Извинение перед пациентом как способ разрешения конфликта

Руководитель организации здравоохранения — будь то частная или государственная организация — отвечает за все, что в ней происходит, особенно если это касается обслуживания пациентов. Это прописная истина, известная многим руководителям. 

В то же время организация здравоохранения не состоит из одного руководителя, а включает в себя также