Новый порядок работы с обращениями граждан с 1 января 2026 года

С 1 января 2026 г. вступает в силу постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» (далее — постановление № 635).

Постановлением № 635 утверждены:

• Положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц (далее — Положение о делопроизводстве);
• Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений;
• Положение о порядке функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Рассмотрим основные изменения, которые нужно принять в работу руководителю.