Ред.: Владимир Иванович, как вы считаете, от чего зависит успех вашей санаторно-курортной организации — только от опыта и управленческих решений или есть и иные факторы?
Владимир Иванович: Я бы сказал, что успех санатория — это сумма многих факторов и обстоятельств.
Прежде всего это качественный сервис, ультрасовременная материально-техническая база, благоприятный климат в сочетании с природными лечебными факторами, доброжелательный и высокопрофессиональный коллектив и организация питания.
Не менее важны индивидуальный подход к клиентам, а также социально ориентированная ценовая стратегия в сочетании с гибким ценообразованием. Мы приняли стратегию оптимального соотношения цена — качество и не прогадали.
Эта стратегия сделала «Ружанский» известным и популярным как в Беларуси, так и во многих странах мира.
Ред.: А чем санаторий уникален?
В. И.: Наш санаторий называют «Белорусскими Карловыми Варами» за наличие уникальной минеральной воды и сапропелей.
Кроме того, мы всегда обращаем внимание наших посетителей на историю нашего санатория и места, где он расположен. Так, история местечка Ружа Хутар уходит корнями в далекий 1637 г., когда Ружаны получили право на самоуправление, городу был дарован герб: в серебряном поле венок из красных роз. Именно с этого периода розы произрастают здесь в огромном количестве. Благоухание роз в сочетании с запахом хвои создают неповторимый аромат.
Экосистема «Ружа Хутар», расположенная на берегу живописного озера на окраине Беловежской пущи, незаменима при лечении ряда заболеваний. Рядом находятся необычные озера с бирюзовой водой, так называемые «Белорусские Мальдивы».
Кроме того, многие гости считают нас «Белорусским Лас-Вегасом» за особенный вечерний и ночной облик санатория с красотой современной подсветки и иллюминации.
Ред.: Что, на ваш взгляд, является главным достоянием вашей санаторно-курортной организации?
В. И.: Месторасположение. Мы единственный санаторий, расположенный географически в Ружанской пуще, которая является сегментом Беловежской пущи, а Беловежская пуща в свою очередь — это бренд «Легкие Европы», поэтому самый чистый воздух — у нас.
Климат. Зима у нас мягкая и непродолжительная, среднегодовая температура на несколько градусов выше, чем в северных районах республики, большое количество солнечных дней. Как правило, летний сезон продолжается с мая по сентябрь.
Бальнеологический курорт. Минеральная вода «Ружанская» относится к редкому, нехарактерному для Беларуси гидрогеологическому типу Друскининкайских минеральных вод. Применяется минеральная вода в комплексной терапии ряда заболеваний, стоматологической и гинекологической практике, а также как общеукрепляющее, тонизирующее средство. Опыт предыдущих лет показывает нам эффективность ее использования. Санаторий предлагает различные виды сапропелей: радоновую грязь из озера Дикое, сакскую грязь из Крыма и зеленую сапропель из озера Судобль. Разнообразие грязей обеспечивает возможность их применения при различных заболеваниях: артритах, артрозах, радикулитах, невритах, заболеваниях органов дыхания, а также в травматологической, неврологической, гинекологической, косметологической и других сферах.
Материально-техническая база. Сочетает в себе новейшее современное медицинское оборудование и богатейший опыт советской санаторно-курортной школы.
Ред.: Какие еще процедуры напрямую связаны с природными ресурсами?
В. И.: В санатории имеются три галокамеры, в которых применяются гималайская соль из России и солигорская соль, есть комбинированная спелеокомната, в которой сочетаются янтарь и соль. Еще у нас имеется сено-медовая комната, в которой применяются натуральные природные компоненты: лечебные травы в сочетании с медом, воском и прополисом. Предлагается посетителям и гирудотерапия — уникальный древний способ лечения пиявками.
Природные факторы также используются при оказании физиотерапевтических услуг и проведении лечебного массажа.
Ред.: Если вспомнить начальный этап, то как, с чего все начиналось?
