Редакция: Алла Ростиславовна, скажите, стать врачом — это мечта или же что-то другое? Что подтолкнуло вас выбрать именно этот жизненный путь?
Алла Ростиславовна: Стать врачом для меня было не мечтой, а скорее, предопределением свыше, т. к. с 10‑летнего возраста я уже знала, что моя жизнь будет связана с медициной.
Большое спасибо моему отцу Ростиславу Владимировичу — кадровому военному, который внедрил в мою ДНК «ген врачевания». Вот у него как раз и была мечта, чтобы я стала врачом, и эта мечта сбылась. Более того, и его внук Илья тоже врач — работает рентгенэндоваскулярным хирургом в Брестской областной больнице.
Есть и еще один факт в моей биографии, который точно повлиял на выбор профессии. Моя прабабушка, с которой я, к сожалению, не встречалась, в далекие довоенные годы была повитухой в поселке Минской области. Тогда эта территория относилась к Польше, и за хорошую работу ее приглашали к панам — такое своеобразное признание ее профессионализма.
Ред.: Какую специальность вы выбрали, с чего начиналась ваша карьера?
А. Р.: С первой попытки поступить в медицинский институт не посчастливилось, поэтому я решила пойти в Гродненское медицинское училище, где и были сформированы мои основные принципы работы в медицине. Прекрасный, грамотный коллектив педагогов, отличная база для обучения, активная молодежная среда — это то, что я с особым теплом вспоминаю до сих пор.
Но жизнь упорно подталкивала вперед. И вот я — студентка Гродненского медицинского института, а затем и врач-гастроэнтеролог Брестской областной клинической больницы.
Медицина — моя стихия, поэтому мне интересны любые специальности. В каждой есть возможность для углубления знаний и профессионального роста. За 20 лет работы я приобрела огромный опыт, защитила высшую категорию врача.
Брестская областная больница стала очень важной ступенью в становлении меня как специалиста, а главный врач Александр Сергеевич Карпицкий до сих пор является примером и образцом в организации лечебной работы.
Ред.: Как давно вы руководите санаторием «Солнечный»? Каких принципов придерживаетесь в работе?
А. Р.: В должности директора УП «АСБ Санаторий Солнечный» я работаю два с половиной года, так что являюсь молодым руководителем. Продолжаю и свою врачебную деятельность — консультирую как врач-гастроэнтеролог.
Основной принцип в работе руководителя, по-моему, это ответственность за результат работы всей команды.
Еще важно постоянно держать в фокусе миссию организации и в соответствии с ней четко определять цели и рабочие планы.
Кроме того, в своей работе я делаю акцент на распределение ресурсов: людей, времени, финансов.
Огромное внимание уделяю обучению и развитию команды. Уважаю самостоятельных и ответственных сотрудников, готовых учиться, внедрять перспективные методики и решения. Считаю руководителей структурных подразделений равными партнерами — часто принимаем коллективные решения с учетом специфики знаний и квалификации каждого.
Ред.: Скажите, как вы выстраиваете свою модель руководства? Может, вы что-то поменяли, когда стали руководителем?
А. Р.: Главное в работе — не останавливаться и двигаться вперед! Как руководитель я постоянно ищу источники идей, которые нашли бы отклик у наших отдыхающих. Вместе с командой мы регулярно обсуждаем и находим интересные решения.
И, конечно же, стараемся работать на опережение — выстраиваем современные гипотезы, тестируем их и выбираем наиболее работающую и экономически устойчивую, а дальше остается только оценить эффективность и сделать выводы.
Внедряю принцип «делайте важное, неважное пусть делает техника». Во всех сферах деятельности применяется автоматизация: от программы «Умный санаторий» до роботов для кухни и моющих устройств для административно-хозяйственной службы.
Регулярно слежу за отзывами отдыхающих. И пусть они не всегда объективны, но в целом это позволяет в короткие сроки устранять возможные недочеты.
Ред.: В чем особенность вашего санатория? Возможно, что-то в нем является вашей гордостью? Расскажите о нем подробнее.
А. Р.: УП «АСБ Санаторий Солнечный» относится к холдингу ОАО «АСБ Беларусбанк». С самого начала и до сегодняшнего дня (а это 17 лет) благодаря идеям и кропотливому труду руководителей банка санаторий остается одним из лучших в Беларуси. Инициатором создания санатория для оздоровления семей сотрудников холдинга стала Надежда Андреевна Ермакова, которая в то время возглавляла банк, именно она по праву считается ангелом-хранителем санатория. А сегодня при поддержке члена Совета Республики Национального собрания, председателя правления Беларусбанка Виктора Михайловича Ананича санаторий в свете современной концепции развития приобретает второе дыхание, отвечая современным требованиям к санаторно-курортным организациям.
