Упущения при заключении договора на разработку сайта, которые создают проблемы заказчику

Какие условия должны быть обязательно отражены в договоре о создании сайта, чтобы защитить интересы организации здравоохранения как заказчика? Как проверить качество выполненных работ? Достаточно ли заказчику принять результат работ для его дальнейшего правомерного использования? Что еще надо знать заказчику для обеспечения функционирования сайта?

Гриняк Ольга

аттестованный юрист, магистр юридических наук

1069 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Организации здравоохранения, санатории периодически заказывают у специализированных компаний, а порой и индивидуальных предпринимателей работы по созданию веб-сайта. В таком случае стороны заключают договор о создании сайта. На практике проект договора составляет разработчик (исполнитель / подрядчик по договору) и направляет заказчику для согласования его условий и подписания.

Учитывая сложность такого программного объекта, как сайт, и множественность факторов, которые нужно знать при его создании и запуске в работу, заказчику важно уже на этапе заключения договора иметь представление о результатах, которые он хочет получить, объеме действий, которые предстоит совершить ему самому и разработчику для того, чтобы сайт начал функционировать. Отсутствие в договоре параметров результата работ, нечеткое указание объема взаимных обязательств приводит к спорам, избежать которые, надеемся, поможет представленная далее информация.

Что заказали, то и получите

Проблема 1. В договоре неполно определены требования к результату работы: что должен представлять собой сайт технически, по дизайну, наполнению контентом с точки зрения потребностей заказчика. Это усложняет оценку надлежащего выполнения работ исполнителем, обоснование заказчиком требований к исполнителю по устранению недостатков и дает основания признать договор незаключенным ввиду несогласования существенного условия, относящегося к предмету договора.

Пояснение. По законодательству договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законодательстве как существенные, необходимые или обязательные для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 402 ГК).

В договорах о создании сайта предмет договора формулируется примерно так: «Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязанности по разработке веб-сайта». Сайт является результатом работ, который исполнитель должен передать заказчику. Поэтому организации здравоохранения, как заказчику, следует максимально полно изложить свои требования к этому программному продукту. Как правило, заказчик излагает эти требования в техническом задании к договору (далее — техзадание), которое до начала работ по созданию сайта готовит самостоятельно или его готовит исполнитель при участии заказчика.

Рекомендации. Постарайтесь до заключения договора максимально полно определить, какой вам нужен сайт и для чего, какую сумму денег вы готовы за него заплатить. Это облегчит и ускорит составление техзадания, повысит вероятность получить желаемый результат и соотнести его со стоимостью работ. Одних только фраз «красивый, современный, удобный, работоспособный, хорошо индексируемый поисковыми системами» недостаточно. Важно также определить: цель и задачи сайта (например, учет будущего продвижения, рекламы и привлечения клиентов); количество и названия браузеров (с указанием их версий), в которых сайт должен адекватно отображаться; разрешение; требования к системе управления сайтом; объем страниц сайта; формат материалов (графические, текстовые, аудио, видео, флеш-анимация), которые будут размещаться на сайте; требования к дизайну сайта; разделы на сайте и карту сайта; требования к автоматизации работы с сайтом (поиск по нему, обратная связь, хранение введенной пользователем информации и др.); параметры адаптивной верстки при масштабировании страниц; возможность подключения к сайту дополнительных программных модулей; необходимость адаптации к мобильным устройствам; график выполнения этапов работ и др.

Пример условия касательно браузеров: «Браузеры, через которые возможно отображение сайта в Глобальной сети Интернет: … (перечислить нужные с указанием версий). Должно соблюдаться условие мультибраузерности: сайт должен корректно отображаться в пригодном для восприятия и выполнения своего функционального назначения качестве в каждом из вышеуказанных браузеров».

Проблема 2. При определении в договоре параметров сайта не учитываются обязательные требования, установленные законодательством к сайтам государственных организаций. Это может привести к необходимости доработки сайта, за которую придется заплатить отдельно.

