«Успешная поликлиника — это сочетание технологичности, квалифицированных кадров и ориентации на реальный результат»

Коммунальное унитарное предприятие «Бобруйская лечебно-­консультативная поликлиника»

Создано в июне 2007 г.
Оказывает медицинские услуги исключительно на платной основе.
Планы на ближайшее будущее: завершить запланированную техническую модернизацию, в частности, внедрить цифровые технологии для управления потоком заказчиков медицинских услуг.

Наталья Анатольевна, расскажите, каким был ваш путь к должности руководителя?

Через четыре года после получения высшего образования я уже работала в должности заведующего отделением. Правда, был период, когда в связи со сменой места жительства пришлось вернуться исключительно к лечебной деятельности и четыре года проработать в приемном отделении врачом.

Что вам больше нравится — руководство организацией здравоохранения или лечебное дело?

Я до сих пор не бросила стезю врача-­лечебника и продолжаю работать по специальности «врач-инфекционист».

Наталья Анатольевна, ваше учреждение называется лечебно-­консультативной поликлиникой. Чем ее функции принципиально отличаются от функций обычной городской поликлиники и в чем главная специфика управления таким учреждением?

Во-первых, лечебно-­консультативная поликлиника не занимается повседневным медицинским сопровождением жителей определенной территории и района. Лечебно-­консультативная поликлиника работает на уровне города.

Во-вторых, мы предоставляем медицинские услуги исключительно на платной основе, и акцент у нас смещен на консультативные приемы узкими врачами-­специалистами и проведение освидетельствований.

Исходя из опыта управления поликлиникой, скажите, какими качествами, по вашему мнению, должен обладать руководитель, чтобы выстроить эффективную работу и собрать хорошую команду?

Специфика лечебно-­консультативной поликлиники, мне так кажется, состоит в оказании высококвалифицированной помощи пациентам с обеспечением гибкого планирования загрузки кабинетов.

Соответственно, ключевой особенностью является управление интенсивным потоком заказчиков медицинских услуг в условиях определенной финансовой модели, которая требует эффективного ценообразования и маркетинга в сочетании с клиентоориентированностью и кадровым управлением (привлечением специалистов).

Если оценивать работу главного врача консультативной поликлиники, какой показатель вы считаете основным индексом успеха? Количество обслуженных пациентов, отсутствие жалоб или финансовые показатели?

На мой взгляд, успешная поликлиника — это сочетание технологичности, квалифицированных кадров и ориентации на реальный результат. А в случае с лечебно-­консультативной поликлиникой, плюс ко всему, это еще и успешный финансовый результат.

Штат вашей поликлиники — это не только врачи, но и мощный административный блок: бухгалтерия, главная медицинская сестра и другие специалисты. Как вы выстраиваете коммуникацию внутри коллектива, чтобы специалисты и регистратура работали как единый механизм?

Принципы коммуникации, наверное, такие же, как и везде. Это сочетание вертикальных и горизонтальных связей, а также регулярность, обратная связь, документирование процессов с обеспечением доступа всех сотрудников учреждения к этим процессам.

Какими локальными документами регламентирована у вас работа с персональными данными заказчиков медицинских услуг?

Работа по защите персональных данных в КУП «Бобруйская лечебно-­консультативная поликлиника» организована в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных».

Сформирован пакет локальных правовых актов, разделенный на несколько логических блоков:

• основные организационные и концептуальные документы: политика обработки персональных данных, положение об обработке и защите персональных данных, приказ о назначении ответственного за внутренний контроль, перечень лиц (должностей), имеющих доступ к персональным данным сотрудников и заказчиков медицинских услуг;
• документы для взаимодействия с пациентами: форма согласия пациента на обработку персональных данных, форма отзыва согласия, порядок дачи и отзыва согласия пациента, положение о порядке обезличивания данных;
• документы по работе с персоналом;
• документы по технической защите и учету.

Есть ли у вас в штате специалист, отвечающий за грамотную обработку персональных данных?

Функция внутреннего контроля за обработкой персональных данных приказом возложена на работника предприятия с внесением соответствующих положений в его должностную инструкцию.

Через сколько лет вы вышли на окупаемость, с чего начинался этот путь?

Мы вышли на окупаемость спустя полтора года. Путь начинался с расчета платных услуг: определили, какие услуги будут ключевыми, посчитали себестоимость и среднюю выручку, затем спланировали реальную загрузку мощности поликлиники (кабинеты, расписание, персонал) и выстроили финансовую модель выхода на окупаемость.

Сколько на сегодняшний день у вас в штате врачей?

На данный момент в учреждении работают 9 врачей-­специалистов.

Какие у вас планы на ближайшее будущее?

Если говорить о развитии поликлиники, то хотелось бы завершить запланированную техническую модернизацию.

Строительство?

Нет, больше технологические процессы. Например, управление потоком заказчиков медицинских услуг с использованием цифровых технологий, в т. ч. с элементами электронной очереди.

Прекрасно. В завершение интервью что бы вы могли пожелать вашим коллегам и нашим читателям?

Всем без исключения коллегам и читателям хочется пожелать здоровья, сил, профессионального признания, успехов, развития и личного счастья.

Спасибо большое за то, что поделились с читателями вашим опытом. Желаем вам удачи, а клинике — процветания и много заказчиков.