Слово «амбивалентность» означает всякую двойственность, неоднозначность. Так, амбивалентность представляет собой расщепление и двойственность отношения человека к чему-либо; в частности, это двойственность переживания, когда один и тот же предмет или явление вызывает у человека два противоположных чувства одновременно.
Понятие амбивалентности закреплено как в психологии, так и в психиатрии.
В чем отличие понятия амбивалентности в психологии и психиатрии?
Психология и психиатрия — две «сестры», поэтому многие понятия и идеи в них пересекаются. Так же произошло и с понятием амбивалентности. Данное понятие имеется в обеих науках, но в каждой из них понимание его несколько разное.
С учетом имеющихся различий нужно учитывать, что амбивалентность в психологии — признак нормального состояния человека, который однозначно не определил свое отношение к кому-либо или чему-либо. Это пограничное состояние, за которым нужно просто внимательно следить, разговаривать с человеком, приводить логические факты, а не пытаться его «переделать» и лечить.
Причины появления амбивалентности
С амбивалентными состояниями, мыслями и переживаниями хотя бы однажды сталкивался каждый человек. Наверняка и вы можете вспомнить ситуацию из своей жизни, когда не могли сделать выбор, потому что оба варианта казались вам правильными.
Причинами возникновения такого состояния могут быть:
- наличие неуверенности: на подсознании возникает страх совершить ошибку при принятии решения и потерпеть неудачу;
- наличие предрассудков, религиозных традиций, примет: в таком случае надуманные установки не дают сделать выбор;
- наличие заболеваний: шизофрения и шизоидные состояния, затяжная клиническая депрессия, биполярное аффективное расстройство, различные неврозы, сильные стрессы и т. д.
Справочно: специалисты считают, что причина развития амбивалентности кроется в конфликте социальных ценностей, которые связаны с разницей в культуре, расе, этнической принадлежности, религии и т. д. Многие современные нормы и ценности изначально формируют в нас противоречивые неоднозначные чувства.
Проявление амбивалентности на рабочем месте
Один из основных признаков проявления двойственности, в т. ч. на рабочем месте, — противоположное отношение к одним и тем же людям, противоречивые мысли, идеи, противоречивые стремления по отношению к одному и тому же объекту, постоянные колебания между противоречивыми решениями.
Руководителю на заметку
Поведение работника при проявлении амбивалентности постоянно меняется: из спокойного он может превратиться в истеричного, скандального, агрессивного, и наоборот; из осторожного и даже трусливого — в храброго и даже агрессивного, а потом обратно.
Двойственное состояние в рабочих отношениях приводит к возникновению конфликтных ситуаций и потере результативности.
Амбивалентность может проявляться по-разному и по различным причинам. Мы рассмотрим основные случаи проявления амбивалентности на рабочем месте.
Профессиональная ревность
В большинстве случаев амбивалентность проявляется в конкуренции и профессиональной ревности: работник может безумно любить свою профессию, но в то же время ненавидеть людей, с которыми он работает. И как результат — эти чувства будут отражаться на работе, на собственном здоровье и самочувствии окружающих.
Проблема выбора
Работник не в состоянии сделать выбор между двумя простыми вещами. Он может попросить помощи у коллег, руководителя, а когда все готовы ему помочь –отказывается от сердобольных помощников, считая, что таким образом он показывает свою некомпетентность и может испортить впечатление о «себе любимом».
Амбиции «молодых»
Амбивалентность часто наблюдается и у молодых специалистов. Их ожидания и фантазии о реализации себя на работе не соответствуют реальности. Именно в конфликте ожиданий и действительности молодой специалист склонен к бунтарству и делению мира на «белое» и «черное».
Групповые ожидания
Подобное состояние «двойственности» может проявляться у всего коллектива, когда приходит новый руководитель. Работники психологически привязаны к бывшему руководителю, испытывают грусть и в то же время радость, что их ждут изменения, как они думают, только в лучшую сторону (хотя эти чувства могут проявляться и наоборот).
Боязнь ответственности
Проявление амбивалентности возможно и у руководителей. Так, она может проявиться через двойственность воли. К примеру, руководитель может избегать брать на себя ответственность и не предпринимать никаких действий. С одной стороны, приходит успокоение. А с другой — появляется чувство стыда и вины из-за собственной нерешительности, что тоже отражается на эффективности в управлении и поддержании авторитета.
