Тезисы IV Белорусского медицинского бизнес-форума: сервис организации здравоохранения

Одно из выступлений на IV Белорусском медицинском бизнес-­форуме было посвящено вопросам маркетинга, а именно сервису как одному из инструментов, способствующих повторному обращению пациентов в организацию здравоохранения. Спикер рассмотрел запросы современных клиентов, показал, как рассчитать дополнительный доход от управления качеством сервиса и способы оценки сервиса, рассказал, с чего начать, чтобы провести анализ качества сервиса организации здравоохранения, и поделился приемами его улучшения.

Спикер — Виктория ЗАЯЦ, магистр бизнес-­администрирования MBA, профессиональный тренер ICBT, консультант и бизнес-­тренер Международной академии человеческого капитала IHCA.