Санаторий «Солнечный» был и остается одним из самых любимых, предпочитаемых и достойных санаториев нашей страны. Ведь именно у нас грамотно сочетаются взрослый и детский отдых и оздоровление.
Работа по системе «Все включено», разнообразие медицинских услуг и процедур, высокопрофессиональный коллектив, использование лучших бальнеологических факторов, современное медицинское оборудование позволяют ставить санаторий в ряд самых лучших. Стопроцентная заполняемость в течение последних лет (а в 2023 г. — 104 %) — яркое подтверждение баланса перечисленных факторов. И это, безусловно, вызывает гордость за наш «Солнечный».
Ред.: Это впечатляет! Скажите, какими принципами вы и ваша команда руководствуетесь при работе с клиентами?
А. Р.: Принципы работы с отдыхающими очень понятны и просты: услышать пожелания клиента и сделать так, как он хочет! Проще говоря, поставить себя на их место. Отсюда и доброжелательность персонала, и обширный перечень медицинских процедур, и вкусное питание, и разнообразный досуг.
К примеру, с учетом пожеланий детей был приобретен планетарий «Звездное небо», создана прекрасная детская комната с лабиринтом, горками, шариковым бассейном, что вызвало восторг и у детей, и у родителей!
Особый акцент в работе по оздоровлению мы делаем на высококвалифицированных врачей — все специалисты имеют первую или высшую категорию. У нас работают грамотные, опытные педиатры, неврологи, иглорефлексотерапевт, ортопед, гастроэнтеролог, прогрессивные косметологи, использующие самые передовые технологии.
Забота о здоровье женщин — это одна из задач, поставленных Президентом нашей страны. Поэтому нами разработаны и внедрены программы «Восстановление женского здоровья после родов» и «Первичный онкологический осмотр», которую ведет врач — онколог-маммолог.
Любой, кто к нам приедет, удивится многообразию процедур!
Ред.: Здорово, когда работаешь с высококвалифицированными специалистами. У меня сложилось впечатление, что в вашем санатории очень домашняя обстановка. Расскажете о вашем коллективе?
А. Р.: Конечно же, главной лечебной силой в санатории являются наши сотрудники. Никакое сверхсовременное оборудование не заменит теплого, участливого взгляда, дружеского слова, ласковых рук наших медсестер. Они мастера своего дела!
Вежливые и доброжелательные сотрудники отдела бронирования и маркетинга, тактичные и улыбчивые горничные, заботливые официанты, готовые решить сложные вопросы, — это тот потенциал, который называют душой санатория! Это воистину солнечные люди, которые создают теплую, домашнюю атмосферу для отдыхающих.
Не могу не рассказать и о так называемых невидимых сотрудниках, которые редко общаются с клиентами. Это наша бухгалтерия, инженерно-техническая и административно-хозяйственная службы, рабочие, водители, повара, охрана, цветовод и специалист по работе с клиентами — замечательные, творческие люди, отдающие много сил на благо отдыхающих.
Наш коллектив — как большая семья: не всегда все ровно и гладко, но нас сплачивает общая цель — быть лучшими в сфере санаторно-курортного лечения и оздоровления.
Ред.: Возможно, у вас есть хобби, которое вас вдохновляет и помогает перезагрузиться?
А. Р.: Уже много лет я навещаю социально-педагогический центр в г. Бресте и поддерживаю детей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях, часто — без опеки.
С приходом на работу в санаторий «Солнечный» я возглавила первичную организацию Белорусского союза женщин, и теперь мы всем коллективом участвуем в жизни маленьких граждан нашей страны: регулярно приглашаем детей из СПЦ, детской деревни, усыновленных детей из домов семейного типа Малоритского района на мероприятия в нашем санатории, оздоравливаем, даем возможность расширить кругозор и не потерять веру в то, что рядом много хороших и добрых людей!
Счастливые детские глаза и понимание, что согрета чья-то маленькая душа, — это все доставляет огромную радость! Хочется снова и снова делиться своим теплом, от чего и прибывают новые силы.
Ред.: В заключение нашей беседы что бы вы могли пожелать вашим коллегам?
А. Р.: Пожелания коллегам традиционны — успехов и здоровья! И пусть ответы на все вопросы приходят вовремя!
Ред.: Алла Ростиславовна, спасибо большое. Мы в свою очередь также желаем вам крепкого здоровья, достижения поставленных целей и всегда хорошего настроения!
С. Казак
