Жалоба пациента: внутреннее расследование в ОЗ

Нежелательные исходы лечения, в т. ч. стоматологического,  — реальность практики. При этом часть претензий пациентов подтверждается, а часть — нет. Но в любом случае проведение внутреннего расследования для руководителя — это инструмент управления качеством и безопасностью.

5 задач руководителя при внутреннем расследовании

После поступления жалобы от пациента руководителю необходимо решить следующие задачи.