Как руководителю учитывать пространственную организацию общения в различных ситуациях?

Как расстояние и взаиморасположение влияет на общение между собеседниками? Какие выделяют типы дистанций и виды расположений? Как руководителю их учитывать для того, чтобы подобрать к собеседнику правильный подход и сделать общение более продуктивным?

Высоцкая Светлана

психолог, HR-менеджер

1028 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Общение с другими людьми — подчиненными, пациентами (клиентами, гостями), деловыми партнерами, представителями контролирующих органов и др. — неотъемлемая составляющая профессиональной деятельности руководителя организации здравоохранения, санатория. Понимание особенностей тех или иных коммуникативных средств и умелое их использование в различных ситуациях и с разными собеседниками позволяет добиваться желаемого результата или как минимум не усугублять ситуацию.

Как известно, в процессе общения собеседники получают информацию друг о друге и воздействуют друг на друга при помощи вербальных и невербальных средств. На первый взгляд, словесные средства могут показаться более значимыми, чем невербальные. Однако, согласно исследованиям профессора психологии А. Мейрабиана, в процессе общения в среднем до 50 % информации от собеседника мы получаем именно с помощью невербальных средств (поза, мимика, жесты и др.), 35–40 % воспринимаемой информации приходится на звуковые средства (тон голоса, интонации речи) и только 5–10% от общей информации мы получаем за счет вербальных средств, а именно слов.

Среди многочисленных компонентов невербального поведения человека особое место занимает пространственная организация общения — расстояние между собеседниками и их положение относительно друг друга.

Значение расстояния между собеседниками при общении

Никто из ученых уже не сомневается, что у каждого человека есть индивидуальное физическое пространство, нахождение в котором других людей создает для субъекта ощущение комфорта либо дискомфорта, а также информирует об отношении, намерениях, культурном уровне собеседника и многом другом. Таким образом, установление в начале, в процессе и в конце общения того или иного расстояния между руководителем и тем, с кем он разговаривает, может определенным образом повлиять на исход беседы.

Например, если собеседник находится на значительном расстоянии, то это может означать отсутствие контакта, негативное отношение и, скорее всего, неготовность открыто общаться. Если расстояние между собеседниками слишком маленькое, то это может восприниматься как вторжение в личное пространство, излишняя фамильярность и в дальнейшем будет препятствовать построению доверительных отношений.

Закономерности организации общения, в основе которого лежит взаиморасположение между собеседниками в момент их физического, визуального или иного контакта, изучает отдельная область психологической науки — проксемика.

Справочно: термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость», ввел в научный оборот американский антрополог Э. Холл. В 1969 г. он написал книгу под названием «Молчаливый язык», где описал особенности отношений между людьми, выражающиеся в той или иной дистанции между ними.

На практике, вступая в общение, мы редко задумываемся, на каком расстоянии от собеседника лучше находиться. Обычно человек определяет верную дистанцию интуитивно. На выбор расстояния, а также на пространственное положение по отношению к собеседнику влияют такие факторы, как место встречи, пол, возраст, социальный статус, степень знакомства, физические и психические особенности собеседника, эмоциональное состояние последнего, предполагаемый способ взаимодействия, цель общения и др.

Для руководителя практическая польза проксемики выражается в умении правильно выбирать дистанцию для общения и учитывать взаимное расположение с собеседниками, чтобы лучше понимать особенности их личности, находить к каждому из них правильный подход, а также упрощать общение и делать его более продуктивным.

Несмотря на то, что на пространственные характеристики общения прямое влияние оказывают культурные факторы, общие закономерности при этом сохраняются. Их и рассмотрим далее.

Типы дистанций при общении

Исследовав пространственные особенности отношений между людьми, Э. Холл выделил четыре типа зон (дистанций) при общении:

  • интимная (от 45 см до 0 см);
  • личная (персональная) (45 см —1,2 м);
  • социальная (1,2—3,7 м);
  • публичная (свыше 3,7 м).

