Причины конфликтных ситуаций при обращении пациента за платными услугами в поликлинику

В февральском номере журнала мы рассмотрели обстоятельства, влекущие необходимость возврата денежных средств пациенту, оплатившему услугу, препятствующие продаже медицинских услуг и поступлению достаточных финансовых средств, и другие проблемы организации внебюджетной деятельности в поликлинике.

В данной статье рассмотрим обстоятельства, вызывающие у пациентов недовольство, которое они в эмоциональной форме выплескивают на персонал поликлиники в процессе обращения за платными услугами.