«Главное в работе — не останавливаться и двигаться вперед»: интервью с директором санатория «Солнечный» (Брестский р-н) Аллой Ростиславовной Добриянец

Управлять работой санаторно-курортного учреждения, особенно если это высоковостребованный санаторий, получающий большое количество положительных отзывов отдыхающих, — задача непростая и многогранная. Секретами и опытом ее решения сегодня с вами делится директор санатория «Солнечный» Алла Ростиславовна Добриянец. 

С чего началась ее карьера? Каких принципов она придерживается и как выстраивает свою модель руководства? Что способствует успеху санатория под ее управлением? 

Слово — Алле Ростиславовне.

Редакция журнала «Руководитель. Здравоохранение»
335 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Редакция: Алла Ростиславовна, скажите, стать врачом — это мечта или же что-то другое? Что подтолкнуло вас выбрать именно этот жизненный путь?

Алла Ростиславовна: Стать врачом для меня было не мечтой, а скорее, предопределением свыше, т. к. с 10‑летнего возраста я уже знала, что моя жизнь будет связана с медициной.

Большое спасибо моему отцу Ростиславу Владимировичу — кадровому военному, который внедрил в мою ДНК «ген врачевания». Вот у него как раз и была мечта, чтобы я стала врачом, и эта мечта сбылась. Более того, и его внук Илья тоже врач — работает рентгенэндоваскулярным хирургом в Брестской областной больнице.

Есть и еще один факт в моей биографии, который точно повлиял на выбор профессии. Моя прабабушка, с которой я, к сожалению, не встречалась, в далекие довоенные годы была повитухой в поселке Минской области. Тогда эта территория относилась к Польше, и за хорошую работу ее приглашали к панам — такое своеобразное признание ее профессионализма.


Ред.: Какую специальность вы выбрали, с чего начиналась ваша карьера?

А. Р.: С первой попытки поступить в медицинский институт не посчастливилось, поэтому я решила пойти в Гродненское медицинское училище, где и были сформированы мои основные принципы работы в медицине. Прекрасный, грамотный коллектив педагогов, отличная база для обучения, активная молодежная среда — это то, что я с особым теплом вспоминаю до сих пор.

Но жизнь упорно подталкивала вперед. И вот я — студентка Гродненского медицинского института, а затем и врач-гастроэнтеролог Брестской областной клинической больницы.

Медицина — моя стихия, поэтому мне интересны любые специальности. В каж­дой есть возможность для углубления знаний и профессионального роста. За 20 лет работы я приобрела огромный опыт, защитила высшую категорию врача.

Брестская областная больница стала очень важной ступенью в становлении меня как специалиста, а главный врач Александр Сергеевич Карпицкий до сих пор является примером и образцом в организации лечебной работы.


Ред.: Как давно вы руководите санаторием «Солнечный»? Каких принципов придерживаетесь в работе?

А. Р.: В должности директора УП «АСБ Санаторий Солнечный» я работаю два с половиной года, так что являюсь молодым руководителем. Продолжаю и свою врачебную деятельность — консультирую как врач-гастроэнтеролог.

Основной принцип в работе руководителя, по-моему, это ответственность за результат работы всей команды. 

Еще важно постоянно держать в фокусе миссию организации и в соответствии с ней четко определять цели и рабочие планы. 

Кроме того, в своей работе я делаю акцент на распределение ресурсов: людей, времени, финансов.

Огромное внимание уделяю обучению и развитию команды. Уважаю самостоятельных и ответственных сотрудников, готовых учиться, внедрять перспективные методики и решения. Считаю руководителей структурных подразделений равными партнерами — часто принимаем коллективные решения с учетом специфики знаний и квалификации каждого.


Ред.: Скажите, как вы выстраиваете свою модель руководства? Может, вы что-то поменяли, когда стали руководителем?

А. Р.: Главное в работе — не останавливаться и двигаться вперед! Как руководитель я постоянно ищу источники идей, которые нашли бы отклик у наших отдыхающих. Вместе с командой мы регулярно обсуждаем и находим интересные решения.

И, конечно же, стараемся работать на опережение — выстраиваем современные гипотезы, тестируем их и выбираем наиболее работающую и экономически устойчивую, а дальше остается только оценить эффективность и сделать выводы.

Внедряю принцип «делайте важное, неважное пусть делает техника». Во всех сферах деятельности применяется автоматизация: от программы «Умный санаторий» до роботов для кухни и моющих устройств для административно-­хозяйст­венной службы.

Регулярно слежу за отзывами отдыхающих. И пусть они не всегда объективны, но в целом это позволяет в короткие сроки устранять возможные недочеты.


Ред.: В чем особенность вашего санатория? Возможно, что-то в нем является вашей гордостью? Расскажите о нем подробнее.

А. Р.: УП «АСБ Санаторий Солнечный» относится к холдингу ОАО «АСБ Беларусбанк». С самого начала и до сегодняшнего дня (а это 17 лет) благодаря идеям и кропотливому труду руководителей банка санаторий остается одним из лучших в Беларуси. Инициатором создания санатория для оздоровления семей сотрудников холдинга стала Надежда Андреевна Ермакова, которая в то время возглавляла банк, именно она по праву считается ангелом-­хранителем санатория. А сегодня при поддержке члена Совета Республики Национального собрания, председателя правления Беларусбанка Виктора Михайловича Ананича санаторий в свете современной концепции развития приобретает второе дыхание, отвечая современным требованиям к санаторно-­курортным организациям.