Каждый из типов дистанций характеризуется своими особенностями и сферой применения.

Интимная дистанция (от 45 см до 0 см)

Особенности. Интимное пространство коммуникации располагается наиболее близко к телу человека, и в нем он чувствует себя в безопасности. Общение в данном пространстве осуществляется не столько словами, сколько взглядами, эмоциями, дыханием, запахом, касаниями. Соответственно, в данное пространство человек допускает только близких людей, людей, с которыми он хорошо знаком, к которым испытывает симпатию, а также тем, кому доверяет.

Применение на практике. Практически во всех культурах мира вторгаться в чужое интимное пространство не принято. Нарушение интимного пространства подчиненного, пациента, партнера, представителя госоргана может создать у них неблагоприятное впечатление и даже настроить против вас. Особенно это касается самого начала коммуникации.

Пристальное внимание данному факту необходимо уделять при общении с агрессивно настроенными людьми, которые тяготеют к расширению своего интимного пространства и оказанию таким образом давления на собеседника. Недостаточно коммуникабельный человек также будет стремиться к расширению интимной зоны, в частности при общении с незнакомыми людьми.

Если руководитель слишком быстро приблизится к интимному пространству собеседника или даже вторгнется в его пределы, это продемонстрирует отсутствие у него необходимого такта и адекватной оценки личности другого человека. Также это станет маркером навязчивости и произведет угнетающее впечатление на собеседника.

Личная (персональная) дистанция (45 см —1,2 м)

Особенности. Личная дистанция подразумевает лишь уверенный визуальный контакт между собеседниками и социально обусловленные прикосновения (рукопожатия, незначительные похлопывания по плечу). Это пространство дружеского, делового и служебного общения (как правило, с хорошо знакомыми партнерами, близкими по статусу или степени знакомства подчиненными и коллегами).

В данном пространстве выделяют ближнюю и дальнюю личную дистанцию.Ближняя предназначена для общения с друзьями и родственниками, а дальняя — для коллег и деловых партнеров.

Применение на практике. Рассматриваемая дистанция считается оптимальной для того, чтобы решать повседневные и рабочие вопросы. Если рассматривать рабочую обстановку — люди, общающиеся на такой дистанции, хорошо работают в команде.

Поскольку внешняя граница личной дистанции почти в три раза дальше внешней границы интимного пространства, соблюдение такого расстояния в большинстве случаях не будет восприниматься собеседником насторожено, он не будет испытывать дискомфорт. Просто необходимо учитывать особенности некоторых типов людей и не забывать об эмоционально активных посетителях или подчиненных.

Например, сангвиники и холерики склонны к сокращению дистанции с собеседником, а меланхолики и флегматики, наоборот, стремятся держаться немного дальше от тех, с кем разговаривают. Более самостоятельные и уверенные в себе индивиды с уважением относятся к личным границам другого и не подходят слишком близко.

Данную дистанцию стоит соблюдать при организации рабочих мест работников — если их личные зоны будут нарушены (столы, кресла будут стоять слишком близко друг к другу), то возможны конфликты.

Социальная дистанция (1,2—3,7 м)

Особенности. Такая дистанция используется в деловом и формальном общении. На этом расстоянии  происходят все беседы, во время которых собеседники не стремятся установить близкие отношения, и речь идет больше о том или ином деле, чем о человеке.

Обычно такая дистанция создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми. Она приемлема между деловыми партнерами, которые пересекаются не очень часто, и между руководителем и подчиненными (особенно когда идет разбор полетов).

Применение на практике. Данная дистанция наиболее актуальна в деловых отношениях, особенно во время совещаний с подчиненными, когда всем участникам приходится сидеть за столом. Это не обязывает к сближению и физическому контакту, но при этом позволяет вести беседу.

