Как реагировать руководителю, когда «причиняют добро»

В профессиональной деятельности руководитель может столкнуться с критикой, иногда заслуженной, иногда нет. Она вызывает разные эмоциональные реакции: у одних обиду, желание спорить, оправдываться, защищаться, у других — самоанализ, а кто-то получает серьезную психологическую травму. Как правильно реагировать? Давайте разбираться!

Что такое критика

Критика — это прямое или косвенное указание на недостатки или ошибки другого человека.

Критика может быть конструктивной и деструктивной, иначе говоря, полезной и бесполезной.

Пример

Можно критиковать с целью задеть оппонента или, наоборот, чтобы мотивировать человека на исправление ошибок и самосовершенствование.

Какой может быть реакция на критику

Эмоциональные реакции на критику тоже различаются. Некоторые люди легко и безболезненно принимают суждения в свой адрес, другие обижаются, злятся, остро реагируют на любые оценивающие слова. Это может быть связано с некоторыми личными особенностями:

• неуверенностью в себе и своих силах;
• зависимостью от чужого мнения;
• синдромом жертвы;
• наличием комплексов и психологических травм.

Справочно: 15–20 % всего человечества генетически предрасположены к тому, чтобы иметь повышенную чувствительность центральной нервной системы. Это объясняет, почему словесные замечания оказывают на них большее воздействие, чем на других людей.

Научиться определять и принимать любую критику — это большая внутренняя работа, она требует методичности и усердия.

Рекомендации специалиста

Ранимым людям следует учиться признаваться самим себе: «Да, я могу ошибаться, и это нормально. Да, мне неприятно, когда меня критикуют, мне больно, но иногда это может идти во благо. У меня, как и у всех, бывают недостатки и недочеты. Я буду работать над собой, учиться реагировать менее остро». Если самостоятельно справиться не получается, тогда имеет смысл обратиться к психологу.

Когда с критикой стоит согласиться

Воспринимать обратную связь следует, когда:

• она конструктивна и объективна;
• не нарушает ваших границ;
• критикующий человек является для вас авторитетом в данной сфере;
• критикуют не вас как личность, а ваши действия или работу;
• вы понимаете, что критика оправданна.

Это важно
Если вы заметили, что собеседник настроен негативно, а ответная реакция приведет к плачевным последствиям, то снизить напряжение можно посредством специальных психологических приемов.

К умиротворяющим психологическим приемам относятся следующие.

1. Игнорируйте агрессию «глухотой».

Используйте фразы: «Можно еще раз?», «Давайте уточним, в чем суть проблемы», «Я вас не совсем услышал(а)».

2. Признайте факт, попытайтесь понять чувства собеседника и скажите ему об этом, продемонстрируйте уважение.

Используйте фразы: «Да, вы правы», «Да, здесь я полностью с вами согласен(а)».

3. Покажите, что хотите вместе найти лучшее решение, попросите совета.

Используйте фразы: «Я хочу понять…», «Почему бы нам не сделать это вместе», «Уточните, пожалуйста».

Мнение специалиста

Лучший союзник в достижении бесконфликтного общения — это ваша демонстрация согласия. Ответная критика, ссылки на обстоятельства, молчание или игнорирование лишь усилят напряжение. Помните это и не позволяйте критике препятствовать вам на пути к цели!

Стратегия реакции на критику

Даже психологи не советуют молчать, когда есть что ответить! Но нужно помнить, что сохранить репутацию получится только при выполнении одной из следующих стратегий.

Определите источника критики

Если вы столкнулись с отрицательным замечанием в свой адрес, в первую очередь ответьте себе на вопрос: кем является тот, кто выражает критику? Экспертом в области вашей деятельности или нет? Понимает ли он хоть что-то в этой отрасли, чтобы выражать свое мнение касательно вас и вашей работы?

Если оппонент некомпетентен или просто хочет оскорбить либо слить негатив, то его критику можно отразить фразами: «Какие компетенции позволяют вам делать мне замечание?», «Даже не буду тратить время на спор, есть факты, которые являются лучшими аргументами».

Справочно: в том случае, когда человек действительно разбирается в теме, является экспертом, начните обратную связь с согласия.

Попросите временную отсрочку

В ситуации, когда от вас ждут ответа на критическое замечание, а вы не уверены в правильности стратегии защиты, безопаснее и разумнее отложить ответ вместо того, чтобы демонстрировать растерянность и некомпетентность, особенно когда общение происходит со ссылками на правовую базу.

