Стресс — некий раздражитель, который воздействует на человека. Наш организм не различает, воздействуют на него положительным либо отрицательным раздражителем. Решающим фактором здесь является то, как человек сам эмоционально оценивает соответствующую ситуацию.
К примеру, руководитель реализует собственные профессиональные цели, стремится к карьерному росту. Форма напряжения, возникающая при решении профессиональных задач, которые станут результатом продвижения по карьерной лестнице, благоприятно действует на руководителя, стимулирует, мотивирует — это эустресс, или положительный стресс.
Отрицательные стрессовые ситуации возникают тогда, когда руководитель чувствует себя зависимым, находится под сильным давлением обстоятельств. Перед ним поставлены «сверхзадачи», но кто-то постоянно мешает, отвлекает; отсутствует возможность проявить себя. Отрицательный стресс — дистресс. Сюда включены все ситуации, когда руководитель ощущает себя неуютно, нервничает.
В свою очередь, стрессоустойчивость — это те качества, которые позволяют человеку спокойно переносить стрессовые ситуации, будь то эусресс или дистресс.
Как люди реагируют на стрессовые ситуации?
Существует активное и пассивное реагирование на стрессовую ситуацию.
Активное реагирование характеризуется усилением эмоционально-двигательной и поведенческой активности. Такой способ реагирования — это попытка человека с помощью ускоренных и усиленных действий предотвратить возможность неблагоприятного развития ситуации. Активные реакции могут проявляться в излишней суетливости, агрессивности, бессмысленности и бесконтрольности некоторых действий, совершенно не способствующих разрешению возникшей ситуации.
Пассивное реагирование проявляется в замедленности, заторможенности, напряженности действий. На протяжении некоторого времени человек может бездействовать, испытывать тревогу, страх или затруднения в умственной деятельности (например, не может принять решение, ответить на вопрос и т.д.).
Вследствие постоянных реакций (активных или пассивных) на стрессоры у руководителей могут развиться невротические и психосоматические заболевания: повышенная раздражительность, бессонница, гипертония, вегето-сосудистая дистония, нарушения функций желудочно-кишечного тракта, головная боль, мышечные боли различной этиологии и т.д.
Почему так происходит? Источник управленческих стрессов находится в самом понятии «руководитель».
Почему возникают стрессовые ситуации у руководителей?
1. Бесплановость и бессистемность в организации служебной деятельности. Работники должны понимать последовательность своих действий и следовать поставленным задачам, иначе возникнет хаос.
2. Неукомплектованный штат работников. Такая ситуация приводит к дополнительной нагрузке: персонал выполняет кроме своих обязанностей еще и обязанности других. В этих условиях работа выполняется либо некачественно, либо качественно, но с большим напряжением сил, что может привести профессиональному выгоранию.
3. Частые форс-мажоры. Деятельность руководителя сопряжена с постоянным решением внезапных проблем, и тогда работа отодвигается на второй план, что приводит к нарушению трудовой дисциплины.
4. Искажение собственной значимости (небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения). Для большинства руководителей-профессионалов работа — это их жизнь. Однако управленец может испытывать стресс в ситуации, когда его значимость умаляется и занижается ценность руководителя как сотрудника, приносящего пользу организации.
5. Заорганизованность. Наиболее явными проявлениями этого стрессора являются ненужное «бумаготворчество» и бесконечные совещания. Эти факторы вызывают стресс сами по себе, т.к. у руководителя возникает ощущение, что и он, и сотрудники тратят на написание ненужных отчетов и обсуждение всевозможных данных слишком много рабочего времени.
6. Незнание своих рабочих обязанностей. Иногда руководитель не имеет четких представлений по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности. Такая ситуация делает руководителя очень уязвимым: ему сложно разграничить моменты, в которых уместно проявление инициативы, и моменты, когда присутствует превышение полномочий. Как итог — ощущение собственной профнепригодности и низкая самооценка.
7. Особенности управленческого труда. Работа руководителя связана с перегрузками, конфликтами, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой, жесткими временными рамками и «горящими» сроками. Если такой ритм работы сохраняется постоянно, то это чревато стрессом с психосоматическими заболеваниями.
Как развить стрессоустойчивость?
Стрессоустойчивость, как и любое качество, можно развивать и совершенствовать, но для этого руководителю необходимо владеть правилами «3В».
«1В» (восприятие) — способность воспринимать и оценивать возникающие проблемы, быть реалистичным в оценке как собственных возможностей, так и ситуаций, которые могут происходить. По этому поводу французский мыслитель Мишель де Монтень говорил: «Человек страдает не столько от того, что происходит, сколько от того, как он оценивает происходящее».
«2В» (взаимодействие) — умение делегировать, т.е. взглянуть на проблему с разных позиций, при этом привлекая персонал; научиться слушать другое мнение.
«3В» (взаимоотношения) — умение извлекать уроки из всего происходящего, выстраивать позитивные отношения, сотрудничать.
Что делать, если стресс застал вас на работе?
1. Все важные дела оставить на потом. В стрессовой ситуации не следует принимать (или пытаться принимать) никаких ответственных решений.
2. Медленно сосчитать до десяти.
3. Сделать медленный вдох через нос, на некоторое время задержать дыхание и так же медленно выдохнуть.
4. Если вы находитесь среди людей, нужно выйти из помещения на улицу.
5. Если есть возможность, следует выпить воды, смочить лоб, виски.
6. Чтобы быстро снять напряжение, также подойдут любые физические упражнения для рук, ног.
7. Задать себе вопросы: «Это действительно так важно?», «Стоит ли из-за этого так сильно переживать?» и постараться объективно на них ответить.
Из опыта руководителя частного медицинского центра
«Весьма полезный способ борьбы с производственным стрессом подсмотрел у коллег из Германии. Там, где руководитель не пренебрегает эргономикой, производительность труда и стрессоустойчивость выше. Я создал благоприятные условия, включающие в себя хорошее освещение, свежий воздух, ненавязчивый цвет рабочих помещений, грамотно рассадил персонал с учетом их пожеланий, сам престал быть источником стресса для подчиненных. Вообще, улучшение микроклимата в коллективе — один из самых важных и серьезных методов в антистрессовой стратегии. Самое главное правило стрессоустойчивости руководителя — любить свою работу!»