Социальную дистанцию может быть целесообразным выдерживать, например, с посетителями, пришедшими к руководителю на личный прием. Соответственно, в зависимости от пола, возраста, эмоциональной активности посетителя, а также темы общения следует определять и границы этого пространства (с приближением к внутреннему либо внешнему его пределу).

В условиях распространения коронавирусной инфекции данная дистанция (1,5-2,0 м от собеседника) является еще и необходимой.

Публичная дистанция (свыше 3,7 м)

Особенности. Это дистанция предназначена для публичных выступлений. Ее размер зависит от площади помещения, в котором находится оратор. Как правило, речь идет о выступлении перед большим количеством людей, в поле зрения которых оратор должен находиться, доведении до них определенной информации и ограниченном диалоге.  

Применение на практике. В практической деятельности такая дистанция выдерживается при выступлении руководителя организации здравоохранения, санатория в конференц-зале на коллегии, совещании, на праздничных мероприятиях, конференциях, форумах и т.п.

При общении на данном расстоянии необходимо говорить громче и четче, использовать больше жестов для того, чтобы лучше донести сообщаемую информацию до слушателей.

Однако здесь следует учитывать важный момент: если помещение небольшое, то нужно располагаться от аудитории на минимальном для публичной дистанции расстоянии, а если большое — расстояние нужно увеличивать. В любом случае необходимо, чтобы все слушатели могли вас визуально и акустически хорошо воспринимать.

***

Как упоминалось ранее, проксемика изучает не только расстояние, на котором держатся собеседники, но и особенности их расположения в пространстве по отношению друг к другу. Данный аспект также влияет на характер и продуктивность общения.

Виды позиций собеседников за столом

Проксемика выделяет четыре вида позиций собеседников за квадратным или прямоугольным столом относительно друг друга в условиях рабочего кабинета:

  • угловое равноправное расположение;
  • угловое неравноправное расположение;
  • партнерское расположение (позиция делового общения);
  • конкурентно-оборонительное расположение.

Угловое равноправное расположение

Особенности. Угловое равноправное расположение занимают собеседники за квадратным столом (рис. 1).

Рис. 1. Позиция углового равноправного расположения

Справочно: на рисунках буквой «Р» обозначен руководитель, а буквой «С» — собеседник.

Сидя в такой позиции, собеседники чувствуют себя комфортно, угол стола создает ощущение психологической защищенности. Кроме того, в отличие от других способов расположения собеседники не делят территориально стол на «свою» и «чужую» части.

Применение на практике. Такое расположение способствует постоянному контакту глаз, позволяет общаться, используя не только речь, но также язык жестов и прикосновений, дает возможность наблюдать за жестами собеседника. Оно располагает к дружеской и непринужденной, более открытой беседе.

Данный тип размещения подходит для общения «врач — пациент», а также при общении руководителя с подчиненными, посетителями, партнерами, когда возможно и необходимо сблизить позиции, продемонстрировать свою готовность помочь, дать собеседнику ощущение большего комфорта и открытости. При этом необходимо помнить о границах интимной и личной зон, а также эпидемиологической безопасности.

Угловое неравноправное расположение

Особенности. Данное расположение характерно для собеседников за прямоугольным столом (рис. 2).

Рис. 2. Позиция углового неравноправного расположения

Руководитель, располагаясь во главе стола, за счет этого имеет психологические преимущества по отношению к собеседнику, особенно если эта позиция совпадает с рабочим местом руководителя. В остальном сохраняются особенности углового расположения.

Применение на практике. Угловое неравноправное расположение больше всего подходит для официальных бесед «руководитель — подчиненный». Однако, исходя из обстоятельств, его можно использовать также во время личного приема граждан и при общении с представителями различных организаций, не занимающими руководящей должности, которые в большей степени заинтересованы в общении и являются его инициаторами.

Партнерское расположение (позиция делового общения)

Особенности. Это положение на одной стороне стола. При таком расположении собеседники находятся в равноправных позициях по отношению друг к другу, и их не разделяет барьер в виде угла стола (рис. 3).

