Что такое эмоциональное заражение, каковы его положительные и отрицательные стороны? Как руководителю организации здравоохранения, санатория использовать феномен эмоционального заражения в своей работе?
Эмоциональное заражение — это ситуация, при которой психологическое состояние передается от одних людей к другим.
Сам термин означает тенденцию к копированию или синхронизации движений, реакций, интонаций, выражений лиц или поз, которая ведет к подражанию поведения собеседника или группы. У ученых нет единого мнения, можно ли называть это автоматической реакцией. Понятно одно: с этим явлением мы ежедневно сталкиваемся в обычной жизни, на работе, в виртуальном пространстве. Мы заражаемся эмоциями людей и можем заражать других собственными чувствами.
Эмоциональное заражение может влиять на нас как положительно, так и отрицательно.
Негативное воздействие связано со слепым следованием чужому настроению и реакциям, например, когда в коллективе появляется эпицентр сплетен и негатива, который меняет настроение коллег, вызывая тревожность, недоверие, что, конечно, сказывается на эффективности трудовой деятельности. Неосознанно «отзеркаливая» эмоции других людей, мы начинаем ощущать те же эмоции, что и они.
Положительное влияние связано с самоконтролем. Мы стараемся управлять собственными эмоциями, замечать изменения и контролировать свое состояние. Например, уверенный руководитель легко может передать оптимистический настрой всему коллективу. Здесь для управленца важно дать людям заряд позитива, настроить и мотивировать на успех в работе.
Влияние «заражения» на работе связано с организационной сплоченностью коллектива. Так, заражение энтузиазмом можно наблюдать в профессиональной деятельности. Если людей объединяет общее дело, то успехи одних заражают других, вызывая у последних интерес к общей деятельности. Таким образом, заражение — не только асоциальный механизм. В качестве положительного примера может служить заражение личным примером в профессии, участие в благотворительных мероприятиях.
Эмоциональное заражение — это больше, чем просто зеркально-нейронная реакция организма, как в случае с зевотой. Для «заражения» нужна еще и передача психического настроения, наделенного эмоциональным зарядом.
Исследования природы эмоционального заражения указывают на факт наличия коммуникативного контакта людей. Иными словами, непосредственная коммуникативная связь является важной особенностью заражения, а сила нарастания напряженности (эмоционального заряда), образующая психический фон заражения, находится в прямой зависимости от величины аудитории и степени эмоционального напряжения коммуникатора. Как следствие, мы начинаем быстро проникаться психическим состоянием и эмоциональным воздействием других людей.
Получается, что заражение появляется через восприятие определенного эмоционального состояния. Например, в стихийных группах, таких как толпа (образуется на улице из-за происшествия, события), публика, коллектив (кратковременное собрание людей, объединенных общей целью). Особенно ярко заражение проявляется в ситуации паники (психологическое состояние, вызванное страхом).
Таким образом, к факторам, усиливающим заражение, можно отнести силу передаваемых эмоций и состояний, наличие непосредственного контакта, харизму человека, транслирующего эмоциональное состояние. И конечно, не стоит забывать, что степень заражения людей или групп зависит также от общего уровня развития людей, их психического состояния, возраста, эмоционального настроя, и от уровня развития их самосознания в целом.
Эмоциональный работник может быть харизматичным неформальным лидером, задающим отличный темп в коллективе, а может стать постоянным источником проблем и конфликтов. Задача руководителя — разобраться и принять вовремя необходимые меры.
1. Как только вы видите, что сотрудник начинает вести себя излишне эмоционально, вызывая негатив среди персонала, — изолируйте его. Вежливо пригласите в кабинет, чтобы разобраться в его состоянии.
2. Подождите, пока человек придет в себя и успокоится. Предложите ему стакан с водой. Старайтесь сохранять спокойствие, важно держать ситуацию под контролем.
3. Постарайтесь выяснить глубинную причину проявления эмоций. Если речь идет о выгорании, успокойте сотрудника, постарайтесь узнать о ситуации как можно больше. Всем будет лучше, если в этот день работник отдохнет. Если же вы выяснили, что «взрыв» стихийный и чем-то спровоцирован, дайте работнику возможность выговориться, успокоиться и отправьте на рабочее место.
4. Проанализируйте ситуацию. В случае эмоционального выгорания работника можно предоставить ему небольшой отпуск, внеочередной выходной. Необходимо разобраться, что давит на сотрудника, и, если это в вашей власти, снять давление. Если же проблема внешняя — попробовать помочь или хотя бы исключить из рабочей рутины причины для срыва.
Если работник ценный и его эмоциональные всплески не влияют на результаты работы, но в то же время оказывают нежелательное воздействие на окружающих, их психологический комфорт, нужно вместе с работником обсудить ситуацию, договориться о том, как будут решаться подобные случаи впредь.
Когда эмоциональные всплески мешают работе и коллективу, важно не допустить усугубления конфликта. Если уход этого человека изменит ситуацию только в лучшую сторону — значит, нужно от проблем избавляться. Естественно, такие радикальные меры стоит принимать после профилактической беседы и всестороннего изучения вопроса.
При работе с персоналом важно эмоционально заражать и поддерживать обратную связь. Информационный вакуум порождает пугающие людей слухи. Нередко именно сплетни вызывают у них состояние тревоги, сменяющееся апатией. Вывести их из этого состояния можно с помощью правильно организованной коммуникации (совещания, собрания, анкетирования, использования интернет-ресурсов и т.д.).
Руководитель сам должен быть примером, создающим психологический комфорт, а также ему необходимо уметь стоять над конфликтом, принимать объективные решения, разбираться в людях и не становиться частью толпы.
1. Наши собственные эмоциональные переживания меняются на основе невербальных сигналов эмоционального характера. Например, улыбка помогает чувствовать себя счастливее, а вот угрюмое выражение лица портит настроение.
2. Сознательные оценки, которые люди дают своим переживаниям, в значительной степени зависят от мнения окружающих.
3. Чтобы отражать эмоции других людей, необязательно видеть их лично. Общение в социальной сети доказывает, что эмоции транслируются и в виртуальном пространстве.
4. Эмоциональное заражение может выступать как манипуляция. Люди могут агрессивно включать других в пространство собственных переживаний, чтобы получить внимание и какие-то блага для себя. Важно разделять просьбу о поддержке и стремление управлять другими.
5. Эмоциональное заражение можно рассматривать как один из способов внушения. Одним из ярких примеров психического заражения является действие таких явлений, как реклама, религия, нормы, правила, традиции и др.
6. Мотивирующая речь — главный инструмент руководителя в области эмоционального заражения. Если необходимо мотивировать людей на «сверхусилия», то это возможно при условии, что оратор сам переживает в высокой степени те эмоции, которыми пытается заразить работников.
7. Чем выше уровень развития общества и личности, тем труднее они поддаются воздействиям в виде эмоционального заражения и внушения. Иными словами, интеллект ставит под вопрос все поведенческие факторы, исходящие и навязываемые извне.