Пояснение. Положением о порядке функционирования интернет-сайтов государственных органов и организаций (утверждено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 апреля 2010 г. № 645) определены требования к интернет-сайтам, в частности сайтам государственных организаций. С 1 января 2019 г. в Положение внесен ряд изменений и дополнений (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 октября 2017 г. № 797 «О внесении изменения и дополнений в Положение о порядке функционирования интернет-сайтов государственных органов и организаций»), в частности, сайт должен предусматривать версию (поддерживать специальные технологии) для инвалидов по зрению и быть совместимым с различными веб-браузерами.

Рекомендации. При формулировании требований к сайту учитывайте также дополнительные требования, установленные законодательством с учетом внесенных в него изменений. При этом нужно иметь в виду, что может быть большой временной интервал между датой принятия нормативного правового акта и датой вступления в силу его или вносимых им изменений.

В договоре укажите ссылки на реквизиты нормативных правовых актов, требования которых исполнитель должен учитывать при создании сайта, а лучше отразите эти требования в техзадании.

Проблема 3. В договоре не урегулирован вопрос возможности внесения заказчиком изменений в некоторые первоначально согласованные элементы сайта, в частности в макет сайта, либо вопрос количества таких изменений. Вследствие этого исполнитель может обусловить внесение таких изменений их дополнительной оплатой.

Пояснение. После заключения договора и формирования техзадания у руководителя или специалистов организации здравоохранения, как заказчика, могут измениться первоначальные представления о том, какими должны быть некоторые элементы сайта, либо на момент составления техзадания они недостаточно четко обозначены. Если ранее согласованные варианты элементов сайта уже воплощены или учтены при выполнении других элементов, исполнителю может понадобиться дополнительное время для переделки уже выполненной работы.

Рекомендации. Учитывайте рекомендации к проблеме 1, особенно если исполнитель не согласен включить в договор условие о возможности внесения заказчиком изменений в первоначально согласованные параметры сайта в рамках согласованной стоимости работ после начала исполнителем работ по его созданию.

Если исполнитель согласен на включение таких условий, то определите, каких элементов сайта они касаются, какое количество раз исполнитель обязуется их учитывать или корректировать по желанию заказчика, а также в каком порядке стороны будут согласовывать предлагаемые заказчиком изменения.

Несогласованные работы не обязательны к выполнению

Проблема. В договоре отсутствует условие о том, что в стоимость работ по созданию сайта входят консультации исполнителем заказчика по вопросам выбора и регистрации доменного имени сайта, выбора хостинга, в т. ч. с учетом технических особенностей хостингов; размещение и наладка сайта на хостинге, определенном заказчиком. Вследствие этого исполнитель может отказаться от содействия заказчику по этим вопросам или потребовать дополнительную плату.

Пояснение. Чтобы сайт был доступен в Интернете, необходимы три составляющие: доменное имя (адрес, по которому сайт будут искать пользователи, например, clinica.by); хостинг (размещение сайта на сервере) — обеспечивает пространство для хранения сайта в Интернете (веб-хостинг); контент — содержимое сайта (информационные материалы (текстовые, графические и др.), которые размещаются на сайте).

Если в штате организации здравоохранения есть специалист, который точно знает, что и как нужно будет сделать для функционирования сайта после его создания, то необходимость в консультациях исполнителя и настройке им сайта на выбранном заказчиком хостинге может отсутствовать. Если такого специалиста нет, то необходимо учитывать как минимум следующее.

1. Доменные имена сайтов подлежат регистрации. Для этого необходимо обратиться к организации, оказывающей услуги по регистрации доменных имен в национальном сегменте сети Интернет (далее — регистратор) с заявкой и заключить с ней договор на регистрацию доменного имени (Инструкция о порядке регистрации доменных имен в пространстве иерархических имен национального сегмента сети интернет, утвержденную приказом оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь от 18 июня 2010 г. № 47 (в редакции приказа от 28 ноября 2016 г. № 85)).

Справочно: перечень аккредитованных регистраторов приведен на сайте cctld.by в разделе «Регистраторы».

2. До обращения за регистрацией доменного имени его необходимо выбрать (включая выбор для имени доменной зоны «.by» и «.бел» или иной доменной зоны, если доменное имя получается не для государственной организации) и проверить, не занято ли оно.

