаторном деле мало быть врачом-­организатором, здесь нужно быть еще и менеджером, и маркетологом»

Екатерина Владимировна Цитко — опытный руководитель, врач с 25‑летним стажем, посвятившая себя заботе о здоровье людей. Ее путь в здравоохранении — пример последовательно...
Руководитель. Здравоохранение № 8 (152) 2025
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 262
Задать вопрос в редакцию
Заказать звонок