Редакция: Татьяна Владимировна, расскажите, как вы стали врачом.
Татьяна Владимировна: Часто бывает, что дети идут по стопам родителей, но у нас в семье врачей не было. Любовь к медицине у меня появилась с детства. В школе мне нравились биология и химия, я часто принимала участие в олимпиадах по этим предметам. И в XI классе, когда встал вопрос о выборе профессии, я решила точно, что буду поступать в медицинский университет. И поскольку школу я окончила с золотой медалью, проблем с поступлением не возникло. На третьем курсе университета я поняла, что мне близка хирургическая специальность, и стала досконально изучать травматологию-ортопедию, принимала участие в научных работах, ходила на кружки и по окончании учебы распределилась травматологом-ортопедом.
Ред.: Долгим ли был ваш путь до руководителя?
Т. В.: Достаточно долгим.
После окончания университета я 10 лет проработала врачом — травматологом-ортопедом, потом возглавила травмо-хирургическое отделение. При этом меня не оставляло желание развиваться дальше. Тогда я получила первичную специализацию по экспертизе и стала заместителем главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации. Проработав в этой должности 8 лет, решила попробовать себя в частной медицине. Спустя год работы в частной медицинской клинике мне поступило предложение возглавить 8‑ю городскую поликлинику.
Ред.: Долго думали над ответом?
Т. В.: Тут и думать было нечего (улыбается). У меня не было сомнений, что нужно соглашаться, ведь работа руководителя очень интересна и многогранна. Будучи заместителем главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации, я научилась азам руководящей работы у своего руководителя — Николая Николаевича Зубелевича, который и сегодня возглавляет УЗ «25‑я центральная районная поликлиника Московского района г. Минска».
Ред.: На новом месте без команды не обойтись. Как решился этот вопрос? На какие человеческие качества при подборе персонала вы обращаете внимание?
Т. В.: Да, коллектив подобрала под себя, создавала команду, чтобы мне в дальнейшем было комфортно работать.
Для меня важно, чтобы человек был высоких моральных принципов. В первую очередь это честность — передо мной и перед сотрудниками, чтобы я знала, что человек не подведет, и могла полностью на него рассчитывать.
Следующие качества — это открытость, коммуникабельность и неконфликтность. Я не позволяю ни себе, ни своим сотрудникам повышать голос, чтобы не создавать конфликтных ситуаций. Потому что любой вопрос можно решить в беседе, в коммуникации, через умение правильно поставить задачу. Главное, уметь видеть человека как в сотруднике, так и в пациенте, разговаривать с ним на равных. Нужно понять, какие потребности у человека, и пробовать их решить. Если удается удовлетворить большую часть его потребностей, то будет и удовлетворенность от коммуникации у обоих.
Безусловно, важны и такие качества, как профессионализм и ответственность.
Ред.: Поскольку мы затронули тему пациентов и коммуникации, расскажите, есть ли у вас лайфхаки, как избежать конфликтных ситуаций с пациентами или свести их к минимуму.
Т. В.: Конечно, мы стараемся решать спорные вопросы прямо в кабинете у врача. Кроме того, на первом этаже поликлиники есть административный дежурный, к которому могут обратиться для разрешения конфликтной ситуации как врач, так и пациент. Такая организация работы стала полностью оправданной мерой, поскольку, как показала практика, если и остаются какие-либо неразрешенные ситуации, то 90 % из них решаются административным дежурным, и уже совсем маленький процент — администрацией учреждения. В качестве возможности получения обратной связи от администрации пользуется спросом у пациентов и специальная кнопка на сайте поликлиники «Вопрос главному врачу». Мы открыты для общения с пациентами.
Ред.: Радует, когда все процессы в организации построены правильно. А как у вас обстоят дела с оказанием платных медицинских услуг? Ощущается ли конкуренция со стороны частных медицинских центров?
Т. В.: В течение нескольких лет учреждение успешно сотрудничает и наращивает объемы услуг со страховыми компаниями, юридическими организациями, а также физическими лицами. Платные услуги, оказываемые нашей поликлиникой, пользуются популярностью среди населения, особенно стоматологические. В настоящее время у нас работает четыре стоматологических кабинета в две смены, и всегда есть спрос на запись. Кроме того, на платной основе работают косметологический кабинет, кабинет УЗИ-диагностики, проводятся диагностические лабораторные исследования, осмотры врачей-специалистов, медицинские осмотры, оказываются другие услуги. Конкуренции со стороны частных медицинских центров мы не испытываем, поскольку государственная медицина также идет в ногу со временем: постоянно обновляется медицинское оборудование, работаем над качеством медицинских услуг, а цены при этом у нас ниже.
Ред.: Как потом распределяете внебюджетные средства?
Т. В.: В основном на укрепление материально-технической базы и стимулирование сотрудников.
Ред.: В январе исполняется 50 лет поликлинике, а также 5 лет с момента вашего назначения на должность главного врача. Какие знаковые события или достижения вы могли бы отметить?
Т. В.: За время моего руководства мы смогли обеспечить население доступной и качественной медицинской помощью. Теперь каждый пациент имеет возможность онлайн-записи на прием к необходимому врачу-специалисту. Кроме того, организовали потоки пациентов таким образом, чтобы они не пересекались, т. е. чтобы пациент за меньшее количество посещений поликлиники мог получить полноценную помощь. Еще мы улучшили внешний вид нашего учреждения и условия для пребывания пациентов: сделали ремонт, создали комфортные кабинеты приема, оснастили полностью всем необходимым по табелю оснащения. А еще прошли аккредитацию учреждения. Я считаю, что в этом очень большая заслуга нашего коллектива.
Все эти изменения направлены на достижение главной цели — предоставление нашим пациентам не только качественной, но и комфортной медицинской помощи. Мы стремимся к тому, чтобы каждый, кто обращается в нашу поликлинику, чувствовал себя безопасно и уверенно, зная, что его здоровье в надежных руках.
Коллектив УЗ «8‑я городская поликлиника» за добросовестный труд, высокий профессионализм и значительный вклад в оказание медицинской помощи населению неоднократно отмечался благодарностями и почетными грамотами администрации Первомайского района г. Минска.
Ред.: Какие перспективы вы видите для учреждения, которым руководите?
Т. В.: Совершенствование качества медицинских услуг и развитие материально-технической базы. На 2025 г. у нас большие планы по модернизации рентгеновского отделения. Мы уже сделали план размещения, со второго квартала начнем ремонтные работы и замену оборудования. Таким образом, к концу 2025 г. — началу 2026 г. в учреждении будет функционировать современное модернизированное отделение.
Ред.: Считаете ли вы себя состоявшимся руководителем? Есть ли еще куда развиваться?
Т. В.: Да, считаю, что мне удалось организовать слаженную работу учреждения. Но при этом я не намерена останавливаться на достигнутом, потому что развитие — это непрерывный процесс. У меня постоянно возникает необходимость выходить из зоны комфорта для достижения новых целей и задач, что наполняет жизнь смыслом и энергией. Развитие дисциплины — это путь к обладанию собой, и он бесконечен.
Ред.: В завершение интервью что бы вы могли пожелать вашим коллегам и нашим читателям?
Т. В.: Желаю всем крепкого здоровья, это в первую очередь. И никогда не сдаваться! Потому что если мы даже и не выигрываем, то получаем опыт, который в дальнейшем можно использовать в своей деятельности.
Ред.: Татьяна Владимировна, благодарю вас за беседу. Желаю вашей поликлинике дальнейшего развития, благодарных пациентов и успехов в вашей деятельности.
О. Дедюля
