Требование о централизации vs реалии работы с обращениями

Анализ нового порядка работы с обращениями граждан, в т. ч. с книгой замечаний и предложений (далее — книга), который уже действует более двух месяцев, показал, что есть ряд проблемных вопросов, требующих решения.

Централизованное делопроизводство при фактическом децентрализованном хранении книг

Пунктом 3 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц (утв. постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635, далее — Положение о делопроизводстве) установлено, что ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан, внесенным в книгу, осуществляется централизованно.