Редакция: Ольга Константиновна, расскажите, пожалуйста, как вы стали врачом-косметологом?
Ольга Константиновна: В школьные годы я испытывала особую любовь к биологии. Участие в олимпиадах позволило мне углубить свои знания. Особенно меня увлекала анатомия человека, и именно это стало решающим фактором в выборе медицинской профессии.
В 2004 г. я поступила в Белорусский государственный медицинский университет. Затем у меня появился интерес к дерматологии. Участие в научном кружке позволило не только узнать больше о дерматологических проблемах, но и найти пути их решения, в том числе и для себя. Параллельно с учебой в университете я окончила курсы косметика, что дало возможность расширить свои знания и приобрести практические навыки.
Так постепенно я начала свой профессиональный путь в сфере косметологии, где стала применять полученные знания, чтобы помочь другим людям преодолеть проблемы с кожей и укрепить уверенность в себе.
Ред.: Тогда и родилась мечта о создании косметологического медицинского центра?
О. К.: Вначале это была просто идея, возникшая после окончания университета. Тогда (2010 г.) в нашей стране практически не было специализированных косметологических медицинских центров. Со временем идея превратилась в мечту о создании медицинского центра, где лечение заболеваний кожи и косметологическая помощь оказывались бы комплексно, доступно и на высоком уровне. Кроме того, мне хотелось создать команду единомышленников, в которой каждый сотрудник был бы не только высококлассным специалистом, но и обладал искренним желанием и заинтересованностью помочь каждому пациенту.
Ред.: Открытие центра — очень трудозатратно и волнительно. С чего вы начинали?
О. К.: Начинала я с углубленного изучения вопроса о лицензировании медицинской деятельности. Затем тщательно подбирала помещение, которое соответствовало бы всем требованиям для комфортной работы, обращая внимание на местоположение, размер и инфраструктуру. Кроме того, необходимо было выбрать надежное и современное оборудование, найти квалифицированных подрядчиков. Параллельно прошла переподготовку по организации здравоохранения в БелМАПО. В итоге подготовительный этап занял около пяти лет.
Ред.: Благодаря такой тщательной подготовке вам удалось получить лицензию с первого раза?
О. К.: Да, значительных трудностей, к счастью, не было. Все получилось с первого раза. А сам процесс лицензирования занял около полугода.
Ред.: Расскажите о вашем центре. Какие услуги вы предоставляете?
О. К.: Сегодня центр косметологии и дерматологии «КОДЕРМ» — это место, где соединились медицина и красота. Переступив порог центра, можно почувствовать его изысканный, классический, нежный стиль. У нас создана комфортная атмосфера для проведения процедур, все кабинеты выполнены в белом цвете, что подчеркивает чистоту и стерильность. Центр специализируется на оказании пациентам дерматологической помощи, оказывает медицинские услуги по инъекционной, аппаратной и терапевтической косметологии. Инъекционные процедуры выполняются в фирменной технике с акцентом на естественный, натуральный результат, подчеркивающий природную красоту.
Ред.: 5 декабря 2024 г. исполняется пять лет с момента основания организации. Многого ли удалось достичь за это время? Какие планы на ближайшее будущее?
О. К.: Да, действительно, в нашей работе есть значимые результаты. Это и множество положительных оценок и отзывов, и высокая возвращаемость пациентов, и награды от портала 103.by и партнеров за сотрудничество в различных проектах.
Планируем и дальше улучшать сервис и качество услуг, развивать коллаборации, внедрять новые процедуры и передовые технологии, чтобы идти в ногу со временем. Ведь косметология — одна из самых быстроразвивающихся сфер.
Ред.: Что вы можете сказать по поводу конкуренции? Ведь сейчас уже многие салоны предлагают услуги косметологии, да и косметологи-нелегалы тоже есть.
