Психологическая атмосфера: как сохранить тепло на рабочем месте

Многим руководителям знакома такая ситуация: в штате работают первоклассные специалисты, люди с опытом и профессиональными заслугами, но работники не ладят между собой, постоянно возникают конфликты, и, соответственно, KPI ухудшается. Чтобы не допустить подобного, руководители обязаны выстраивать и поддерживать здоровую внутреннюю атмосферу. Что для этого нужно, какие меры предпринять? Давайте разбираться!

Вопрос руководителям

Ответы руководителей на вопрос: «Как вы создаете психологический климат в своем коллективе?»

Главный врач больницы:

«Я ничего не создаю, а изначально подбираю в свою команду только людей, чьи ценности созвучны с ценностями медицины и моими. Это в первую очередь честность, порядочность, умение брать ответственность на себя, приносить людям пользу. Важно, чтобы человек занимался своим делом и получал кайф от работы. Я всегда смотрю соискателям в глаза — они должны гореть!»

Руководитель частной клиники:

«Знаю, что руководители государственных учреждений здравоохранения меня не поймут. Отсутствие субординации — это мой секрет комфортных условий работы. В моей клинике мы все общаемся на равных. Неважно, кто ты: медсестра, врач, санитарка — все мы равноправные члены большой команды».

Заведующий отделением:

«Мой девиз: в любой ситуации оставаться человеком! Поэтому считаю, что человечность является основой в сохранении тепла на рабочем месте. В моей команде царит семейная обстановка, мы можем поделиться личным и рассказать о своих переживаниях или проблемах. А если у кого-то особый счастливый момент в жизни, мы обязательно празднуем. Именно человечный подход объединяет всех членов команды, придает нам всем силы и помогает справиться с любыми трудностями».

Заместитель главного врача поликлиники:

«Какой комфорт при такой нагрузке и текучке кадров?! Я людей не вижу, весь в бумагах, жалобах, проверках. Давайте честно: комфорт там, где созданы условия, а не то, что у меня».

Психологический климат в коллективе

Психологический климат — это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива.

Абсолютно благоприятная или неблагоприятная рабочая атмосфера — это крайне редкое явление. Недопонимание и недолюбливание своих коллег — частые спутники даже самых дружных учреждений здравоохранения. Бывает, например, и так, что сотрудники хорошо ладят между собой, но не рвутся в бой, не проявляют инициативы. И наоборот, коллеги держат дистанцию, но исполнительность беспрекословная.

Как руководителю понять, в какой атмосфере трудятся его сотрудники? Все просто! Начать нужно с выяснения признаков благоприятной и угнетающей (неблагоприятной) атмосферы в коллективе, затем определить критерии оценки психологического климата и после этого принять меры (если они потребуются), чтобы создать тепло на рабочем месте.

Признаки благоприятной и угнетающей атмосферы

Благоприятная психологическая обстановка характеризуется следующими признаками:

• сотрудники строят общение на принципах взаимовыручки, поддержки, адекватно воспринимают конструктивную критику;
• в коллективе помогают адаптироваться новичкам;
• существуют традиции;
• коллектив принимает и понимает юмор и позитивный настрой.

Неблагоприятная психологическая обстановка порождает у сотрудников подозрительность, неуверенность в своих способностях, страх перед ошибкой и наказанием, что в конечном счете формирует отсутствие инициативы и желание проводить на рабочем месте как можно меньше времени.

Более подробно признаки благоприятной и неблагоприятной рабочей атмосферы представлены в табл.

Таблица 

Виды атмосферы в коллективе и их признаки

Критерии оценки психологического климата

Для оценки микроклимата в коллективе руководитель может использовать следующие критерии:

1. Открытая коммуникация. Каждый работник имеет право высказать свою точку зрения. Готовность руководства к обсуждению спорных вопросов.

2. Текучесть кадров. Чем ниже этот показатель, тем лучше.

3. Позитивные мероприятия. Важно определить, проводятся ли корпоративные мероприятия, конкурсы и т. п. Некоторые негласные традиции, такие как, например, заказ пиццы в пятницу вечером, могут быть также показателем атмосферы в коллективе.

4. Уровень удовлетворенности. Информационные собрания, анкеты, опросы, интервью и обратная связь помогают получить ценную информацию о том, насколько сотрудники довольны своей работой и рабочей средой.

5. Комфорт и безопасность на рабочем месте. Комната отдыха и приема пищи, мебель, оборудование и инвентарь, цветы, картины — все это составляющие позитивного настроения.

