7 советов для защиты медработников от недобросовестных пациентов
Жалобы, которые поступают в организации здравоохранения, достаточно разнообразны. Некоторые из них обоснованны, а некоторые выходят за рамки понимания обычного человека. Когда пациент старается во всем обвинить врача и взыскать компенсацию за некачественное оказание медицинской помощи, хотя никаких нарушений не было допущено, — это потребительский экстремизм. Как от него защитить своих работников и организацию здравоохранения в целом, читайте в статье.
Потребительский экстремизм в последнее время приобретает вселенские масштабы. В медицине это особенно заметно. Количество жалоб, с которыми сталкиваются организации здравоохранения, значительно возросло, а требования и недовольство пациентов отличаются все большим разнообразием.
Пациенты недовольны буквально всем, начиная с пятиминутной задержки приема и заканчивая неисполнением их пожеланий врачами.
Справочно: не всегда требования пациента являются законными. Яркий пример — требование выдать листок нетрудоспособности на основании нежелания работать или же выписать рецепт на ортодонтический аппарат. Однако такого рода требования и отказ врача-специалиста от их выполнения зачастую становятся предметом очередной жалобы.
по теме
