Практические рекомендации для подготовки к судебному заседанию

В тех случаях, когда урегулировать возникший спор с пациентом не удалось, организация здравоохранения может столкнуться с необходимостью участия в судебных заседаниях по иску о защите прав потребителей. Судебные разбирательства могут стать сложным испытанием для любой организации. Однако правильная подготовка к судебным заседаниям поможет сделать процесс менее стрессовым и получить максимально хороший результат рассмотрения иска, предъявленного организации здравоохранения.

Шаг 1. Начало подготовки

Начинать подготовку к возможному судебному заседанию следует задолго до получения извещения о назначении дела к судебному разбирательству. Ведь при рассмотрении любой жалобы или обращения часто становится понятным, намерен пациент (в случае неудовлетворения его требований) в дальнейшем обращаться в суд или нет.

Это важно
Необходимо оформить отдельное дело по жалобе пациента, помещая туда последовательно все документы — начиная от оригинала договора возмездного оказания медицинских услуг, заключенного с пациентом, и заканчивая справкой (заключением) по результатам комиссионного рассмотрения обращения пациента в профильный госорган.

В отдельное дело по жалобе пациента стоит поместить все его письма, претензии и обращения с соответствующими ответами, зафиксировать и сохранить всю переписку, в т. ч. переписку с использованием электронной почты и (или) мессенджера.

Удобнее всего вести краткое описание взаимоотношений с пациентом в хронологическом порядке в виде таблицы с указанием даты, события, особенностей или обстоятельств, на которые это событие повлияло или могло повлиять.

Такого рода документ помогает оценить обстоятельства жалобы, проанализировать их, а также составить возражения против иска.

Шаг 2. Получение уведомления о судебном заседании

Ошибкой многих организаций здравоохранения может стать пассивное ожидание досудебной претензии пациента или письменного уведомления о возможном судебном заседании (разбирательстве) в виде судебной повестки и (или) определения суда о назначении дела к судебному разбирательству.

Это важно
Для физических лиц законодательством не установлено обязательное предъявление досудебной претензии к организации здравоохранения. Соответственно, пациент имеет право сразу, без предъявления претензии, обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Иски о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Загруженность сотрудников, отвечающих за рассылку почтовой корреспонденции, зачастую приводит к тому, что повестка приходит незадолго до назначенной даты первого судебного заседания, а иногда даже за день до него или и вовсе с опозданием. Все это не дает необходимого времени для проведения подготовительных мероприятий, которые крайне важны для обеспечения защиты интересов организации здравоохранения в суде.

Справочно: профилактическая проверка наличия запланированных судебных заседаний через специальный сервис «Электронное судопроизводство» гарантирует отсутствие неприятных новостей и неожиданных повесток в суд. Поиск оптимально проводить по наименованию организации здравоохранения и (или) по фамилии пациента-­жалобщика с учетом возможной подсудности спора.

Шаг 3. Полное изучение всех материалов дела

После получения сведений о судебном разбирательстве первым этапом подготовки к суду должно быть полное изучение всех материалов дела и анализ ситуации.

В данном случае должно использоваться уже сформированное внутреннее дело по жалобе. Кроме того, уполномоченный сотрудник организации здравоохранения должен в максимально короткие сроки посетить суд, рассматривающий дело, с ходатайством об ознакомлении с материалами дела с правом изготовления его фотокопии.

Как правило, обращение в суд стоит начать с уточнения данных о судье, который рассматривает дело, и сведений о его секретаре, который и организует процедуру рассмотрения такого ходатайства и сам процесс ознакомления с делом.

Это важно
При ознакомлении с делом следует изготовить полную его фотокопию, т.е. и титульного листа, и всех страниц, подшитых в папку с делом, без исключения.

Полная фотокопия дела необходима для последующей сверки имеющихся в организации здравоохранения документов с документами, представленными истцом в суд, а также для формирования в последующем корректных ссылок на материалы дела при составлении возражений против иска и (или) других процессуальных документов.

Шаг 4. Составление плана защиты

При составлении плана защиты интересов организации здравоохранения ключевым моментом может стать выбор представителя в суде.

Организация здравоохранения может не иметь в штате специалистов с юридической специальностью. В таком случае вопрос выбора представителя для участия в судебных заседаниях по иску пациента становится очень остро. При этом даже наличие в штате юриста не является подтверждением того, что именно такой сотрудник должен единолично защищать интересы организации здравоохранения в суде.

Зачастую правильная подготовка к судебному заседанию требует наличия специальных знаний процедур и правил судебного процесса, практики участия в судебных заседаниях.

Мнение автора

При рассмотрении сложного спора с пациентом, а также при наличии эмоционально напряженного отношения сторон друг к другу (как результата предыдущих переговоров, проверочных мероприятий и т. д.) рациональным решением является привлечение к участию в судебных заседаниях профессионального юриста, адвоката, специализирующихся на ведении судебных процессов. Наличие опыта участия в рассмотрении спора относительно качества медицинских услуг желательно.

