Кейс: как медиация помогла стоматологической клинике «малой кровью» решить проблему с недоброжелательным пациентом
В статье рассмотрено дело об урегулировании в процедуре медиации спора по претензии пациента, которому в 2010 г. стоматологическая клиника оказала медицинские услуги. Особенность ситуации состояла в том, что, несмотря на вину самого пациента в ухудшении результата оказанных ему клиникой услуг, он угрожал предпринять действия, направленные на причинение ущерба репутации клиники.
В июле 2019 г. в стоматологическую клинику обратился пациент с жалобами на болезненность, «порчу двух зубов в керамической коронке», наличием окклюзионной травмы и требованием о возмещении 50 % стоимости вынужденного лечения в другой клинике. При этом он представил результаты компьютерной томографии за 2015 г. и клинического обследования, которое он прошел в 2016 г. в другом стоматологическом центре.
по теме