Мнение специалиста

Никто не заставляет вас отвечать сразу же: вы имеете полное право взять время на размышления и анализ услышанного, обдумывание дальнейших действий. Для этого можно сказать: «Спасибо за замечание. Я не готов(а) сейчас дать ответ, мне нужно время. Хочу убедиться в собственных доводах».

Переформулируйте вопросы

Агрессивный вопрос, замечание — это всегда конфликт. Поэтому лучше нападение смягчить уточнением, действительно ли вы правильно поняли своего собеседника. Для этого отлично подойдут уточняющие фразы: «Если я правильно вас понял, то вы подразумевали следующее?» или «Эта ситуация вызвала такие реакции, потому что я сказал…?»

Это важно
Чем больше уточняющих вопросов вы зададите, тем более подробную картину получите, а это значит, что решить ситуацию будет гораздо легче.

Оперируйте фактами

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает холодная концентрация на фактах. У каждого события есть три стороны: ваше видение ситуации, мнение вашего оппонента и то, что произошло на самом деле. Люди ценят желание своих собеседников быть объективными.

Примеры из практики

Многие руководители на практике уже сталкивались с критикой в свой адрес и, естественно, по-разному не только воспринимали ее, но и выходили из ситуации.

Комментарий главного врача

На мой взгляд, понятие критики изначально носит негативный характер. Это стереотипное видение, тем не менее не каждый работник или управленец готов к критике. Чтобы уметь воспринимать критику, слышать ее и понимать, нужно быть достаточно зрелой личностью и гибким в общении. Я, например, в работе использую понятие обратной связи, включающее в себя и положительную оценку работы сотрудника, и замечания.

А критика, или обратная связь, обязательно нужна, так работник получает стимул к развитию. Главное, не переборщить.

Комментарий директора медцентра

Часто слышу, как в оправдание своих управленческих ошибок руководители переходят в оборонительную позицию, сваливая вину на подчиненных. Отрицание самого факта своей вины — это демонстрация незрелой личности и больного самолюбия. Но ведь руководитель — это пример самообладания, адекватности и ответственности. Вот таким примером я стараюсь быть для работников.
Более того, во многих случаях обоснованная и своевременная критика очень важна, так как позволяет выявить недочеты и улучшить работу. Даже если замечание высказано не в самой комфортной форме, к нему стоит прислушаться. Со стороны часто бывает видно то, что мог не заметить сам руководитель.

Комментарий директора санатория

В нашей работе невозможно все делать идеально, как невозможно и никогда не ошибаться. Поэтому критика от других людей — это нормальная часть рабочего процесса. Когда кто-то высказывается негативно о вас или о вашей работе, у вас есть два варианта: либо использовать это в своих интересах, либо расстраиваться.

Заключение

Для вашей психической безопасности запомните, что под видом грубых критиков чаще всего скрываются завистники, конкуренты, непрофессионалы и некомпетентные люди, проецирующие на вас свои собственные неудачи. Отнеситесь к их недостаткам снисходительно, но не позволяйте переходить границы. В конце концов, любая критика — стимул для совершенствования!

Психологический тест «Как вы относитесь к критике?»

Этот тест расскажет вам о вашем отношении к критике. Как вы принимаете критику, насколько сами являетесь критикующим. 

Посмотрите на рисунок и ответьте, что вы увидели сразу?

Один череп по центру картины

Критику вы воспринимаете с трудом. Не потому, что не можете вынести собственные недостатки, а только лишь потому, что убеждены, что никакой человек не имеет права критиковать другого. Вы уважаете свое личное пространство и пространство других людей. Критиканов вы с легкость ставите на место, чем вызываете недовольство у вышестоящих инстанций.

Черепа вокруг

В вопросах критики вы соблюдаете нейтралитет. У вас не сформировалось к ней никакого особого отношения. Критика и критикующие будто бы обходят вас стороной. Вы — человек, который, если возникнет необходимость, может подстроиться под любые взгляды и правила. Ваша тактика — согласие. Это касается абсолютно всего, что происходит в вашей жизни. Такая тактика вырабатывается у руководителей, которые прошли «огонь, воду и медные трубы» с частыми проверками.

Девушка с корзиной над головой

Вы любите покритиковать других людей. Вы не считаете зазорным говорить людям правду в глаза. Иногда вы бываете настолько прямолинейны в своих высказываниях, что можете обидеть человека, сделать ему больно словом. Да, вы открыты и честны. Лесть и сокрытие правды — это не ваши приоритеты в выстраивании взаимоотношений даже с самыми близкими. В ответ вы требуете того же. Будьте осторожны, подумайте о последствиях.