Требование о централизации vs реалии работы с обращениями

В предыдущих номерах журнала мы рассмотрели новшества в порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и новый порядок работы с книгой замечаний и предложений. В настоящей статье рассмотрим противоречие норм Положения о делопроизводстве и Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, важность соблюдения принципа централизации и возможности ведения децентрализованной работы по обращениям граждан.