В. И.: Мы уже много говорили об уникальности природных факторов, сконцентрированных в одном месте. Это и стало главной причиной организации на берегу озера Паперня, в сосновом бору курортно-реабилитационного центра «Ружанский», сочетающего современные наработки, достижения и технологические, медицинские новшества. Инициатором строительства выступил Национальный банк Республики Беларусь.
Изначально «Ружанский» планировался как детский оздоровительный центр, но по мере усиления медицинской составляющей санаторий превратился в курортно-реабилитационное учреждение семейного типа, в котором одинаково комфортно как самим детям, так и их папам и мамам, бабушкам и дедушкам.
Ред.: Как организована медицинская деятельность на сегодняшний день?
В. И.: В настоящий момент в «Ружанском» ведется амбулаторный прием как врачами общей практики, так и узкими специалистами, осуществляются все виды лабораторной и ультразвуковой диагностики, а также функциональная диагностика, имеется круглосуточный медицинский стационар с динамическим врачебным наблюдением.
Ред.: Какие управленческие и организационные новшества были внедрены?
В. И.: Отдельно хотелось бы остановиться на внедрении системы контроля качества на предприятии, основной задачей которой является отсутствие недовольных клиентов, своевременное выяснение пожеланий гостей и оперативная адаптация услуг санатория под запросы наших клиентов. Мы особое внимание уделили комфорту гостей и одними из первых разработали комплексный план мероприятий, направленный на снижение вероятности возникновения вирусного эпидпроцесса.
С течением времени мы начали уделять внимание не только медицинской составляющей, но и SPA-комплексу, который сейчас представлен тренажерным залом площадью более 500 м2 и аквазоной: 6 бассейнов (один под открытым небом), 4 джакузи (одно под открытым небом), 12 саун и бань, включая приват-сауны, а также баню на дровах на берегу озера, и детский аквапарк.
Ред.: На что бы вы посоветовали обратить внимание руководителям санаторно-курортных организаций?
В. И.: Не знаю, насколько уместно давать рекомендации руководителям. Считаю, всегда важно уделять внимание комфорту гостей и материально-техническому оснащению.
Ред.: Какие отличительные особенности вашего санатория?
В. И.: Наша отличительная черта — это наличие отапливаемых надземных переходов, соединяющих между собой все жилые, лечебные, административные корпуса, спортивно-оздоровительные объекты. Номерной фонд представлен как номерами стандарт, эконом, полу-люкс, люкс, так и индивидуальными элитными коттеджами (мега-люкс.)
И, конечно, уделено внимание дополнительным зонам, где гости могли бы отдохнуть вне процедур. Например, в нашем санатории имеются два бювета минеральной воды «Ружанская», два зимних сада, зоосад, несколько живых уголков, три бильярдных зала, две игровые комнаты для детей, детский аквапарк, три галокамеры, оборудованный пляж с баней на дровах и пунктом проката, лодочная станция, стеклянная мангальница, уличные кафе, тир, уличный кинотеатр, амфитеатр, кафе с диско-залом, магазин, салон красоты, лыжероллерная трасса, три автостоянки, автомойка, интернет-кафе, пчелиная аптека, сувенирная лавка, киноконцертный зал, библиотека, продовольственные магазины, Домик ремесленников. Территория обустроена многочисленными местами для отдыха: беседками и мангалами.
Ред.: Если затронуть стратегические вопросы, какой стратегии вы придерживаетесь?
В. И.: В стратегии своего развития мы выделяем три основных направления:
- первое — SPA-курорт;
- второе — курортно-реабилитационный медицинский центр;
- третье — классический санаторий.
Такой уникальный, гибридный подход к организации работы делает нас популярными и востребованными, ведь каждый может найти тут именно то, что ищет.
Ред.: Владимир Иванович, спасибо за беседу. От лица редакции поздравляю вашу организацию с юбилеем и желаю только процветания и новых успехов!
Я. Ероховец
