Что делать руководителю, чтобы «токсики» не паразитировали

Наверное, каждый руководитель сталкивался с ситуацией, когда в организации здравоохранения появляются проблемные работники, которые со скоростью вируса заражают и разрушают психологический иммунитет коллектива.

Справочно: превентивная психология — направление юридической психологии, которое изучает природу и механизмы деструктивного (токсичного) поведения, а также предлагает научно обоснованные рекомендации по психологическому обеспечению, предупреждению, диагностике и коррекции опасных поступков, правонарушений.

Возникает вопрос: что должен вытворять работник, чтобы его назвали деструктивным?

В психологии поведение разделяется на две основные категории:

• конструктивное (нормальное);
• деструктивное (аномальное).

Аномальное поведение, из которого вытекает деструктивное (опасное, агрессивное, разрушительное), характеризуется тем, что является не одобряемым со стороны общества, а порой даже патологическим.

Деструктивное трудовое поведение представляет собой действия, поступки субъекта трудовой деятельности, препятствующие достижению целей организации здравоохранения и несущие негативные последствия для нее.

Виды деструктивного поведения работников

Деструктивное поведение имеет множество форм и может быть направлено на разрушение межличностных отношений, окружения и даже самого себя. Давайте разберемся, в чем различия этих форм и как они проявляются у работников.

Интраперсональное поведение

При таком поведении работник проявляет пренебрежительное отношение к себе: употребляет алкоголь или запрещенные вещества, не следит за внешним видом, не соблюдает технику безопасности, нарушает трудовую дисциплину. Часто такой работник изолируется от всех, избегает контактов с окружающими людьми.

Справочно: переживания и психологическая нестабильность могут выражаться во внешнем виде работника (татуировки, пирсинг, шрамирование тела), он может не следить за личной гигиеной, намеренно портить спецодежду, медицинскую технику и т. д.

Интерперсональное поведение

При таком поведении работник выражает всяческое неуважение к коллегам, пациентам, руководству, старается понизить их значимость. За счет этого он повышает свою самооценку.

Пример

Примером такого поведения является нарушение этики и деонтологии и правонарушения (оскорбления, угрозы, клевета и т. д.).

Метаперсональное поведение

При таком поведении работник отказывается выполнять свои трудовые обязанности, возможны хищения, подлог, мошенничество, вымогательство и т. д.

Пример

Сюда можно отнести провокации, агрессивное поведение, постоянные жалобы в вышестоящие инстанции. 

Причины деструктивного поведения

Считается, что зачатки деструктивного поведения заложены в каждом человеке, но прорываются «токсики» чаще всего в критические моменты жизни, в стрессовых ситуациях или от сверхнагрузки.

Пример 1

Врач работает оптимально, с документами всегда порядок, но на него поступают жалобы. Причина?
Оказывается, дело в коммуникации с пациентами. Специалист не выбирает выражений, игнорирует слова, делает язвительные замечания, всячески показывая свою значимость, использует сложные термины. Вот и получается, что по профессиональным компетенциям это грамотный специалист, работающий в соответствии с должностными инструкциями, но жалобы на него все равно поступают.

Пример 2

Заведующий отделением жалуется на специалиста, который всячески уходит от выполнения профессиональных обязанностей. Все потому, что он не принимает правил, а может, просто не хочет работать.
Аргументирует работник свое поведение так: «Я молодой специалист, направлен по распределению. Я ничего не умею? Это ваши проблемы». И действительно, для учреждения здравоохранения это реальная проблема, т. к. уволить молодого специалиста довольно «хлопотное дельце».

Что же может быть причиной такого поведения? Некоторые из причин представлены в схеме.

Схема

Причины деструктивного поведения

Стратегия работы с деструктивными работниками

Основное правило для нанимателей — не брать на работу аномальных людей, ведь как только они окажутся в организации здравоохранения, от них будет сложно избавиться.

Это важно
Даже если нужно срочно закрыть вакансию, наем неподходящего работника принесет больше вреда, чем пользы. Ведь такие работники создадут проблемы, заберут ваше время и ресурсы.

Если в штате уже есть такой работник, то эту проблему нужно решать следующим способом.

1. Выявляем причины деструктивного поведения.

Все рабочие проблемы нужно изучать, задаваясь вопросами: почему этот работник недоволен работой? какие у него проблемы? можно ли это изменить? и т. д.

Если разрушительное поведение ранее не было свой­ственно этому работнику, то не исключено, что сейчас он, например, переживает личную драму или находится в депрессии после конфликтной ситуации, а возможно, поведенческие проблемы связаны с заболеванием. Все это нужно изучить и найти объяснение, установив причину. Как только веская причина будет найдена, поговорите.

2. Устанавливаем доверительный контакт.

Иногда люди не осознают, что проявляют агрессию, нарушают этические нормы на работе. Важно обсудить с работником его поведение. Понимание и признание ошибок — это уже победа и шанс на исправление.

Не говорите работнику, что он плохой человек, профнепригодный, — так можно только обострить ситуацию.

Вместо критики попросите обосновать причины аномального поведения. Можно спросить: «На что вы рассчитывали, чего хотели добиться, когда выражали агрессию?» или «Что стало причиной отказа от выполнения должностных инструкций?» Озвучьте работнику, какие именно изменения в нем вы хотите увидеть в будущем, и напомните о должностных (рабочих) обязанностях.

3. Рассказываем работнику о последствиях.

Управленческий опыт гласит, что «токсиков» нужно наказывать копейкой.

Важно показать работникам, что они потеряют, если не исправят свое поведение. Объясните, что вы не будете в последующем терпеть и бездействовать, — меры воздействия будут жесткие.

4. Будьте готовы расстаться.

Если работник не хочет или не может справиться со своим деструктивным поведением, которое вредит организации, то вам целесообразнее расстаться. Если токсично-­разрушающий человек не готов принять ценности организации, двигайтесь дальше без него.

От редакции

Вы можете ознакомится с тестом «Склонность к деструктивному поведению».