Тезисы IV Белорусского медицинского бизнес-форума: сервис организации здравоохранения
Одно из выступлений на IV Белорусском медицинском бизнес-форуме было посвящено вопросам маркетинга, а именно сервису как одному из инструментов, способствующих повторному обращению пациентов в организацию здравоохранения. Спикер рассмотрел запросы современных клиентов, показал, как рассчитать дополнительный доход от управления качеством сервиса и способы оценки сервиса, рассказал, с чего начать, чтобы провести анализ качества сервиса организации здравоохранения, и поделился приемами его улучшения.
Спикер — Виктория ЗАЯЦ, магистр бизнес-администрирования MBA, профессиональный тренер ICBT, консультант и бизнес-тренер Международной академии человеческого капитала IHCA.
Свое выступление Виктория начала с вопроса: зачем управлять системой качества сервиса?
Так сложилось, что первоначально от организаций здравоохранения требовались лишь качественное обслуживание и справедливые цены. Однако современные клиенты ожидают от организаций здравоохранения большего:
по теме
