Какая структура сайта медицинской организации актуальна на текущий момент и почему на это следует обращать внимание? Каким должно быть наполнение сайта клиники? Как следует излагать текстовую информацию? Что важно знать о дизайне сайта клиники?
Сегодня сайт частной и даже государственной организации здравоохранения, а также санатория — не просто источник информации об организации и ее деятельности и рекламная площадка для привлечения клиентов. Это инструмент для развития бизнеса посредством качественной презентации организации, а также площадка для взаимодействия с клиентом.
Далее речь пойдет о сайте частной медицинской организации. Однако представленная информация может быть полезна и для государственных медицинских организаций, санаториев.
Ситуация на рынке медицинских услуг и в целом в экономике со временем меняется, меняются (пусть и не всегда радикально) поведенческие паттерны потенциальных клиентов, совершенствуется деятельность конкурентов. Это требует улучшения сайта, его адаптации к целевой аудитории, условиям рынка, современным трендам в продвижении и маркетинге — особенно если сайт создавался давно и никогда не совершенствовался.
Хороший сайт позволяет подробно и доступно рассказывать о клинике (ее преимуществах, об уникальности услуг, видах медицинского оборудования), информировать о ценах и специальных предложениях для клиентов, наилучшим образом представлять врачей, осуществлять онлайн-запись к специалистам.
Эффективность сайта клиники зависит от его структуры, наполнения, правильной подачи текстовой информации и дизайна. Рассмотрим эти элементы подробнее.
Структура сайта клиники должна обеспечивать быстрый и удобный поиск информации, необходимой клиенту. Современный деловой человек не станет тратить много времени на изучение вашего веб-ресурса. Чем больше кликов отделяют посетителя сайта от цели, тем больше клиентов теряет ваша клиника. Правильная структура сайта способна за короткое время решить проблему пациента. Например, найти необходимые услуги и узнать их стоимость, ознакомиться с графиком работы врачей, быстро найти контактную информацию.
Основными элементами структуры современного сайта клиники являются разделы «О нас», «Услуги», «Врачи», «Цены», «Новости», «Отзывы», «Контакты».
«О нас». В данном разделе необходимо кратко рассказать о клинике, о видах медицинской деятельности, о достижениях. Обязательно укажите, какие преимущества получит клиент, если придет именно к вам. Хорошим дополнением будет размещение качественных фотографий вашей клиники. Это поможет клиенту быстрее понять ее профиль, а также поспособствует улучшению ее имиджа.
«Услуги». Данный раздел пользуется большой популярностью у клиентов. Грамотное изложение сведений об услугах с сохранением баланса между медицинской терминологией и доступностью информации для непрофессионала позволит направить внимание клиента в сторону вашей клиники и мотивировать его записаться на прием.
«Врачи». Это наиболее посещаемый раздел сайта клиники. Здесь необходимо представить фотографии всех специалистов, ведь в большинстве случаев пациент выбирает конкретного врача.
Организуйте профессиональную фотосессию персонала. Это добавит привлекательности сайту, а также улучшит имидж клиники. Покажите, что ваши специалисты доброжелательны и активны, что они любят свое дело, постоянно совершенствуются и достигают новых профессиональных высот. Упорядочите информацию в анкетах врачей, например по следующим пунктам: образование, квалификационная категория, стаж, основные направления деятельности, курсы.
«Цены». Важный для клиента раздел, поскольку при выборе клиники особое внимание он обращает именно на стоимость услуг. Информация здесь должна быть грамотно структурирована. Прейскурант следует поделить на разделы и подразделы, чтобы пациент мог быстро найти нужную услугу и ее стоимость.
«Новости». Данный раздел важен не только для продвижения сайта клиники в поисковых системах, но и для того, чтобы клиент видел, что сайт «живет», клиника работает. О чем же писать здесь? Например, об участии ваших медицинских работников в конференциях, конгрессах, окончании престижных курсов, новых значимых событиях, связанных с клиникой, о бонусах, акциях, новых услугах. То есть обо всем том, что может быть интересно и важно для клиента.
«Отзывы». Отзывы позволяют получить качественную обратную связь от пациентов, а также мотивировать сотрудников. Данный раздел способствует отвлечению недовольного клиента от сторонних площадок (например, сайтов-аргегаторов отзывов) для решения конфликта в рамках клиники. При этом не следует затягивать с ответами на обращения пациентов. Своевременная и качественная отработка отзывов — это не только вопрос репутации клиники, но и возможность представить ее в качестве надежной, заботящейся о клиентах организации.