Рис. 3. Позиция партнерского расположения

Применение на практике. Такое расположение помогает лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения задачи. Оно позволяет отношениям между участниками беседы быть достаточно доверительными в деловом плане.

При групповых встречах за одной стороной стола часто сидят люди, работающие над одним проектом, выполняющие общие задачи и (или) симпатизирующие друг другу.

В условиях распространения коронавирусной инфекции данный вид расположения может быть не актуален.

Конкурентно-оборонительное расположение

Особенности. При таком расположении собеседники сидят друг напротив друг друга по разные стороны стола, что придает общению формальность (рис. 4).

Рис. 4. Конкурентно-оборонительное расположение

Подобное разделение создает ощущение психологической защищенности собеседников и в то же время больше способствует созданию атмосферы соперничества. Оно считается классическим при деловых переговорах и в случае, когда идет беседа людей, которым необходимо договориться о чем-то, на что они имеют противоположные точки зрения.

Применение на практике. В практике профессионального общения такое расположение собеседников часто используется при взаимодействии в служебном кабинете руководителя.

Несмотря на то, что при рассматриваемом расположении между собеседниками существует положение оппозиции, его можно использовать как при общении с незнакомыми людьми, так и с теми, с кем у руководителя сложились доверительные отношения, особенно если к этому призывают обстоятельства общения и просто потому, что взаимодействие при таком общении будет более комфортным и (или) эпидемиологически безопасным.

Замечено, что при таком расположении люди неосознанно делят пространство стола на «свою» и «чужую» части, проводя границу примерно по центру. Соответственно, при общении с незнакомыми или малознакомыми собеседниками руководителю не следует самостоятельно брать из «чужого» пространства какие-либо предметы и документы, а лучше попросить собеседника передать их или разрешения их взять самому.

Влияние формы стола на общение

На создание психологической атмосферы делового общения существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма данного предмета мебели.

Квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению.

Прямоугольные столы часто используются для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Также за прямоугольным столом главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Прямоугольный либо квадратный стол больше подходит для внутренних совещаний, где руководитель дает указания подчиненным.

В случае с деловыми переговорами или любым другим общением стоит использовать овальный или круглый стол без острых углов. При таком расположении все участники коммуникации будут чувствовать себя в одинаковом положении. Стол, лишенный углов, подсознательно настраивает собеседников на миролюбивую беседу.

Заключение

Расстояние между руководителем и его собеседником (собеседниками), а также расположение за столом относительно друг друга следует применять в совокупности с другими вербальными и невербальными средствами общения. При выборе того или иного расстояния следует учитывать множество факторов, в частности, связанных со статусом собеседника (подчиненный, посетитель, представитель иной организации, занимающий или не занимающий руководящую должность, и др.), его полом, возрастом, эмоциональным состоянием, темой общения и его планируемой продолжительностью, целями и задачами руководителя, наличием или отсутствием знакомства с собеседником и др.

Также следует учитывать, что существуют различия в предпочтении той или иной дистанции между разными половозрастными и социальными группами. Дети и люди пожилого возраста, а также высокие мужчины и невысокие женщины стремятся быть в буквальном смысле ближе к собеседникам. Подростки, люди среднего возраста (а также невысокие мужчины и высокие женщины) предпочитают большую дистанцию.

По нашему мнению, в практической деятельности руководителя в большинстве случаев рабочими расстояниями являются диапазоны личной и социальной дистанций, а отсутствие круглого стола можно компенсировать угловым равноправным расположением либо позицией делового общения.

1028 Shape 1 copy 6Created with Avocode.
Последнее
по теме
• • •

Министр здравоохранения рассказал об унификации строительства новых поликлиник

Министр здравоохранения Александр Ходжаев на открытии новой поликлиники в Орше сообщил, что при возведении новых поликлиник в будущем могут использоваться типовые строите...
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 83
Задать вопрос в редакцию
Заказать звонок