Какие особенности людей влияют на их восприятие и поведение в процессе общения? Как эти особенности можно использовать руководителю организации здравоохранения, санатория в своей профессиональной деятельности?
Успех руководителя в общении с разными типами собеседников зависит от того, насколько он понимает собеседника и как быстро может его «прочесть». А для этого необходимо использовать нужную модальность. Что это?
Мы можем видеть, слышать, чувствовать запахи, пробовать на вкус и испытывать тактильные ощущения. Полученная нашими органами чувств информация трансформируется в мозгу в образы или модель. Такие индивидуальные модели называются модальностямивосприятия и переработки информации.
Модальность в психологии — это спектр ощущений и внутренняя переработка полученной информации посредством задействования определенных органов чувств.
В контакте с окружающими, в частности, с коллегами, пациентами (клиентами), контрагентами, представителями госорганов, мы, как правило, используем не все органы чувств, а только зрение, слух и тактильные ощущения. Остальные сенсорные каналы — обоняние и вкус — редко применяются для получения информации при общении с окружающими.
Справочно: в некоторых случаях эти сенсорные каналы могут выйти на ведущие позиции. Например, когда человек теряет зрение, у него происходит замена и усиливается чувствительность к запахам.
Модальность, которая используется чаще, чем другие, называется доминантной или ведущей модальностью. Такая модальность может меняться в течение жизни.
Доминирующая модальность влияет на речь. Одни люди говорят «посмотри», другие — «послушай», третьи — «чувствуешь».
Ведущая система влияет и на восприятие информации собеседником. Например, мы говорим коллеге: «Посмотрите, какая перспектива у этого дела!» (визуальная модальность), а он отвечает: «Я чувствую, что никакой перспективы нет» (кинестетическая модальность). Собеседник действительно может не увидеть перспективы, т.к. на его языке ее надо ощутить, почувствовать.
Таким образом, процесс коммуникации может быть неэффективным, либо вообще закончиться взаимными обидами и непониманием, если игнорировать тот факт, что собеседнику присуща своя модель восприятия мира.
Далее рассмотрим типы людей в зависимости от доминирующей модальности. Учет особенностей каждого из этих типов руководителем организации здравоохранения, санатория при общении в процессе профессиональной деятельности позволит лучше понимать собеседника, быть более понятным и убедительным для последнего. Это в свою очередь влияет на эффективность управления работниками и точное выполнение ими поставленных задач, возможность предотвращения или купирования конфликтных ситуаций с пациентами (клиентами) и их родственниками, эффективность общения с представителями других организаций и госорганов.
В зависимости от доминирующей модальности принято выделять три типа людей:
У аудиала поступающая информация лучше обрабатывается слуховыми анализаторами: звуки, мелодии, их тон, громкость, тембр, чистота. Такой человек часто пользуется словосочетаниями, связанными со слухом: «не могу понять, что говорите», «не услышал(а)», «мне послышалось», «я недавно услышал(а)», «рад(а) вас слышать».
В собеседнике легко определить звуковой тип восприятия по тому, как он читает. Делая это, он обязательно будет проговаривать всё вслух.
Аудиалы способны повторить всё слово в слово, их уши как локаторы могут слышать будто через стену. Вспомните своих пожилых соседей, которые жалуются на шум из вашей квартиры. Не стоит обижаться — они действительно слышат, т.к. с годами зрительный анализатор ухудшается, и они переключаются на звуковые сигналы. Поэтому если вы хотите с кем-то поделиться информацией ограниченного распространения, убедитесь, что рядом нет человека со слуховой модальностью.
В работе аудиалы устно излагают мысль лучше, чем письменно. Разговор с ними часто бывает очень приятен. Такие люди сами требовательны к своей речи, говорят размеренно, грамотно требуют этого от собеседника. На аудиалов совершенно нельзя кричать или повышать голос, т.к. это приведет к отчуждению человека. Люди со звуковой модальностью большее значение придают не тому, что сказано, а тому, как, с какой интонацией проходит коммуникативный процесс. Если им нужно сосредоточиться, то они требуют тишину.
