Невозможно представить водителя, не умеющего управлять транспортным средством, повара, не умеющего готовить, или врача без эмпатии и знаний. А какие навыки делают руководителя руководителем в здравоохранении? Давайте разбираться!

Представим специалиста, который идет на руководящую должность. У него есть знания (что подтверждает диплом), у него есть компетенции (что подтверждают грамоты и награды). При этом он закрытый, негибкий, необщительный. Получится ли у него завоевать авторитет у персонала? Вряд ли. Чтобы стать эффективным руководителем, нужно владеть определенным набором навыков (или скиллов).

Виды навыков

Разберем основные виды навыков, а затем попробуйте сами, на ваше усмотрение, из нижепредложенных видов выбрать наиболее значимый скилл (или скиллы) для руководителя.

Hard skills — жесткие, или профессиональные, навыки

Это скиллы, без которых не получится работать и развиваться в конкретной области. Их можно легко оценить и проверить с помощью экзамена, тестирования,

испытания. Еще эти скиллы можно «потрогать» — это дипломы, награды, медали, сертификаты. Жесткие навыки показывают, насколько человек квалифицирован в своей сфере.

Soft skills — мягкие навыки

Это личные качества человека, особенности его характера и психики. Их довольно сложно проверить и распознать сразу. Конечно, можно на этапе собеседования определить уровень коммуникабельности или насколько человек вежлив, но понять, умеет ли специалист быстро адаптироваться или проявлять эмпатию, можно только спустя время. Для soft skills никаких аттестаций не предусмотрено — подтвердить их наличие можно только в процессе работы.

Meta skills — навыки, обычно называемые умением духа

Конкретнее, это тип навыков, который позволяет быстрее учиться и создавать новые полезные навыки, а также помогает улучшать и развивать другие способности, которые у нас уже есть.

Раньше считали, что это врожденные качества личности, однако теперь пришли к мнению, что они формируются под воздействием запроса социума, требований профессии или духовной трансформации.

К метанавыкам можно отнести:

осознанность;
рефлексию;
гибкость;
устойчивость;
аккуратность.

Например, жесткий руководитель подавляет персонал, от чего возникают проблемы: и моральные, и материальные. Чтобы исправить ситуацию, лидеру нужно проявить гибкость, научиться видеть и слышать людей.

Это важно
Развивая свои meta skills, управленец лучше понимает свои ценности, выбирает эффективные стратегии поведения.

Transferable skills — переносимые, или передаваемые, навыки

Только это навыки, передаваемые не от человека к человеку, а от одной его профессиональной деятельности к другой.

Это те скиллы, которые могут стать конкурентным преимуществом. К примеру, умение говорить на иностранном языке сделает специалиста более конкурентоспособным при выборе из нескольких кандидатов на вакантную должность, а навык работы с программными продуктами может пригодиться как менеджеру, так и руководителю.

Справочно: понятие skills зародилось в военной сфере. При подготовке военнослужащих США исследователи установили, что те должны не только уметь управляться с оборудованием и иметь профессиональные навыки, но и обладать универсальными компетенциями, в т. ч. для работы с другими людьми. Из военной психологии понятие перешло в профессиональную среду, где и прижилось.

Skills руководителя

Как можно догадаться, все навыки важны, но для каждой профессии есть свои необходимые требования и ключевые компетенции.

Если проанализировать современный рынок труда, то запрос в вакансиях ориентирован на жесткие и мягкие скиллы. Только потом, на собеседовании наниматель перенастраивает ориентир на разглядывание души — метанавыков. А по факту выигрывают в конкурсной гонке соискатели с переносимыми компетенциями, т. к. многостаночники всегда востребованы.

Справочно: переносимые компетенции — универсальные навыки, которые человек может применять в различных профессиональных ситуациях независимо от конкретной специализации или рабочего места. Они называются переносимыми, потому что их можно перенести из одной сферы деятельности в другую, что делает человека более гибким и адаптируемым.

На первый взгляд, для руководителя обязательны жесткие навыки. Невозможно быть главврачом, не имея представления о медицине. Однако не всегда их достаточно для выполнения профессиональных обязанностей.

Руководителю гибкие компетенции нужны не менее жестких, особенно когда лидер работает с людьми или делает карьеру. В этом случае особо важны такие качества, как ответственность, пунктуальность, самообладание и уверенность.

Это важно
Hard skills (жесткие навыки) важнее для исполнителей в рамках практической деятельности (технологический процесс), а soft skills (мягкие навыки) — для тех, кто работает в команде или взаимодействует с людьми.

Лидер — это человек, который в критической ситуации быстро принимает решения. Принимает их вне рационального восприятия. Значит, руководитель должен иметь метанавык — интуицию — и, как судно, быть остойчивым.

Справочно: осто́йчивость — свойство судна плавать, не теряя положения равновесия.

Что касается transferable skills, то это саморазвитие, без которого руководитель не может быть эффективным.

Получается, чтобы быть успешным в своей сфере, надо владеть навыками каждого вида? Верно. Но на практике «в каждом домике свои гномики» и запросы разные.

Что думают сами специалисты

Рассмотрим комментарии разных специалистов, которые высказались по вопросу преобладания тех или иных навыков у работника или руководителя организации здравоохранения.

