Организуем работу регистратуры: обмен опытом
Известно, что положительные отзывы о деятельности организации здравоохранения — залог ее успеха и дальнейшего развития. При этом общее впечатление об организации формируется в т.ч. с учетом качества работы регистратуры, обеспечение повседневного функционирования которой находится в зоне ответственности главной (старшей) медицинской сестры. В статье рассмотрен опыт организации работы регистратуры в крупном частном медицинском центре, в т.ч. изучены тонкости профессиональной деятельности ее работников, представлены алгоритмы и памятки, помогающие им в работе.
Знакомство пациента с организацией здравоохранения, как правило, начинается с обращения в регистратуру. Именно там происходит первое взаимодействие с пациентом и (или) его представителем.
Справочно: Регистратура — термин, используемый для обозначения специализированной зоны, предназначенной для регистрации пациентов в клинике.
Фактически регистратура находится на переднем крае обеспечения пациентов (их представителей) качественным медицинским обслуживанием. То, как встретят человека в регистратуре, насколько полную и квалифицированную информацию предоставят, в немалой степени влияет на успешность оказания медицинской помощи.
Важно помнить, что от работы регистратуры и удобства первичного обращения в нее зависит то самое первое впечатление, которое невозможно произвести дважды.
Основные функции регистратуры
В ООО «Медицинский центр Нордин» (далее — центр) регистратура является визитной карточкой центра.
На работников регистратуры возложена обязанность по решению разноплановых задач, в т.ч.:
по теме