Справочно: проверить свободно или занято доменное имя можно на сайте выбранного регистратора. При этом нужно следить, чтобы доменное имя не было схожим (не возникала вероятность смешения) с уже зарегистрированными товарными знаками компаний, которые осуществляют деятельность в вашей отрасли, иначе возникает риск недобросовестной конкуренции и незаконного использования объекта интеллектуальной собственности.

3. Для размещения сайта на сервере и обеспечения постоянного доступа к нему в сети Интернет необходимо выбрать хостинг-провайдера и заключить с ним договор на оказание услуг хостинга.

Справочно: специальная аккредитация хостинг-провайдеров не требуется, однако их технические ресурсы должны размещаться (быть зарегистрированы) на территории Республики Беларусь. Перечень компаний, предоставляющих услуги хостинга, с указанием их рейтингов представлен на сайте allhosts.by. Также можно воспользоваться перечнем поставщиков интернет-услуг, уполномоченных оказывать услуги хостинга государственным органам и организациям, использующим в своей деятельности сведения, составляющие государственные секреты (приказ Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь от 17 декабря 2010 г. № 92 (в редакции приказа от 2 ноября 2018 г. № 177)).

На практике многие разработчики работают по следующей схеме: разработали сайт — установили файлы сайта на арендованный хостинг — пригласили заказчика — запустили сайт — протестировали — если заказчика все устраивает, подписали акт выполненных работ — передали заказчику файлы сайта.

Дальше заказчику нужно самому устанавливать сайт на арендованный им хостинг, и здесь возникает проблема: после размещения сайта он функционирует не так хорошо, как при тестировании на мощностях исполнителя. То есть для адекватной работы после установки на хостинге сайт нужно настроить.

Рекомендации. Если вам нужны дополнительные консультации разработчика, связанные с созданием, работоспособностью и функционированием сайта, оговорите это в договоре. Общие сведения о регистрации доменного имени и выборе хостинга представлены выше.

Для исключения споров с разработчиком и потерь времени на поиск другого исполнителя для установки и настройки сайта на арендованном заказчиком хостинге рекомендуем включить в договор следующее условие: «Исполнитель обязуется разместить и наладить до состояния успешного функционирования разработанный сайт в глобальной сети Интернет на технических мощностях, определенных Заказчиком».

Соответственно, если в договоре имеется условие о том, что под размещением сайта в Интернете понимается его размещение на технических мощностях исполнителя / подрядчика, это условие следует либо исключить, либо указать, что речь идет о технических мощностях, определенных заказчиком.

Помним о передаче исключительных прав

Проблема. В договоре не уделено внимание вопросам передачи разработчиком заказчику прав на объекты интеллектуальной собственности, созданные в результате выполнения работ по договору, а также правомерности использования таких прав самим разработчиком. Это может повлечь ограничения в использовании сайта заказчиком, необходимость осуществления дополнительных выплат, в т. ч. разработчику, имущественную ответственность за неправомерное использование объектов интеллектуальной собственности.

Пояснение. В рамках исполнения работ по договору о создании сайта исполнитель создает объекты интеллектуальной собственности: сайт как программный продукт, дизайн сайта и др. Людям, которые создают эти объекты, принадлежат авторские права на них. Для того чтобы организация здравоохранения могла правомерно использовать сайт, разработчик должен являться обладателем исключительных имущественных прав на него, которые он передаст заказчику вместе с результатом работ. Данные права не переходят к заказчику автоматически с передачей дистрибутива сайта, даже если договор о создании сайта содержит условие о том, что права на результаты интеллектуальной деятельности, образовавшиеся в процессе разработки сайта, принадлежат заказчику. Исключительные права, которые передаются по договору, должны быть в нем определены, иначе они предполагаются непереданными, и заказчику придется доказывать обратное.

Рекомендации. Включите в договор отдельный раздел, в котором изложите передаваемые заказчику исключительные права, порядок их передачи, а также обязанность разработчика надлежащим образом оформлять отношения с работниками и третьими лицами по использованию и передаче ему исключительных прав на применяемые в конструкции сайта объекты.