Визуал мыслит образами, у него доминирующей является зрительная система обработки информации: формы, расположения, цвета. В речи такой человек использует слова и словосочетания, связанные со зрительными действиями: «я не видел(а)», «я увидел(а)», «я заметил (а)», «это выглядит ярко» и т.д.
Для визуалов слух и зрение составляют единое целое, поэтому если такой человек только услышал материал (но не увидел), то с большой долей вероятности информация быстро забудется.
Визуалы моментально усваивают всю наглядную информацию, поэтому при общении с ними наиболее выгодно использовать все методы и приемы наглядного представления: демонстрация документов, показ объектов и т.д. Они хорошо помнят расположение предметов, неплохо ориентируются в пространстве. Звуковые помехи для визуала не критичны, он может сосредоточиться в обстановке некоторого шума и успешно изучать материал.
Начало известной пословицы о том, что встречают по одежке, всецело относится именно к визуалам. Они большое значение придают внешнему виду человека и всегда обращают внимание на то, как человек выглядит, какая на нем одежда, какие у него черты лица, как он двигается.
В общении такие люди могут спокойно и долго смотреть в глаза. Визуальный контакт, жесты, открытые позы необычайно важны именно для этого типа модальности. При этом они очень избирательно относятся к собеседнику и не каждому позволяют уменьшить дистанцию в общении — держат на расстоянии. Главное для визуала — это хорошо видеть.
Представители этого типа восприятия быстро и на интуитивном уровне считывают сигналы языка жестов и мимики. Именно люди с этим типом модальности могут по одному только взгляду оценить и узнать намерения другого человека.
Руководителю на заметку
Если вам нужно произвести впечатление на собеседника-визуала, старайтесь больше внимания уделить внешней стороне общения — обстановка, одежда, походка, мимика, жесты должны быть максимально располагающими. В доказательство своих слов приводите примеры, показывайте документы, обязательно базируйте аргументы на образцах.
К кинестетикам относят людей, для которых больше всего важны ощущения. Доминирующей является чувственная информация: прикосновения, вкус, запах, ощущение текстур, температуры.
Для этого типа восприятия характерны фразы, показывающие их эмоциональные и телесные отклики: «не выношу этого», «это противно», «это так приятно», «это было сильнейшее переживание».
Часто их невербальные знаки очень показательны, мимика и жесты говорящие, отражают состояние и эмоции человека. Кинестетики получают информацию через действия, движения.
Лучше всего кинестетик воспринимает информацию через практические упражнения, где своими руками проверяет полученную информацию на практике: что и как двигается, где необходимо нажать. Им важно всё пощупать, потрогать, понюхать, попробовать на вкус и полноценно ощутить изучаемый предмет.
Люди этого типа очень эмоционально активны, именно для кинестетов высказывание «движение — это жизнь» имеет особый смысл. Им очень сложно удерживать фокус внимания, они легко отвлекаются, им сложно усидеть на месте продолжительное время, заниматься рутинной работой.
Люди с данной модальностью особенно чувствительны к пространственной обстановке и дистанции между собеседниками. Близких людей допускают в личную зону, а людей малознакомых они обязательно держат на расстоянии. Чтобы завоевать внимание и доверие кинестета, необходима совместная деятельность.
Если в работе есть моменты, связанные с запоминанием и сохранением информации, позвольте кинестетику записать или сделать пометку самому. А чтобы понять их уровень доверия к вам, понаблюдайте за его стремлением прикоснуться, сблизить расстояние при общении. Им для доверия важен телесный контакт.
Помимо общепринятого разделения людей в зависимости от канала восприятия информации (аудиалы, визуалы и кинестеты), выделяют еще и таких людей, как дигиталы (дискреты).
У данного типа людей на первом месте находятся символы — слова и числа. Весь окружающий мир дигиталы предпочитают познавать и воспринимать с помощью логики. Часто их речь малоэмоциональна, они используют такие конструкции: «логично», «давайте рассмотрим», «следовательно», «отсюда сделаем вывод», «во-первых,… во-вторых».
