В статье рассмотрены практические аспекты защиты медицинского бизнеса через продвижение культуры ответственного пациента и интеграцию обязанностей пациента как в бизнес-процессы, так и в конкретные документы — договоры, медицинские документы.
Для многих руководителей частных и государственных организаций здравоохранения очевидно, что пациенты все более активно отстаивают свои интересы. Я намеренно не использую конструкцию «защита прав», поскольку порой сложно определить, с чем именно сталкивается клиника, врачи и медицинский персонал — с защитой пациентом своих прав или же с потребительским экстремизмом, прочно занявшим нишу недобросовестных практик.
Единого определения понятия «потребительский экстремизм» не существует даже среди профессиональных консультантов. И уж тем более сложно найти корректную адаптацию такового применительно к сфере здравоохранения. Тем не менее, позволю себе обобщить накопленный опыт с учетом специфики отрасли и выделить несколько ключевых признаков,