Факт передачи прав отразите в акте сдачи-приемки работ, выделив отдельно от цены работ сумму уплачиваемого вознаграждения за передачу исключительных прав.

Принимай, но проверяй!

Проблема. В договоре не урегулирован либо урегулирован недостаточно четко процесс приемки результата работ — сайта. Это влечет затруднительность, а порой бесперспективность предъявления заказчиком претензии к разработчику по работе сайта после подписания акта сдачи-приемки выполненных работ.

Пояснение. Подтверждением надлежащего исполнения разработчиком своих обязательств по договору является акт сдачи-приемки выполненных работ (далее — акт), подписанный обеими сторонами. В данном акте также фиксируется передача дистрибутива изготовленного сайта заказчику. Подписание акта является основанием для окончательных расчетов по договору. Многие договоры содержат условие о том, что если заказчик в течение определенного срока не подписал полученный от исполнителя акт или в тот же срок не направил исполнителю мотивированные возражения против приемки работ и подписания акта, то считается, что результат работ принят заказчиком.

На практике возможно два варианта приемки работ заказчиком, указываемых в договорах:

  1. передача файлов сайта заказчику на определенном носителе или направление по электронной почте ссылки для их скачивания без предварительной приемки, включающей тестирование сайта, иногда с поверхностной демонстрацией заказчику его отображения и работы;
  2. проведение совместной приемки результатов выполненных работ с оценкой соответствия сайта техзаданию и проверкой его работоспособности.

Второй вариант позволяет заказчику до подписания акта проверить качество сайта в условиях, максимально приближенных к условиям его реального использования, выявить отклонения от техзадания, не оплачивать работу до устранения недостатков, сэкономить время на претензиях в адрес разработчика при обнаружении недостатков после приемки работ и подписания акта.

Рекомендации. Предусмотрите в договоре условие о предварительной приемке сайта заказчиком. Конкретизируйте процедуру приемки исходя из требований техзания. Отразите в самом договоре или техзадании программу приемосдаточных испытаний сайта (какие элементы и параметры сайта, в каком порядке, сколько времени, в каких браузерах будет проверяться). В случае выявления недостатков отразите их в совместном протоколе с указанием срока их устранения. После устранения всех недостатков можно принимать результат работы и подписывать акт. При этом, если договором предусмотрена обязанность разработчика разместить на определенных заказчиком мощностях и наладить сайт до состояния успешного функционирования, приемку выполненных работ и подписание акта следу осуществлять после того, как разработчик выполнил эти работы.

Включите в договор также следующее условие: «Исполнитель гарантирует, что является законным правообладателем интеллектуальной собственности, права на использование которой передаются (предоставляются) Заказчику в рамках настоящего договора. В случае если после заключения настоящего договора выяснится обратное, Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере _______ (указать приемлемую сумму), а также обязуется возместить все понесенные Заказчиком в связи с этим убытки». 

Дополнительно по теме: 
Эффективный сайт клиники: структура, наполнение, текст, дизайн 

1069 Shape 1 copy 6Created with Avocode.
Последнее
по теме
• • •

«Успех — не окончателен, неудачи — не фатальны, значение имеет лишь мужество продолжать»: интервью с директором медицинского центра «КОРДИС» Воронцовой Эллой Вячеславовной

Руководитель. Здравоохранение № 6 (114) 2022
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 4079
• • •

Уточнены вопросы проведения обязательных и внеочередных медосмотров для отдельных категорий граждан

Постановлением Министерства здравоохранения от 6 мая 2024 г. № 85 скорректирована Инструкция о порядке проведения обязательных и внеочередных медицинских осмотров работаю...
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 119

Рассмотрение обращений. Разрешение споров. Безопасность медицинского бизнеса (Дополнено 24.05.2024)

Здесь вы найдете информацию о порядке рассмотрения обращений пациентов, в т.ч. жалоб и претензий, примеры разрешения споров между частными медорганизациями и пациентами,...
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 2272
Задать вопрос в редакцию
Заказать звонок