Причины конфликтных ситуаций при обращении пациента за платными услугами в поликлинику
В статье на основе исследования, проведенного редакцией журнала при содействии специалистов государственных амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения, рассмотрены обстоятельства, связанные с организацией платных медицинских услуг, являющиеся источниками конфликтов между пациентами и персоналом учреждения, а также предложены способы профилактики конфликтных ситуаций в рассмотренных случаях.
В февральском номере журнала мы рассмотрели обстоятельства, влекущие необходимость возврата денежных средств пациенту, оплатившему услугу, препятствующие продаже медицинских услуг и поступлению достаточных финансовых средств, и другие проблемы организации внебюджетной деятельности в поликлинике.
В данной статье рассмотрим обстоятельства, вызывающие у пациентов недовольство, которое они в эмоциональной форме выплескивают на персонал поликлиники в процессе обращения за платными услугами.
по теме