Дигитал редко говорит о красоте чего бы то ни было, но сразу отмечает функциональность вещи или пользу. Считается, что такой человек редко смотрит в глаза — визуальный контакт его отвлекает, взгляд другого человека является для него «лишней» информацией.
Дискретный тип восприятия направлен на логическое обоснование всего, что происходит вокруг.
Это проще всего выяснить с помощью небольшого упражнения. Например, попробуйте представить мягкую шерсть кошки.
Визуалу для того, чтобы представить шерсть, нужно сначала представить кошку, а уже потом вспомнить, какая у нее мягкая шерсть.
Аудиал представляет себе сначала звуки кошки (мурчание, мяуканье), а потом может вспомнить и другие ощущения.
Кинестет сразу ощущает прикосновение к шерсти и только потом у него появляется визуальный образ.
Дигиталу нужно произнести про себя «кошка» и после внутренней речи представить образ кошки и шерсти.
Таким образом, каждый из нас видит в голове тот же образ, но у одних он всплывает сразу, а у других — через доминирующую систему. Ведущая система помогает быстро перевести стимул в образы в нашем мозгу. Именно поэтому понимание руководителем организации здравоохранения, санатория своей модальности и модальности собеседника и учет их особенностей позволяет добиться лучшего понимания при общении, а также создать индивидуальный принцип восприятия и запоминания любой информации.
При этом для руководителя любой организации важно не оставаться в рамках какого-то одного типа восприятия, а развивать в себе смешанную модальность. Это необходимо для правильного и эффективного восприятия информации самим руководителем, а также при управлении общением с собеседником. Подстройка к собеседнику — это как решение математической задачи. А решают ее все по-разному — один нарисует на бумажном носителе разные варианты, другой проговорит их вслух, третий разложит перед собой предметы. Зная ведущую модальность собеседника, вы с легкостью выстроите успешные и выгодные коммуникативные отношения.
Для того, чтобы «считывать» информацию с собеседника, вы должны определить и понять свой способ восприятия информации. Вооружившись знанием, вы сможете подстроиться к коммуникации.
Остановимся на двух способах определить модальность.
1. Наблюдайте за собой. Обратите внимание на то, что в ходе мыслительной деятельности вы используете чаще всего. Как организованы ваши мысли и речь? Если с помощью ярких картинок и образов, то вы визуал, если при помощи ощущений — вы кинестет, звуками и интонациями — аудиал, внутренней речью, логическими связями, смыслами — дигитал.
2. Диагностируйте себя. Пройдите тест на определение ведущей модальности.
Тест «Какая у вас модальность?»
Выберите из описаний под каждым из выделенных слов одно, которое отображает ваши ассоциации и мысли, связанные с этим словом. Отмечайте значки вариантов, которые выбираете (×) (–) (+).
Плохая погода
1. Завывание ветра, стук капель. (×)
2. Зябко, ощущение сырости, влажный воздух. (–)
3. Тусклое небо, серые тучи. (+)
Мёд
1. Сладкий запах, липкие губы, тягучий. (–)
2. Золотистая полупрозрачная жидкость. (+)
3. Хлопок открывающейся банки, звон ложек, жужжание пчел. (×)
Море
1. Сине-зеленая вода, большие волны с белыми гребешками. (+)
2. Теплая соленая вода, горячий песок. (–)
3. Шум прибоя, шелест волн, крики чаек. (×)
Яблоко
1. Звонкий хруст укуса. (×)
2. Круглый плод красного, желтого или зеленого цвета на высоком дереве. (+)
3. Кисло-сладкий сочный вкус, запах варенья. (–)
Снег
1. Сверкающее, искрящееся на солнце белое покрывало. (+)
2. Холодный, мягкий, пушистый. (–)
3. Скрип под ногами, потрескивание наста. (×)
Ключ к тесту
Если среди ответов больше тех, что обозначены знаком (+), то вы визуал, если со знаком (×) — аудиал, со знаком (–) — кинестетик. А если вы с легкостью применяете всю вышеперечисленную модальность, то у вас смешанный тип восприятия, что обозначает наличие особенных способностей. Дигиталы, как правило, не могут выполнить этот тест до конца, т.к. логически не выдерживают перевод каждого словосочетания в мысль.