О. К.: К врачам я отношусь в первую очередь как к коллегам, а не как к конкурентам. У каждого есть свои сильные стороны, на которые хочется равняться. И здоровая конкуренция — это для меня стимул для личного роста и улучшения качества сервиса.
Другая сторона вопроса — нелегальная косметология. К сожалению, такая проблема существует. И здесь уже вопрос даже не в демпинге цен и высокой конкуренции, а прежде всего в оказании некачественных услуг, в том числе работа с незарегистрированными препаратами, после которых приходится бороться с осложнениями.
Ред.: Что для вас является показателем качества услуг, оказываемых вашим центром?
О. К.: Основные показатели качества — это, конечно, высокий профессиональный уровень специалистов и возвращаемость пациентов. Но особенно значимым для меня является то, что мы стали своего рода семейным центром: родители приводят к нам детей, а дети — родителей.
Ред.: Вы работаете в такой замечательной сфере, уверена, что вас окружают не менее замечательные люди. Расскажите о вашей команде.
О. К.: Моя команда — моя особая гордость! Это специалисты-профессионалы с большим опытом работы, каждый из которых вносит уникальный вклад в общее дело благодаря своим знаниям и навыкам. Кроме того, плюсом небольшого коллектива является сплоченность. Мы ценим взаимопомощь и поддержку друг друга, что создает атмосферу доверия и сотрудничества.
Наша команда непрерывно обучается и развивается. Мы активно обмениваемся идеями и опытом, что позволяет находить нестандартные решения и справляться с любыми трудностями.
Благодаря стремлению к общим целям мы смогли реализовать множество успешных проектов, направленных на повышение качества услуг и уровня сервиса, и завоевать доверие клиентов.
Ред.: А каких специалистов вы точно не возьмете в команду?
О. К.: Во-первых, специалистов без медицинского образования. Медицинское образование является основополагающим критерием, поскольку знания и навыки имеют решающее значение для обеспечения качества медицинских услуг и их безопасности.
А во‑вторых, для меня важно, чтобы со мной работали люди с высокими моральными ценностями. Поэтому точно не возьму в команду человека с такими негативными качествами, как эгоизм, отсутствие командного духа, неумение слушать и принимать критику. Эти черты характера могут создать напряженность в коллективе и помешать достижению общих целей.
Ред.: Исходя из опыта управления центром, скажите, какими качествами, по вашему мнению, должен обладать руководитель, чтобы построить эффективный бизнес и собрать хорошую команду?
О. К.: Расскажу о качествах, которые помогают в ведении бизнеса лично мне. Благодаря интуиции я принимаю быстрые и эффективные решения, а благодаря собранности и уверенности — нахожу выход из любых ситуаций и поддерживаю команду. Необходима и амбициозность, чтобы двигать компанию вперед, и стратегическое мышление — для разработки долгосрочных планов, распределения ресурсов. А эмпатия укрепляет взаимоотношения с сотрудниками и пациентами и помогает строить доверительные отношения.
Руководителю нужно слушать с понимающим сердцем, а действовать — с решительным умом.
Ред.: Считаете ли вы себя состоявшимся руководителем? Есть ли еще куда развиваться?
О. К.: Да, считаю, что мне удалось настроить слаженную работу медицинского центра.
И при этом я понимаю, что перспективы развития безграничны, что всегда есть возможности для личностного и профессионального роста. После участия в конференциях и конгрессах я возвращаюсь со множеством новых знаний и идей, которые становятся важной основой для развития центра.
Ред.: В завершение интервью что бы вы могли пожелать вашим коллегам и нашим читателям?
О. К.: Хотела бы пожелать коллегам успехов в нашем нелегком труде и позитива от улыбок счастливых пациентов, а читателям — заботиться о своем здоровье и психоэмоциональном состоянии.
Ред.: Ольга Константиновна, благодарю вас за беседу. Желаю процветания вашей организации, благодарных пациентов и успехов в работе.
О. Дедюля
