Организации здравоохранения, как и любой современной организации, очень важно уделять внимание продвижению своих услуг. Одним из направлений такого продвижения является SMM, организация которого имеет свои особенности. О том, о каких особенностях идет речь, а также о порядке организации SMM-продвижения мы расскажем в статье.
Ни для кого не секрет, что SMM-направление активно развивается, в т. ч. и в организациях здравоохранения различных форм собственности. На постсоветском пространстве поначалу маркетологам было достаточно тяжело, совсем было непонятно, с чем же едят этот самый маркетинг. Но теперь все иначе.
Является ли SMM неким волшебным инструментом? Можно сказать одно: сегодня трудно представить успешное развитие любой организации без маркетолога или отдела маркетинга.
Каждому маркетологу, перед которым стоит цель качественного продвижения своего продукта или услуг, необходимо постоянное развитие, но не стоит забывать об основах маркетинга и руководителю организации здравоохранения.
Мнение автора
На наш взгляд, для обеспечения наиболее эффективного продвижения и увеличения продаж необходимо:
Маркетинг в социальных сетях (англ. Social media marketing, SMM) — это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы. Ведение аккаунтов в социальных сетях является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии любой организации здравоохранения.
Руководителю на заметку
На сегодняшний день благодаря SMM у организаций здравоохранения появляется возможность сохранения постоянной лояльной базы пациентов (клиентов), а также привлечения новых пациентов (клиентов).
Построение SMM в организации здравоохранения, особенно если продвижением будет заниматься не привлеченный специалист, а непосредственно сам руководитель, можно начать с минимальных инструментов. Например, можно начать продвижение через Instagram.
Мнение автора
При продвижении через Instagram важно использовать:
Даже начальный набор инструментов уже позволит вам развивать и продвигать свою организацию.
Не исключена и возможность привлечения специалистов. Если объемы вашего продвижения минимальны, то можно пригласить:
Руководителю на заметку
Если вы хотите идти в ногу со временем и активно продвигать свою организацию здравоохранения и ваши услуги, целесообразно привлечь или включить в штат специалиста по SMM или маркетолога с соответствующими знаниями и умениями.
Но если вы решили взять на себя весь процесс продвижения или же контролировать данный процесс, то вам необходимо знать, с чего начать.
На самом деле большая часть действий достаточно проста, но для достижения оптимального результата необходимо уделить особое внимание каждому шагу.
В первую очередь с помощью простых методов и инструментов, проведя анализ и используя KPI, нужно составить картину ситуации на сегодня.
Данный шаг является основополагающим в построении стратегии и дальнейших действиях.
На этом этапе очень важно определить основную цель, которая стоит перед организацией здравоохранения, и последующие цели.
Приемлемо проведение анализа целевой аудитории, ведь как раз из такого анализа могут быть определены цели и выстроена стратегия продвижения.
В завершение данного этапа необходимо выбрать каналы коммуникаций с пациентами (клиентами) для дальнейшего продвижения услуг.
Справочно: если данный этап у вас не получается пройти самостоятельно, можно обратиться к консультанту по маркетингу.
Еще одним шагом по продвижению является непосредственно составление рекламного плана и определение бюджета по данному плану.
Важно
Для настройки продвижения рекламы в Instagram и Facebook целесообразно обратиться к таргетологу.
Таргетолог в соответствии с задачей и целью направляет рекламу на целевую аудиторию (специалисты или не специалисты, увеличение трафика, активности, клиентской базы, выявление спроса (потребностей) и т. д.).
Как правило, очень важно создать общий визуальный стиль, который просматривается, прослеживается везде (посты, сторис, реклама, аватарки). Это необходимо для того, чтобы достичь определенной гармонии, а также обеспечить вам узнаваемость.
В SMM есть различные платформы, через которые можно продвигать свою организацию:
Мы уделим внимание порядку и особенностям продвижения через Instagram.
При организации продвижения через Instagram важно понимать свою аудиторию, писать статьи и создавать визуальные образы именно для нее.
Руководителю на заметку
Вы должны разговаривать с пациентом (клиентом) на понятном для него языке.
Для того чтобы понять потребности пациентов (клиентов), необходимо наладить с ними коммуникацию. Целесообразно общаться и со своими специалистами, которые в свою очередь общаются с пациентами (клиентами) и могут сориентировать в их запросах. Получение такой информации будет способствовать созданию более оптимального контента.
Развитие и продвижение организации здравоохранения через Instagram можно назвать искусством.
Важно
Крайне важно контролировать реакцию на контент и анализировать обратную связь.
Для ведения аккаунта обязательно нужен SMM-план. Можно создать такой план на месяц и отразить в нем общие направления продвижения, а затем, опираясь на месячный план, можно спланировать контент на неделю.
Почему в продвижении важно участвовать не только маркетологу или иному специалисту, но и непосредственно руководителю? Все просто: каждый видит работу организации здравоохранения личным взглядом.
ПРИМЕР
Если взять пример нашего центра, то продвижением у нас занимается команда из трех человек: руководителя (он же — автор обучающих программ), руководителя отдела рекламы и развития и SMM-специалиста (он же — маркетолог и менеджер).
Автор программ (кризисный психолог) знает кризисную психологию от и до. Директор по развитию видит глобальный процесс, мыслит стратегически. Специалист в области SMM знает и умеет управлять инструментами.
Для маркетинга возможность проанализировать ситуацию с различных точек зрения — это самое важное.
Использование таргетированной рекламы также важно, но целесообразно планировать запуск такой рекламы преимущественно на акции, новые услуги и т. д.
Руководителю необходимо отслеживать реализацию плана продвижения. Однако не стоит забывать, что план может быть изменен в любой момент.
Руководителю на заметку
Важно отслеживать, какую обратную связь дают пациенты (клиенты). Если от них не поступает определенной реакции, то план необходимо скорректировать.
Безусловно, SMM помимо прочего помогает грамотно и безболезненно переходить из офлайна в онлайн, тем самым сохраняя потенциал развития.
Без SMM в нынешних реалиях очень сложно развиваться любой организации. Важно уделять данному вопросу особое внимание и при необходимости привлекать сторонних специалистов для успешного планирования и выстраивания стратегий с помощью интернет-технологий.