«Контакты». В данном разделе указываются все необходимые контактные данные клиники: номера телефонов, по которым клиент может получить информацию и записаться к врачу или на личный прием к представителям администрации клиники (если таковой ведется), адрес электронной почты, адрес самой клиники. Также рекомендуем добавить интерактивную карту с местонахождением клиники и подробно описать маршрут видов общественного транспорта, которыми можно добраться.
Сайт должен содержать интересную и полезную информацию по всем медицинским профилям, которые представлены в клинике. Помните: все, что не перечислено, — отсутствует.
Сложные лечебные мероприятия обязательно нуждаются в подробном описании. Рекомендуем добавить фото и видео процесса, если это уместно.
Уделите внимание построению семантического ядра сайта.
Справочно: семантическое ядро — это набор слов и словосочетаний, отражающих тематику и структуру сайта.
Узнав, что ищут пользователи интернета, достаточно будет опубликовать информацию согласно поисковым запросам. В этом случае ваш сайт станет более клиентоориентированным.
Большую часть информации человек получает визуально, поэтому фотографии, сделанные в стенах клиники, — это эффективный инструмент при работе над имиджем.
Многие клиники используют материалы из фотобанка, полагая, что это эффективнее и проще, чем организовывать фотосессию. Действительно, это проще, но точно не эффективнее. Такие снимки не передадут образ и атмосферу вашей клиники, а также понизят общую степень доверия к ней. Посетители вашего сайта хотят видеть реальных людей, тех, кому они смогут доверить самое важное — свое здоровье. На разных страницах сайта продемонстрируйте живые, яркие фотографии врачей, которые заняты любимым делом, улыбчивых и доброжелательных администраторов. Это поспособствует формированию доверительного отношения к вашей клинике.
Особенность медицинских текстов для сайта клиники заключается в том, что нельзя откровенно навязывать услуги, а тем более запугивать пациентов. Необходимо рассказать о последствиях пренебрежения своим здоровьем, но важно сделать это деликатно, так, чтобы пациент осознанно обратился к вам за помощью.
Текст должен располагать к чтению, а не отталкивать и наводить на мысль «много букв». С этой целью информацию следует делить на смысловые блоки, списки и разбавлять врезками. Нельзя нагружать посетителя сайта шаблонами и заумными фразами. Есть вероятность, что, увидев такой текст, человек просто покинет ваш сайт.
Избегайте фраз вроде «динамично развивающаяся компания». Вместо этого используйте сочетания типа «многопрофильный медицинский центр с прогрессивным подходом к лечению». Не «спектр услуг», а «оказываем помощь по всем направлениям». Чем проще формулировки, тем лучше.
Проработанный и ориентированный на целевую аудиторию дизайн сайта повышает его привлекательность и эффективность. Маркетинг медицинских услуг очень специфичен, ведь необходимо продать пациентам заботу о здоровье. Поэтому сайт должен передавать чистоту, легкость и вызывать доверие.
Не следует переполнять сайт полотнами из текста и большим количеством фотографий. Оставляйте больше свободного пространства — оно позволит точно расставить акценты, подчеркнуть необходимое.
Многие посетители читают текст по диагонали, выхватывая только часть предложений. Поэтому целесообразно выделить важные мысли графически. Как это сделать, знает дизайнер. Специалист поможет грамотно расставить акценты там, где это требуется, для усиления эффективности продающего текста.
Посетитель сайта неосознанно проводит параллель между клиникой и сайтом. Если он увидит устаревший формат, невольно возникнет мысль, что клиника не развита или не оснащена должным образом. В этом случае стоит подумать над современным дизайном.
Большое количество текста с разными шрифтами и фотографиями разных размеров, постоянно всплывающими баннерами могут создавать впечатление, что и в клинике атмосфера суетливая. Такой сайт не создаст у клиента нужное представление о профессиональной организации, которой можно доверить свое здоровье.
Если сайт вашей клиники уже давно работает, никогда не поздно:
В любом случае доверяйте создание, редизайн, модернизацию сайта команде, которая разбирается в нюансах медицинского бизнеса. Тогда эффективное позиционирование клиники в интернете и повышение прибыли вам обеспечено.
Дополнительно по теме:
Упущения при заключении договора на разработку сайта, которые создают проблемы заказчику
Повышение эффективности сайта санатория как инструмента продвижения санаторно-курортных услуг?
Как продавать спа-услуги в санатории с помощью инструментов digital-маркетинга?