Комментарий менеджера по персоналу частной клиники

Мы «жестких» на работу не берем. Попытка задавить авторитетом и контролировать каждый шаг подчиненных губительна как для организации, так и для эмоционального климата в коллективе. Мы не ищем руководителей, которые используют авторитарную модель управления. Наш идеальный кандидат — это лидер с мягкими скиллами, который умеет организовать работу, найти подход к специалистам, клиентам.

Комментарий руководителя частного медицинского центра

В потенциальных специалистах я ценю готовность меняться и менять. Помню слова своего первого директора: «Не бывает единственного золотого решения и инструмента в управлении — раз в три года необходимо их менять, пересматривать, практиковать новые. Руководитель не просто должен быть готов к изменениям — он должен ощущать эту потребность». Так и я хочу, чтобы мои работники были гибкими и быстро могли реагировать на изменения.

Комментарий соискателя (кандидата на руководящую должность)

Я в поиске работы. Рассматриваю вакансии заведующих отделениями. Ужасает список требований, и я понимаю, что быть руководителем — это не видеть ни дня, ни ночи. Но одно объявление зацепило: «В штат настоящих профессионалов нужен руководитель, который не будет забывать про себя и свое ментальное здоровье. Нам нужен здоровый, не выгорающий лидер».
До меня дошло, что этот пункт реально должен быть обязательным условием для успешного руководителя — необходимо уметь своевременно восстанавливать энергию, чтобы все успевать.

Комментарий врача

Расскажу о своем трудоустройстве. Я переехал в большой город и искал работу, опыт был маленький, похвастаться было нечем. И вот я стою на ковре у главврача, бубню что-то под нос, волнуюсь. Главврач не выдерживает и говорит: «Я уже понял, что вы ничего не умеете, а расскажите лучше о том, что делаете профессионально». Я на автомате: «Играю на баяне». Главврач: «Вы приняты! У меня скоро юбилей».
Я так понимаю, это был мой transferable skills?!

Развитие skills на практике

Развивать skills необходимо всем, кто хочет стать профессионалом и построить успешную карьеру. Но сразу и одновременно развивать все навыки — это нереально, нужны опыт и время.

Начинать нужно разумно, пошагово ответив самому себе на вопросы:

каких значимых навыков требует моя профессия?
какие навыки у меня уже есть?
какие нужно развить, чтобы стать лучше?

Это важно
Необходимо осознать, какие навыки у вас уже есть, какие требуются, найти слабые места в собственных скиллах и затем переходить к практике.

Прокачка hard skills возможна с помощью:

получения дополнительного образования;
прохождения разных курсов;
участия в профессиональных мероприятиях.

Это важно
Жесткие навыки улучшаются от практики их постоянного применения.

Недаром говорят, чтобы лучше читать — нужно читать. Этот измеримый навык всегда можно проверить: пройти тест по освоенной компетенции.

Прокачка soft skills

Анализируйте каждое свое решение или действие и четко следите, к чему оно приведет.

Мягкие навыки — это работа над собой, т. е. способность человека понимать свои эмоции, брать их под контроль, а также уметь выстраивать эмоциональные взаимоотношения с другими людьми.

Известно, что человек неспособен изменять эмоции, но благодаря натренированному эмоциональному контролю можно не только справляться со своими эмоциями, но и перенаправлять образец поведенияперсоналу. Именно поэтому крайне важно развивать этот навык комплексно: и в отношении себя, и в отношении окружающих.

Пример

Если человек вам неприятен, он вас раздражает, то вы не сможете к нему испытывать благородные чувства. Однако можно осознанно управлять своей реакцией: не нравится человек, значит, не буду на него реагировать.

Как это сделать? Начните контролировать тело (питание, сон, здоровье) и время (пользоваться удобными инструментами для организации деятельности в течение дня: календари, планеры, корпоративные мессенджеры).

Когда физическое здоровье в порядке, когда время становится союзником, то и ментальное содержание наполняется глубиной и светом.

Прокачка meta skills

Перед принятием решения отвечайте на вопросы «для чего?», «зачем?», «чтобы что?»

Только понимая себя и будучи честным по отношению к себе, человек способен проявлять силу духа:

замечать и понимать чувства другого, быть способным сопереживать и поддерживать;
быть непредвзятым и терпимым, сохранять нейтральность.

Это важно
Meta skills связаны с осознанностью, честностью по отношению к себе.

Действенная техника для развития метанавыков — тренировать умение замечать, что происходит вокруг. Так мы учимся думать о том, о чем мы думаем.

Прокачка transferable skills

Передаваемые навыки — это таланты и способности, то, что отличает нас от других. Представьте, что человек — конструктор Лего. Если собирать его по инструкции из коробки, получается точно как на картинке. Но конструкторы тем и хороши, что вы не ограничены инструкцией. Из того же набора можно собрать что угодно, и, даже если детали у всех одинаковые, то, что получается лично у вас в сборе, — уникально.

Это важно
Для прокачки transferable skills определите свою уникальность.

И так будет со всем, из чего состоит ваша личность. Вспомните все свои фишки, начните их применять и развивать. Когда вы совершенствуетесь, то становитесь увереннее и заметней. Это и будет вашим преимуществом в конкурентной гонке.

Заключение

Компетенции руководителя могут быть разными — это зависит от предъявляемых требований или специфики организации. Но никто не отрицает, что хороший лидер должен быть профи в своем деле. Главное, чтобы компетенции смогли удержать его на плаву — даже небольшая течь может потопить судно капитана.

Также вы можете ознакомиться с тест «Какой вы руководитель».