При составлении плана защиты необходимо:

• определить стратегию и тактику ведения дела в суде, распределить роли в процессе;
• учесть все возможные альтернативные варианты развития ситуации в рамках судебного дела, включая разрешение спора путем заключения мирового соглашения, переход в процедуру медиации;
• включить в возражения против иска основные аргументы в защиту интересов организации здравоохранения и контраргументы в отношении заявленных в иске требований.

Все утверждения и выводы, указанные в возражениях против иска, должны быть подтверждены доказательствами или ссылками на соответствующие НПА.

В состав доказательств могут быть включены различные документы:

• договоры;
• медицинская документация;
• письма;
• отчеты;
• протоколы заседаний;
• должностные записки;
• справки по результатам проверки и т. д.

Важно убедиться, что документы соответствуют требованиям законодательства и могут быть использованы в суде в качестве доказательств.

При наличии соответствующих документов в деле необходимо корректно ссылаться на них, указывая в т. ч. страницу дела, где судья может ознакомиться с их содержанием. В случае отсутствия в деле — приложить надлежащим образом заверенные копии или оригиналы (при наличии такой возможности) к возражениям против иска.

В отношении НПА, ссылки на которые присутствуют в возражениях против иска, важно проверить их действие и актуальность той или иной редакции.

Это важно
Следует внимательно изучить указания суда в определении о возбуждении дела и о подготовке его к судебному разбирательству.

В некоторых случаях суд в определении о возбуждении дела и о подготовке его к судебному разбирательству может указать на обязательность представления организацией здравоохранения как ответчиком возражений против иска до первого судебного заседания.

Шаг 5. Подготовка к выступлению в суде

Подготовка к выступлению в суде должна проходить с учетом распределения между представителями организации здравоохранения ролей в процессе. Такая подготовка включает:

1) составление плана выступления, проработку ответов на возможные вопросы судьи, истца и его представителя.

Рекомендуется составлять план защиты письменно, в виде аргументов (контраргументов) по делу;

2) составление списка документов и сведений к дополнительному истребованию.

В некоторых случаях — списка свидетелей и (или) экспертов для привлечения в судебное заседание. Желательно подготовить письменные ходатайства об этом, которые можно использовать непосредственно в суде.

Для случая привлечения свидетелей или экспертов необходимо подготовить приблизительный список вопросов и обеспечить их присутствие в суде для возможного участия в заседании;

3) подготовку предполагаемого перечня вопросов в случае назначения судом судебно-­медицинской экспертизы (при рассмотрении судебных дел, где речь идет о качестве медицинских услуг).

Наличие такого перечня не гарантирует включение судом того или иного вопроса в определение о назначении судебно-­медицинской экспертизы, однако может существенно повлиять на состав и формулировку итоговых вопросов.

Это важно
Всегда стоит проверять состав материалов дела за 1–2 дня до любого заседания по делу. Нередки случаи представления второй стороной дополнительных документов в дело (дополнений к иску, копий документов и т.д.) буквально в последние дни, что может стать неприятным сюрпризом в процессе.

Шаг 6. Участие в судебном заседании

Успешность защиты интересов организации здравоохранения в суде во многом зависит от хорошей предварительной подготовки к судебному разбирательству. Кроме этого, собираясь в суд, стоит помнить о следующем:

• проверяйте наличие всех необходимых документов (паспорт, доверенности и т. д.) заранее, а не за 5 мин до выхода из дома или офиса;
• планируйте дорогу с учетом всех возможных форс-мажоров, чтобы не опоздать ко времени начала судебного заседания;
• не планируйте сразу после назначенного судебного заседания никаких важных встреч и (или) мероприятий. Заседание может затянуться, что приведет к их отмене;
• максимально изучите материалы дела заранее, составьте таблицы, схемы, минимальные записи, которые позволят информации по делу уложиться в вашей памяти и не искать документы и сведения непосредственно в судебном процессе;
• при указании на доказательства (устно) называйте страницу дела, где они находятся. Так у судьи будет возможность не просто следить за вашей мыслью, но и убедиться в наличии и содержании документа в режиме реального времени;
• в процессе судебного заседания помечайте структуру выступления оппонента, чтобы в ответной речи не упустить важные моменты и детали, имеющие существенное значение;
• каждый раз берите с собой абсолютно все документы по делу, поскольку ход судебного разбирательства иногда предсказать невозможно;
• настройтесь на положительный лад, постарайтесь избегать эмоциональных всплесков и личной оценки ситуации, тем более вслух, что бы ни происходило в судебном заседании.

Заключение

Защита интересов организации здравоохранения в суде всегда процесс волнительный. Безусловно, многое зависит от сложности дела и опыта участия в судебных заседаниях.

Справиться с волнением поможет качественная подготовка, а также участие в таких делах профессионалов: хорошо подготовленного штатного юриста и (или) адвоката. Уверенность в правовой позиции, структурированность доказательств и аргументов, знание норм права и грамотное составление процессуальных документов — залог успеха.