Двойственность по отношению к ситуации или конкретному человеку могут испытывать работники разных возрастов, и молодые, и опытные, ведь основной причиной является именно внутренний конфликт из-за неудовлетворенности происходящим. Поведение человека в разных ситуациях вызывает разные впечатления и эмоции.
Справочно: например, вам как руководителю нравится специалист: он вежливый и культурный, хорошо выполняет свои обязанности. Но вдруг в определенной ситуации вы видите совершенно другие черты его характера, и теперь он вызывает у вас противоречивые чувства. Симпатия не проходит мгновенно, но и его поведение могло напугать или разочаровать вас настолько сильно, что это повлекло за собой эмоциональный всплеск.
Эмоциональные всплески на фоне проявления амбивалентности возможны как у руководителя, так и у обычных работников внутри коллектива. Такие всплески работник может испытывать ежедневно на своем рабочем месте: раздражение от слов коллег, от их поступков, в случае учреждения здравоохранения — раздражение от высказыванй пациентов или гостей в санаторно-курортных организациях. Однако,, как правило, это не мешает работникам выполнять свои профессиональные обязанности.
Руководителю на заметку
Если работник может работать и контролировать эти эмоции, то амбивалентность считается психологической нормой. А вот если у работника начинают проявляться навязчивые состояния (как у Раскольникова в «Преступлении и наказании»), тогда это проявление расстройства, которое требует назначения определенного лечения.
Современная психология считает умеренную амбивалентность, которая не носит патологический характер, признаком зрелости. С возрастом человек полнее видит картину мира и иначе оценивает все происходящее вокруг, будь то отношения с людьми или поведение в любых ситуациях.
Как руководителю определить амбивалентного работника?
Для выявления проблемных работников руководителю необходимо знать признаки амбивалентности:
- противоречивые суждения;
- поступки, не соответствующие озвученным принципам, в рамках рабочего процесса;
- действия, не соответствующие намерениям;
- проблемы с концентрацией на чем-либо;
- заторможенность;
- конфликтность;
- невозможность принятия сложных решений: работник нуждается в помощи со стороны.
Руководителю на заметку
Амбивалентность может затрагивать эмоции, мысли и волю работника. Когда у работника амбивалентность наблюдается во всех трех состояниях, то это значит, что у него развита двойственность в форме патологического заболевания. Этому работнику нужна медицинская помощь.
Для выявления двойственного состояния применяются различные тесты. Это, к примеру, тест Каплана, диагностирующий биполярное расстройство; тест Пристера, выявляющий конфликтные ситуации; конфликтологический тест Ричарда Петти. Однако стандартного теста, который бы в точности определил наличие или отсутствие амбивалентного состояния, на сегодняшний день нет.
Что делать руководителю с амбивалентным работником?
Из данной статьи можно сделать вывод, что первым шагом на пути к амбивалентности является отказ от принятия самостоятельных решений.
При выявлении руководителем такого работника необходимо выполнить ряд действий по урегулированию ситуации и предотвращению конфликта:
1. Создание условий (в т. ч. дополнительных) для проявления самостоятельности работника.
Справочно: как на практике сделать работника ответственным, самостоятельным? Для успешной реализации руководителю нужны должностные инструкции работника и план, алгоритмы его работы. Алгоритм и планы работы должны четко отражать, какие действия должен выполнять работник и принятие каких решений он должен осуществлять самостоятельно.
2. Индивидуальная беседа с работником.
В ходе такой беседы с амбивалентным работником следует индивидуально разобрать перечень его полномочий и объяснить, что вы, как руководитель, от него ждете.
3. Создание ситуаций успеха.
Руководителю нужно учитывать, что у «амбивалентных» работников низкая самооценка, повышенная самокритика, присутствует страх общественного внимания, тревожность, нерешительность и поэтому нужно создавать ситуации успеха, хвалить и поощрять.
При грамотном подходе руководителя амбивалентные работники могут очень хорошо выполнять свою работу, при условии, что она им нравится, но для достижения данного эффекта необходима проработка проблемных вопросов как со стороны работника, так и со стороны руководителя.