Комментарий врача:

«Я работаю в старой районной больнице, ремонта давно не было. Конечно, глаз это не радует. Но мы своими силами украшаем родные стены: кто картину нарисует, кто стены разрисует, кто цветы принесет — и уже светлее на душе. А наш главный врач подарил каждому работнику значок с позитивной надписью. Теперь, когда пациенты нас видят, улыбаются. Все потому, что читают эти позитивные надписи: “Душевный врач”, “Скорая помощь добра”, “Добрая медсестра”, “Позитивный уролог”, “Улыбчивый хирург”, “Хохотливый регистратор”».

Понятно, что полностью соответствовать всем критериям оценки невозможно. Однако важно понимать, что психологический климат, в котором царят доверие и уважение, развивается в т. ч. за счет неформального общения коллег. Конечно, нельзя заставить людей дружить после работы, но способствовать поддержанию приятельских связей — вполне. Инструментов для этого достаточно много. К примеру, для сплочения хорошо работают общие чаты в мессенджерах, в которых можно поздравлять друг друга с днем рождения, отправлять шутки и делиться личными успехами. Если же есть возможность собраться всем вместе, то совместный культурный досуг (пикники, походы в театр, караоке и др.) поможет наладить дружеское общение в рамках отдельных подразделений. Такие неформальные встречи помогают снизить напряжение и улучшить коммуникацию между сотрудниками.

Заключение

Сделать коллектив теплым и создать вокруг положительную энергетическую ауру — это под силу только супергерою. Но ведь согласиться возглавить учреждение здравоохранения — это и есть героический поступок. Поэтому придется зажигать позитивный свет в коллективе. В этом действительно есть необходимость, ведь там, где есть взаимное уважение и открытость, сотрудники более эмоционально благополучны. А счастливые работники, как показывают исследования, на 20 % эффективнее, чем несчастные. Кроме того, благодаря теплу на работе сотрудники реже выгорают и совершают меньше ошибок.

ТЕСТ «Комфортно ли вам на работе?»

1. Как вы чувствуете себя утром?
Прекрасно (10 баллов)
Равнодушно (5 баллов)
Устало (-1 балл)
Раздраженно (-5 баллов)

2. Как вы себя ощущаете на рабочем месте?
Прекрасно (10 баллов)
Равнодушно (5 баллов)
Устало (-1 балл)
Раздраженно (-5 баллов)

3. По возвращении домой после работы вы обычно чувствуете себя...
Прекрасно (10 баллов)
Равнодушно (5 баллов)
Устало (-1 балл)
Раздраженно (-5 баллов)

4. Часто ли вы опаздываете куда-нибудь?
Никогда (5 баллов)
Иногда (2 балла)
Постоянно (-5 баллов)

5. Когда приходит проверка, я сильно нервничаю. 
Нет (10 баллов)
Немного (5 баллов)
Да, приходится пить лекарство (-10 баллов)

6. Вы занимаетесь сверхурочной работой?
Только если есть желание (10 баллов)
Если это нужно для дела (5 баллов)
Только по приказу вышестоящего руководства (-5 баллов)
Никогда (-10 баллов)

7. Делитесь ли вы с близкими рабочими проблемами?
Часто (10 баллов)
Иногда (5 баллов)
Только чтобы пожаловаться (-10 баллов)

8. Встречаетесь ли вы с коллегами вне работы?
Часто (5 баллов)
Редко (2 балла)
Никогда (-5 баллов)

9. Думаете ли вы о работе в неслужебное время?
Да, с удовольствием (10 баллов)
У меня полно других забот (5 баллов)
Часто, и это ужасно портит мне настроение (-10 баллов)

Подсчитайте количество набранных вами баллов.

От 60 баллов. Вы профессионал, и работа вам, безусловно, нравится. И людям с вами работать приятно. Такая команда, как ваша, может свернуть горы.

От 36 до 59 баллов. Ваша ситуация может быть оценена как удовлетворительная. И пока вам не следует беспокоиться. Но задуматься стоит: может быть, тот дискомфорт, который вы иногда испытываете, является следствием чересчур строгого отношения. Только к кому? Попробуйте в этом разобраться.

Менее 35 баллов. Вам нужно бить тревогу: ежедневно вы пребываете в стрессовом состоянии. Вам нужно идти на работу, и от одной этой мысли вы готовы впасть в отчаяние. Только чувство долга (быть может, есть и другая причина) понуждает вас являться на рабочее место. А нужно ли вам это? Быть может, пора сменить место работы?