Санаторий «Солнечный» был и остается одним из самых любимых, предпочитаемых и достойных санаториев нашей страны. Ведь именно у нас грамотно сочетаются взрослый и детский отдых и оздоровление.

Работа по системе «Все включено», разнообразие медицинских услуг и процедур, высокопрофессиональный коллектив, использование лучших бальнеологических факторов, современное медицинское оборудование позволяют ставить санаторий в ряд самых лучших. Стопроцентная заполняемость в течение последних лет (а в 2023 г. — 104 %) — яркое подтверждение баланса перечисленных факторов. И это, безусловно, вызывает гордость за наш «Солнечный».


Ред.: Это впечатляет! Скажите, какими принципами вы и ваша команда руководствуетесь при работе с клиентами?

А. Р.: Принципы работы с отдыхающими очень понятны и просты: услышать пожелания клиента и сделать так, как он хочет! Проще говоря, поставить себя на их место. Отсюда и доброжелательность персонала, и обширный перечень медицинских процедур, и вкусное питание, и разнообразный досуг.

К примеру, с учетом пожеланий детей был приобретен планетарий «Звездное небо», создана прекрасная детская комната с лабиринтом, горками, шариковым бассейном, что вызвало восторг и у детей, и у родителей!

Особый акцент в работе по оздоровлению мы делаем на высококвалифицированных врачей — все специалисты имеют первую или высшую категорию. У нас работают грамотные, опытные педиатры, неврологи, иглорефлексотерапевт, ортопед, гастроэнтеролог, прогрессивные косметологи, использующие самые передовые технологии.

Забота о здоровье женщин — это одна из задач, поставленных Президентом нашей страны. Поэтому нами разработаны и внедрены программы «Восстановление женского здоровья после родов» и «Первичный онкологический осмотр», которую ведет врач — онколог-­маммолог.

Любой, кто к нам приедет, удивится многообразию процедур!


Ред.: Здорово, когда работаешь с высококвалифицированными специалистами. У меня сложилось впечатление, что в вашем санатории очень домашняя обстановка. Расскажете о вашем коллективе?

А. Р.: Конечно же, главной лечебной силой в санатории являются наши сотрудники. Никакое сверхсовременное оборудование не заменит теплого, участливого взгляда, дружеского слова, ласковых рук наших медсестер. Они мастера своего дела!

Вежливые и доброжелательные сотрудники отдела бронирования и маркетинга, тактичные и улыбчивые горничные, заботливые официанты, готовые решить сложные вопросы, — это тот потенциал, который называют душой санатория! Это воистину солнечные люди, которые создают теплую, домашнюю атмосферу для отдыхающих.

Не могу не рассказать и о так называемых невидимых сотрудниках, которые редко общаются с клиентами. Это наша бухгалтерия, инженерно-­техническая и админи­стративно-­хозяйственная службы, рабочие, водители, повара, охрана, цветовод и специалист по работе с клиентами — замечательные, творческие люди, отдающие много сил на благо отдыхающих.

Наш коллектив — как большая семья: не всегда все ровно и гладко, но нас сплачивает общая цель — быть лучшими в сфере санаторно-­курортного лечения и оздоровления.


Ред.: Возможно, у вас есть хобби, которое вас вдохновляет и помогает перезагрузиться?

А. Р.: Уже много лет я навещаю социально-­педагогический центр в г. Бресте и поддерживаю детей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях, часто — без опеки.

С приходом на работу в санаторий «Солнечный» я возглавила первичную организацию Белорусского союза женщин, и теперь мы всем коллективом участвуем в жизни маленьких граждан нашей страны: регулярно приглашаем детей из СПЦ, детской деревни, усыновленных детей из домов семейного типа Малоритского района на мероприятия в нашем санатории, оздоравливаем, даем возможность расширить кругозор и не потерять веру в то, что рядом много хороших и добрых людей!

Счастливые детские глаза и понимание, что согрета чья-то маленькая душа, — это все доставляет огромную радость! Хочется снова и снова делиться своим теплом, от чего и прибывают новые силы.


Ред.: В заключение нашей беседы что бы вы могли пожелать вашим коллегам?

А. Р.: Пожелания коллегам традиционны — успехов и здоровья! И пусть ответы на все вопросы приходят вовремя!


Ред.: Алла Ростиславовна, спасибо большое. Мы в свою очередь также желаем вам крепкого здоровья, достижения поставленных целей и всегда хорошего настроения!

С. Казак

335 Shape 1 copy 6Created with Avocode.
Последнее
по теме
• • •

«Любовь к профессии — один из важнейших источников развития»: интервью с директором стоматологии «Улыбка Удачи» (г. Гомель) Максимом Александровичем Дутьковым

Руководитель. Здравоохранение № 3 (135) 2024
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 503
• • •

Новый порядок формирования тарифов на платные медуслуги

Сегодня опубликовано постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.04.2024 № 76 «О порядке установления и применения тарифов на платные медицинские...
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 291
Задать вопрос в редакцию
Заказать звонок